Peloton akan diadili di California atas tuduhan pemrosesan data obrolan pengguna yang tidak sah. Perusahaan kebugaran, yang telah mencoba dua kali untuk membatalkan gugatan tersebut, dituduh mengizinkan perusahaan pihak ketiga Drift untuk menggunakan data pengguna tanpa izin.
Baca Juga: Oklahoma, Alabama kini punya mesin penjual peluru di toko kelontong
Pada Juni 2023, Consumer Advocates, sebuah firma hukum, mengajukan gugatan class action terhadap Peloton. Dalam gugatannya, percakapan antara pengguna aplikasi dan tim dukungan perusahaan diduga dilakukan melalui sistem Drift, yang merupakan perusahaan pemasaran AI, dan dilakukan tanpa izin dari pengguna. Baik Peloton maupun Drift disebut-sebut melanggar California Invasion of Privacy Act (CIPA), namun gugatan tersebut hanya ditujukan terhadap Peloton.
Praktik pemasaran AI Drift berada di bawah pengawasan ketat
Di situsnya, Peloton memiliki fitur live chat yang dapat digunakan pelanggan untuk bertanya. Keluhan tersebut mengklaim bahwa pengguna tidak mengetahui bahwa Drift sedang merekam dan menganalisis konten obrolan mereka. Selain transkrip obrolan, sistem Drift menangkap alamat IP pengunjung situs web, jenis perangkat, dan informasi lainnya. Hal ini diduga digunakan dalam pelatihan sistem AI Drift, yang terdiri dari AI Chatbots.
Meskipun ada upaya Peloton untuk membatalkan kasus tersebut, pengadilan mengizinkannya untuk dilanjutkan, meskipun dengan beberapa batasan. Persoalan saat ini adalah apakah Peloton meminta izin pengguna yang terkena dampak atau tidak sebelum menyampaikan informasinya ke Drift. Meskipun Peloton diizinkan untuk menelusuri konten obrolan karena merupakan bagian dari percakapan, masalah sebenarnya adalah penyampaian informasi ini ke Drift.
Baca Juga: Universitas Sohar akan mendirikan AI Lab dengan dukungan Tiongkok
Drift, yang dibeli oleh Salesloft pada bulan Februari, berfokus pada AI percakapan untuk layanan pelanggan dan pemasaran. Tujuan perusahaan adalah menyediakan konten individual kepada konsumen secara real-time. Namun, kasus terhadap Peloton menyoroti masih adanya kepercayaan dan transparansi dalam pengumpulan data AI.
Dalam laporannya pada tahun 2022, Drift mengidentifikasi kepercayaan dan persepsi sebagai dua faktor utama yang penting bagi masa depan AI. Perusahaan merekomendasikan agar klien menghindari ketergantungan berlebihan pada cookie pihak ketiga dan fokus pada kebutuhan untuk membangun strategi data pihak pertama.
Pertarungan hukum menambah tantangan Peloton baru-baru ini
Pengadilan sekarang akan memastikan apakah pelanggan Peloton memiliki informasi yang cukup tentang cara menangani data mereka dan apakah mereka memiliki kemampuan untuk memutuskan hal yang sama. Meski Drift tidak disebutkan secara langsung dalam gugatannya, kasus tersebut memiliki implikasi terkait privasi data dan etika AI.
Baca Juga: Kecerdasan Buatan akan mempengaruhi berbagai layanan publik
Pertarungan hukum terjadi pada saat yang menantang bagi Peloton. Perusahaan ini sedang mengalami kesulitan baru-baru ini setelah mengalami peningkatan penjualan selama lockdown akibat pandemi. Nilai saham Peloton telah turun dari $160 pada akhir tahun 2020 menjadi $3.50 saat ini.
Perusahaan tersebut juga didenda $19 juta tahun lalu karena masalah keselamatan pada treadmillnya yang menyebabkan cedera dan kematian seorang anak. Pada bulan Mei, Barry McCarthy mengundurkan diri sebagai CEO perusahaan setelah lebih banyak PHK, yang merupakan pukulan bagi perusahaan.
Pelaporan Cryptopolitan oleh Brenda Kanana
