Les commentaires des clients font généralement référence à leurs réflexions, opinions et expériences concernant un produit, un service ou une interaction avec une entreprise. Ces commentaires peuvent englober divers aspects tels que les niveaux de satisfaction, les suggestions d’amélioration, les plaintes ou les compliments. L'analyse des commentaires des clients est cruciale pour que les entreprises puissent comprendre les besoins de leurs clients, identifier les domaines à améliorer et maintenir ou améliorer les niveaux de satisfaction des clients.

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