Cuando depositas o retiras criptomonedas puede suceder que no puedas recibir los fondos en la cuenta correspondiente. En este tipo de situaciones, tendrás que consultar el estado de la transacción en la cadena de bloques utilizando el Id. de la transacción (TxID).
Por ejemplo, si estás realizando un depósito o un retiro a través de Binance, puedes consultar el estado de la transacción directamente en la plataforma de Binance. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y dirígete a [Billetera] - [Visión general] - [Historial de transacciones]. Puedes hacer clic en el registro de transacciones y en el enlace del TxID para visualizar el estado de tu transacción.
A continuación se te redirigirá a la página del explorador de la cadena de bloques correspondiente, en función de la red que hayas seleccionado para la transacción. Por ejemplo, si utilizas la red Ethereum (ERC20) para tu transacción, se te redirigirá a Etherscan, pero si utilizas Binance Smart Chain (BEP20), se te enviará a BscScan.
Los siguientes ejemplos muestran algunos estados de transferencia comunes en algunas de las redes más habituales, lo que te ayudará a determinar por qué no has recibido los fondos y qué puedes hacer a continuación.
1. Ethereum (ERC20) y BNB Smart Chain (BEP20)
Ten en cuenta que el estado de depóito y retiro en la red de Ethereum y en la red de BNB Smart Chain (BSC) son muy similares. Puedes consultar las capturas de pantalla que se incluyen a continuación para ver los estados de transacción de ambas redes.
1.1 Si el estado es «Fallida», esto quiere decir que la transacción no se pudo completar correctamente.
Es posible que tengas que ponerte en contacto con el remitente de la transacción o con la plataforma en la que hayas iniciado tu solicitud de retiro. El destinatario o la plataforma hacia la que estés haciendo el depósito no podrán ayudarte en esta situación.
Por ejemplo, si estás haciendo un depósito en Binance y en la cadena de bloques aparece que el estado de la transacción es «Fallida», deberás ponerte en contacto con la plataforma desde la que hayas iniciado la transferencia. Si estás retirando fondos de Binance y se produce un error en la transacción, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para solicitar asistencia.
1.2 Si el estado es «Abandonada y sustituida», esto quiere decir que la transacción ha sido sustituida por una nueva con una mayor comisión de gas debido a la congestión de la red.
Puedes ponerte en contacto con la plataforma desde la que estés retirando los fondos o con el remitente de la transacción para obtener un nuevo TxID.
1.3 Si el estado es «Completada», esto quiere decir que la transacción se ha completado correctamente.
Puedes consultar si los fondos se han recibido en la cuenta del destinatario. Si estás depositando fondos en Binance y en la cadena de bloques la transacción aparece con el estado de «completada», pero los fondos no han llegado, puedes enviar una apelación siguiendo las instrucciones que se indican en Cómo recuperar un depósito que no ha llegado con la recuperación de autoservicio
2. Red de bitcoin
Si la transacción no ha sido totalmente confirmada en la cadena de bloques de bitcoin, puedes consultar cuál es el número mínimo de confirmaciones que esta exige (ten en cuenta que el número de confirmaciones necesarias puede variar). Ten paciencia y espera hasta que se confirme.
Una vez la transacción esté totalmente confirmada, podrás comprobar si los fondos han llegado a la cuenta del destinatario o a la plataforma en la que estés haciendo el depósito.
3. Tron (TRC20)
Si el estado de la transacción es «CONFIRMADA» pero el resultado es «ERROR», quiere decir que la transacción se ha completado, pero los fondos no pueden abonarse en la dirección del beneficiario. Contacta con la plataforma desde la que estés realizando el retiro para obtener ayuda.
Si el estado de la transacción es «CONFIRMADA» y el resultado aparece como «COMPLETADA», esto quiere decir que la transacción se ha completado con éxito. Puedes comprobar si los fondos han llegado en la cuenta del destinatario o en la plataforma en la que estás haciendo el depósito.
