Si quieres presentar una apelación por una orden P2P, el envío de pruebas en video para respaldar tus reclamos puede servir para acelerar el proceso de resolución. Ten en cuenta que, si envías una prueba en video inválida, podría demorarse el proceso de resolución y tendrás que volver a enviarlo.
¿Cómo grabar una prueba en video para una apelación P2P?
1. Usa 2 dispositivos para realizar la apelación: completa los pasos de apelación en un dispositivo y graba todo el proceso con el otro. Si accedes a tu cuenta de pago desde una computadora, asegúrate de que el enlace del sitio web se muestre a lo largo del video.
2. Abre Google Play o App Store.
3. Busca y abre la aplicación de tu método de pago o banco.
4. Muestra todo el proceso de inicio de sesión en tu cuenta bancaria. Recuerda ocultar tu contraseña.
5. Ve al perfil de tu cuenta/información de cuenta y muestra en el video detalles como el nombre de la cuenta y el número de cuenta.
6. Dirígete a tu historial de transacciones y muestra la lista de las transacciones recientes, que debe incluir tanto los pagos enviados como recibidos en el momento en que ocurrió tu orden P2P. Estas transacciones deben estar en la misma moneda y desde la misma cuenta utilizada para la orden P2P.
7. Si necesitas mostrar un pago específico realizado o recibido, accede a él desde la lista de transacciones.
8. Muestra la mayor cantidad posible de detalles en relación con esta transacción, incluidos los siguientes:
- monto total y moneda;
- nombre del remitente/destinatario;
- número de cuenta del remitente/destinatario;
- fecha y hora;
- estado de la transacción.
Instrucciones generales para grabar el video:
- NO se aceptan grabaciones de pantalla.
- Asegúrate de que se vea la fecha, la hora, el número de cuenta y el nombre del remitente y el destinatario.
- El video debe grabarse desde otro dispositivo o cámara. No se permiten cortes ni ediciones.
- Procura grabar el video en un entorno bien iluminado y con actividad, es decir, que haya autos o personas que se muevan. Evita capturar a personas menores de edad en la grabación. Se solicitará el reenvío de videos que no tengan buena iluminación o parezcan estáticos.
- El tamaño del archivo no puede superar los 200 MB. Los formatos de archivo admitidos son mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov y wmv.