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1. Ajustes básicos
¿Cómo puedo cambiar mi apodo (alias)?
Puedes cambiar tu apodo (alias) desde [Perfil]. Haz clic en el botón de editar que verás junto a tu apodo actual para editarlo. Solo podrás modificarlo una vez cada 180 días.
Establece tu apodo (alias) de forma profesional y no utilices tu nombre real. Nos reservamos el derecho de cerrar los anuncios de un comerciante o descalificar a un comerciante si consideramos que su apodo es ofensivo o inadecuado.
¿Qué significan las opciones «Gestionar el horario comercial», «Cerrar negocio» y «Tomarse un descanso»?
- Gestionar el horario comercial: puedes establecer tu propio horario comercial y que todos los días tus anuncios se desactiven automáticamente activando el botón [Desactivar automáticamente anuncios]. También puedes personalizar el horario comercial por día y zona horaria.
- Nota: los anuncios que se desactiven en función de tu horario comercial no se activarán automáticamente al día siguiente. Por ello, comprueba diariamente el estado de tus anuncios.
- Cerrar negocio: puedes desactivar todos los anuncios haciendo clic en [Cerrar negocio].
- Tomarse un descanso: puedes ocultar tus anuncios en la página de trading P2P durante una hora haciendo clic en [Tomarse un descanso].
Nota:
- Si pulsas en [Reanudar negocio] en el plazo de una hora, tus anuncios volverán a aparecer en la página de trading P2P de acuerdo con las clasificaciones de anuncios anteriores.
- En cambio, si pulsas en [Reanudar negocio] después de que haya pasado una hora, tus anuncios automáticamente dejarán de estar publicados.
¿Cómo puedo definir mi método de pago?
1. Ve a [Perfil] - [Método de pago]. Haz clic en [Añadir método de pago] en la esquina superior derecha y selecciona el método de pago de tu elección.
2. Introduce los datos como se indica. Puedes editar los datos de pago o eliminarlos desde la pestaña [Método de pago].
2. Privacidad y seguridad
¿Cómo puedo ocultar mi número de teléfono?
Puedes ir a [Perfil] - [Configuración de seguridad] y activar el botón junto a [Protección del teléfono].
¿Cómo puedo habilitar la contraseña de fondos?
Puedes ir a [Perfil] - [Configuración de seguridad] y activar el botón junto a [Contraseña de fondos].
¿Cómo se bloquea a un usuario?
1. Puedes bloquear usuarios haciendo clic en [Bloquear] en la página de órdenes.
2. Aparecerá una ventana emergente con los datos del usuario. Elige un motivo por el que bloqueas al usuario y haz clic en [Bloquear] para confirmar.
3. Alternativamente, puedes bloquear usuarios desde [Perfil] - [Lista de bloqueados]. Haz clic en [Bloquear usuario] e introduce su número de usuario.
3. Anuncios y órdenes
¿Cómo puedo publicar un anuncio?
1. Puedes crear un anuncio nuevo pulsando en [Publicar anuncios].
2. Selecciona el tipo de anuncio (Comprar o vender) y la moneda fiat y la criptomoneda que quieres intercambiar.
3. Selecciona el tipo de precio.
Si eliges un [Precio fijo], tendrás que añadir el precio exacto para la orden.
Si eliges [Precio variable], tendrás que añadir el tipo de cambio de criptomoneda a fiat y el precio variable.
Ten en cuenta que el precio final de la operación se calculará en base al precio variable o al tipo fijo que hayas establecido.
¿Cómo puedo personalizar el tipo de cambio actual?
Puedes personalizar tu tipo de cambio desde [Mis anuncios]. De esta forma, sobrescribirás el tipo de cambio del mercado.
Si quieres utilizar el tipo de cambio del mercado, puedes desactivar el tipo de cambio personalizado haciendo clic en el botón de edición. A continuación, desactiva el botón [Tipo de cambio personalizado] y haz clic en [Confirmar].
4. Añade la cantidad total de trading en criptomonedas y el límite inferior/superior de la orden en fiat. Puedes obtener más información sobre los límites de las órdenes aquí.
5. Puedes establecer umbrales para limitar que la respuesta de los usuarios a tus anuncios. Comprueba las casillas de requisitos de los usuarios para personalizarla. Si no cumplen los requisitos, no podrán responder a tus anuncios publicados.
6. Selecciona al menos un método de pago.
7. También puedes añadir observaciones para la contraparte, que se mostrarán en la sección de [Términos] de tu anuncio. Puedes escribir hasta 1000 palabras.
El mensaje de respuesta automática se refiere a la información que se envía automáticamente a la contraparte en el chat después de que el usuario coloque una orden.
8. Tras hacer clic en [Publicar], confirma la información del anuncio. Puede publicar el anuncio ahora o hacerlo manualmente más tarde. Pulsa en [Confirmar publicación].
9. Tras publicar el anuncio, el sistema congelará los criptoactivos asociados al anuncio, que se descongelarán cuando se cierre el anuncio.
¿Cómo puedo modificar un anuncio?
1. Ve a [Anuncios] y haz clic en el botón [Editar] junto a un anuncio. Puedes editar rápidamente la información básica del anuncio, como el precio, el límite de tiempo, el límite de la operación, etc.
2. Si quieres editar la información del anuncio por completo, haz clic en el botón [Editar detalles].
¿Cómo puedo compartir mis anuncios en línea?
Consulta la sección Cómo compartir mis anuncios P2P para obtener más información.
¿Cómo puedo consultar mi historial de anuncios?
Ve a [Anuncio] - [Cerrado]. Puedes filtrar tus anuncios por su fecha de creación.
¿Cómo puedo procesar una operación?
1. Cuando un usuario responda a tu anuncio, verás un número junto a la pestaña [Pendiente] en [Mis órdenes]. También recibirás una confirmación.
Órdenes de compra:
Haz clic en [Pagar ahora] para realizar el pago.
Puedes optar por cancelar la orden si no estás satisfecho con la oferta. Sin embargo, ten en cuenta que esta decisión afectará tu tasa de finalización.
Órdenes de venta:
Después de que el comprador haga clic en [Marcar como pagado], puedes comprobar que has recibido su pago desde tu cuenta. No liberes las criptomonedas hasta que se confirme el pago.
Tras confirmar el pago, haz clic en [Liberar].
2. Para chatear con el usuario, haz clic en el icono de [Chat].
3. Para ver las órdenes en la vista de tabla o de lista, haz clic en el icono de la derecha.
4. Una vez completada la orden, pasará de [Pendiente] a [Historial].
¿Cómo puedo ver mis órdenes anteriores?
1. Haz clic en [Orden] - [Historial] para visualizar tus órdenes anteriores. Puedes filtrarlas por criptomonedas, tipos de orden, estado de la orden y fecha.
Ten en cuenta que la zona horaria del portal del comerciante P2P está establecida en UTC+8. En consecuencia, es posible que debas seleccionar un intervalo de tiempo diferente para filtrar si no puedes ver la orden que estás buscando.
2. También puedes exportar el historial de órdenes a un archivo CSV haciendo clic en [Exportar datos].
4. Apelar una orden
Antes de presentar una apelación, te recomendamos que primero te pongas en contacto con la contraparte e intentes resolver el problema.
1. Ve a [Orden] - [Pendientes] - [Chat], y luego haz clic en [Apelar] en los detalles de la orden.
2. Selecciona el motivo de la apelación. Describe brevemente el problema. Por ejemplo, realizaste un pago al vendedor, pero no liberó las criptomonedas.
A continuación, sube las capturas de pantalla y los documentos pertinentes. Por favor, pixela toda la información confidencial de los documentos antes de cargarlos.
Haz clic en [Enviar] para presentar la apelación.
3. Si la contraparte te responde y el problema se resuelve después de presentar la apelación, podrás cancelarla haciendo clic en [Cancelar apelación].
4. Tu apelación se transferirá al equipo de atención al cliente para que la revise. Puedes consultar el progreso de la apelación en [Pendientes].
5. Es posible que te pidamos más información sobre la orden. Haz clic en [Proporcionar más información] para enviar nuevos documentos o añadir comentarios.
5. Función de comentarios de las órdenes
Después de completar una orden, puedes dar una valoración positiva o negativa a la contraparte. De esta forma, otros usuarios podrán utilizar tu valoración como referencia cuando vayan a elegir sus socios comerciales. Para obtener más información sobre la función de comentarios P2P, visita estas preguntas frecuentes.
1. Haz clic en [Dar valoración] en la página de detalles de la orden.
2. Puedes elegir entre «Positiva» o «Negativa» en función de la experiencia de trading.
3. Para ver tus valoraciones, ve a [Mis órdenes] - [Historial]. Haz clic en el icono de [Chat].
4. Para ver las valoraciones que has recibido de otras personas, ve a [Perfil] - [Mi perfil], y desplázate hacia abajo hasta [Valoración].
6. Transferencia de activos
1. Ve a [Billetera de fondos] y haz clic en [Transferir]. Selecciona las billeteras a las que desees transferir los fondos e introduce el importe. Pulsa en [Confirmar transferencia].
2. Puedes ver el historial de transferencias filtrando la criptomoneda, el tipo de orden y la fecha desde [Historial de transferencias].
7. Descargar el recibo de la orden
Dirígete a la sección de [Orden] y haz clic en [Historial]. Puedes descargar los recibos de tus órdenes completadas con éxito.
Notas:
- Solo puedes descargar 10 recibos de órdenes en un plazo de 24 horas.
- Solo se puede descargar una misma orden un máximo de 10 veces en un plazo de 24 horas.
- Para obtener más información, visita el portal de apelación de autoservicio.
8. Darse de baja
Dirígete a la sección de [Preguntas frecuentes] y haz clic en [6. ¿Cómo me doy de baja del programa de comerciantes?], donde podrás encontrar el formulario de baja. Envía el formulario y valoraremos tu solicitud lo antes posible.
