Autodescarga
Solicitud a través del servicio de asistencia
Autodescarga
Binance P2P presenta una nueva función en la que, por cada orden completada, ofrecemos a los makers la opción de descargar los recibos de las órdenes.
Actualmente, esta función solo está disponible a través de la página web de Binance.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance a través de la web y ve a [P2P] - [Todas las órdenes].
2. Haz clic en [Recibo] para la orden que necesitas.
3. Lee atentamente el descargo de responsabilidad.
Ten en cuenta que hay un límite en el número de descargas en un plazo de 24 horas:
- Puedes descargar los recibos de hasta 10 órdenes en un plazo de 24 horas.
- Cada comprobante de orden puede descargarse hasta 20 veces en 24 horas.
Si se alcanza el límite de descargas diarias, tendrás que esperar hasta la próxima ventana de 24 horas.
4. Una vez completada la descarga, comprueba la notificación para ver si la descarga se ha realizado correctamente.
Para obtener más información sobre el comercio P2P, consulta Introducción al comercio P2P de Binance.
En el sitio web de Binance
Puedes seguir la guía paso a paso que se incluye a continuación para solicitar un recibo de tu orden completada en Binance P2P a través de la página web.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y presenta una solicitud de recibos de órdenes P2P autogestionada.
Si no puedes acceder a la plataforma de autogestión, haz lo siguiente:
1. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el ícono de Soporte de Binance de color amarillo en la parte inferior derecha.
2. Desplázate hacia abajo hasta [Autogestión]. Haz clic en [Ver todo].
3. Dirígete a la pestaña [Comprar/vender criptomonedas (fiat/P2P)] y haz clic en [Recibos de órdenes P2P].
4. Se te redirigirá a la página Rendimiento P2P y solicitud de órdenes. Selecciona un motivo de solicitud.
5. Ingresa el número de orden pertinente.
Nota: Puedes agregar hasta 10 órdenes.
6. Carga los documentos de respaldo que ayudarán al equipo de Atención al Cliente a revisar tu solicitud (p. ej., registros del chat, operaciones de pagos o contenido del comentario).
Ten en cuenta lo siguiente:
- No puedes cargar más de 20 archivos.
- El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
- Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.
7. Ingresa de manera detallada el motivo por el que presentas esta solicitud. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible. Luego, haz clic en [Enviar].
8. Tu solicitud se envió correctamente. Ten paciencia durante el proceso. Binance revisará tu solicitud en un plazo de 2 horas y obtendrás los recibos de las órdenes P2P por correo electrónico.
En la aplicación de Binance
Puedes seguir la guía paso a paso que se incluye a continuación para solicitar un recibo de tu orden completada en Binance P2P desde la aplicación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y presenta una solicitud de recibos de órdenes P2P autogestionada.
Si no puedes acceder a la plataforma de autogestión, haz lo siguiente:
1. Inicia sesión en tu cuenta y toca el ícono de Soporte de Binance en la parte superior.
2. Toca [Ver todo] en [Autogestión]. A continuación, selecciona [Comprar/vender cripto (Fiat/P2P)] - [Recibos de órdenes P2P].
3. Selecciona un motivo de solicitud.
4. Ingresa los números de las órdenes pertinentes.
Nota: Puedes agregar hasta 10 órdenes.
5. Carga los documentos de respaldo que ayudarán al equipo de Atención al Cliente a revisar tu solicitud (p. ej., registros del chat, operaciones de pagos o contenido del comentario).
Ten en cuenta lo siguiente:
- No puedes cargar más de 20 archivos.
- El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
- Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.
6. Ingresa de manera detallada el motivo por el que presentas esta solicitud. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible. Luego, haz clic en [Enviar].
7. Tu solicitud se envió correctamente. Ten paciencia durante el proceso. Binance revisará tu solicitud en un plazo de 2 horas y obtendrás los recibos de las órdenes P2P por correo electrónico.