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Puedes seguir estos pasos para eliminar las reseñas o valoraciones negativas de tu página de órdenes:
1. Corrobora si la orden o el comentario cumple con los criterios de eliminación
Consulta las siguientes situaciones para asegurarte de que tu tasa de finalización o reseñas de órdenes puedan ajustarse.
Binance P2P no puede revertir una orden o reseña negativa en los siguientes casos:
- Cortes de energía.
- Problemas con el operador y la red (p. ej., no se recibieron notificaciones).
- La solicitud de la contraparte (en estos casos, debes presentar una apelación).
Binance P2P puede ayudar en los siguientes casos:
- La contraparte infringe la política de transacciones, como solicitar el envío del pago a cuentas de terceros, compartir enlaces externos, promover el off-trading, el trading de arbitraje, etc.
- Hay problemas con el servidor de tu banco.
- Hay problemas con el servidor del banco de tu contraparte (p. ej., no se puede completar el pago).
- Los problemas surgen de la propia plataforma de Binance.
2. Presenta una apelación
Puedes presentar una apelación de autogestión para problemas relacionados con el rendimiento P2P y la aplicación de las órdenes.
Si no puedes acceder a la plataforma de autogestión de apelaciones, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el ícono de Soporte de Binance en la parte inferior derecha.
2. Desplázate hacia abajo hasta [Autogestión]. Haz clic en [Ver todo].
3. Ve a la pestaña [Comprar/vender cripto (Fiat/P2P)] y, a continuación, haz clic en [Apelar sobre las métricas de rendimiento P2P].
4. Selecciona la finalidad de tu solicitud.
5. Ingresa los números de las órdenes correspondientes a tu apelación.
Nota: Puedes agregar hasta 10 órdenes.
6. Carga los documentos de respaldo.
Puedes subir documentos justificativos para ayudar al servicio de atención al cliente a revisar tu solicitud (p. ej., registros de chat, recibos de pago, comentarios, pruebas del incidente del banco, capturas de pantalla relevantes, etc.).
Ten en cuenta lo siguiente:
- No puedes cargar más de 20 archivos.
- El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
- Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.
7. Ingresa una explicación detallada de tu apelación. Proporciona toda la información posible. Haz clic en [Enviar].
8. Tu apelación se ha enviado correctamente. Ten paciencia mientras Binance revisa tu solicitud en un plazo de 2 horas. Te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico.
Una vez aprobadas, las órdenes especificadas se eliminarán de tu tasa de finalización o la reseña negativa se eliminará de tu página de reseñas.
Nota: Si se rechaza tu apelación, recuerda que Binance no asume la responsabilidad de los posibles problemas que tengas durante el proceso de una orden.
Si deseas eliminar calificaciones o comentarios negativos de tu página de órdenes, sigue los pasos a continuación.
1. Corrobora si la orden o el comentario cumple con los criterios de eliminación
Consulta las siguientes situaciones para asegurarte de que tu tasa de finalización o reseñas de órdenes puedan ajustarse.
Binance P2P no puede revertir una orden o reseña negativa en los siguientes casos:
- Cortes de energía.
- Problemas con el operador y la red (p. ej., no se recibieron notificaciones).
- La solicitud de la contraparte (en estos casos, debes presentar una apelación).
Binance P2P puede ayudar en los siguientes casos:
- La contraparte infringe la política de transacciones, como solicitar el envío del pago a cuentas de terceros, compartir enlaces externos, promover el off-trading, el trading de arbitraje, etc.
- Hay problemas con el servidor de tu banco.
- Hay problemas con el servidor del banco de tu contraparte (p. ej., no se puede completar el pago).
- Los problemas surgen de la propia plataforma de Binance.
2. Presenta una apelación
Puedes presentar una apelación de autogestión para problemas relacionados con el rendimiento P2P y la aplicación de las órdenes.
Si no puedes acceder a la plataforma de autogestión de apelaciones, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en la aplicación de Binance y toca el ícono de Soporte de Binance en la esquina superior derecha.
2. Toca [Ver todo] en [Autogestión]. A continuación, selecciona [Comprar/vender cripto (Fiat/P2P)] - [Apelar sobre las métricas de rendimiento P2P].
3. Selecciona la finalidad de tu solicitud.
4. Ingresa los números de las órdenes correspondientes a tu apelación.
Nota: Puedes agregar hasta 10 órdenes.
5. Sube los documentos justificativos.
Puedes subir documentos justificativos para ayudar al servicio de atención al cliente a revisar tu solicitud (p. ej., registros de chat, recibos de pago, comentarios, pruebas del incidente del banco, capturas de pantalla relevantes, etc.).
Ten en cuenta lo siguiente:
- No puedes cargar más de 20 archivos.
- El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
- Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.
6. Describe un motivo detallado para tu apelación. Proporciona tantos detalles como puedas y, a continuación, toca en [Enviar].
7. Tu apelación se ha enviado correctamente. Ten paciencia mientras Binance revisa tu solicitud en un plazo de 2 horas. Te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico.
Una vez aprobadas, las órdenes especificadas se eliminarán de tu tasa de finalización o la reseña negativa se eliminará de tu página de reseñas.
Nota: Si se rechaza tu apelación, recuerda que Binance no asume la responsabilidad de los posibles problemas que tengas durante el proceso de una orden.
1. ¿Por qué cambió el proceso de apelaciones? Antes, podía apelar directamente en el chat.
Binance se compromete a proporcionar a todos los usuarios datos de trading transparentes, incluidas las tasas de finalización, los tiempos promedio de pago/liberación y los comentarios de las contrapartes. Para garantizar la exactitud e integridad de esta información, implementamos un procedimiento más estandarizado para todos los usuarios.
Binance P2P ahora cuenta con un equipo que se dedica exclusivamente a revisar todas las apelaciones. Por lo tanto, los agentes del Soporte de Binance que asisten por chat ya no tienen la autoridad para revisar o eliminar estadísticas y comentarios. Creemos que este nuevo proceso beneficiará a los traders genuinos y honestos, lo que garantiza que puedan confiar en datos precisos durante su actividad comercial.
2. ¿Cuál es la duración del proceso de apelación?
Normalmente, Binance P2P revisa una apelación en un espacio de 2 horas.
3. ¿Cuál es la cantidad máxima de órdenes que puedo incluir en una apelación?
Puedes enviar hasta 10 órdenes en una sola apelación. Sin embargo, si una apelación ya está en proceso de revisión, deberás esperar a que se complete antes de enviar una nueva apelación.
4. ¿Por qué es necesario enviar una apelación? ¿No se puede eliminar la suspensión directamente?
Binance ya no admite solicitudes de apelación P2P a través del chat de Binance. En cambio, un equipo especializado te ayuda con las apelaciones y te mantiene al tanto de inmediato por SMS o correo electrónico.
Al pedir a los usuarios que envíen solicitudes a través de la apelación autogestionada, Binance P2P busca estandarizar el procedimiento y garantizar que los ajustes de datos se realizan con precisión tras una revisión minuciosa. También puedes enviar tus comentarios en línea haciendo clic en aquí.
5. ¿Por qué solicitan pruebas para la apelación?
Pedir evidencia ayuda a Binance a mantener la integridad de la plataforma, verificar la validez de cada afirmación y evaluar la situación con precisión. Este enfoque no solo protege a los usuarios honestos, sino que también garantiza estándares coherentes e imparciales para todos. Protege la experiencia comercial de Binance P2P y nos permite ofrecer la mejor asistencia, al tiempo que mantenemos la confianza y la equidad entre los usuarios.
6. ¿Qué debo hacer si no puedo proporcionar pruebas en la apelación?
Proporcionar pruebas es esencial para el proceso de apelación. Sin evidencia, es probable que no podamos continuar con la apelación. Te animamos a que reúnas todas las pruebas pertinentes que puedas y las incluyas en tu apelación para garantizar una resolución justa y eficiente.
7. ¿Dónde puedo encontrar los motivos por los que se ha rechazado mi apelación? ¿Cómo envío una nueva apelación?
Puedes ver los motivos del rechazo haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de rechazo o accediendo al mismo enlace desde el envío original de tu solicitud.
Para enviar una nueva solicitud, haz clic en el botón [Intentar de nuevo].
