Warum ist meine Auszahlungsfunktion deaktiviert?
Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, wird nach der Durchführung bestimmter Sicherheitsmaßnahmen (wie z. B. einer Passwortänderung) die Auszahlungsfunktion deines Kontos vorübergehend für 24 oder 48 Stunden deaktiviert. Nach Ablauf der Sperrfrist wird die Auszahlungsfunktion automatisch reaktiviert. Diese Sicherheitsmaßnahme dient dem Schutz deiner Assets. Bitte beachte, dass eine Reaktivierung vor Ablauf der Sperrfrist nicht möglich ist.
Ebenso wird die Auszahlungsfunktion vorübergehend deaktiviert, wenn das System ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto feststellt. Du erhältst womöglich Fehlermeldungen wie diese:
1. Deine Auszahlung könnte einem Risiko ausgesetzt sein. Du kannst es in 24 Stunden erneut versuchen.
Deine Auszahlung wird derzeit geprüft. Wir werden dich per E-Mail über den aktuellen Status deiner Auszahlung informieren. Bitte hab ein wenig Geduld.
Wenn E-Mails von Binance nicht bei dir ankommen, dann folge bitten diesen Anweisungen, um deine E-Mail-Kontoeinstellungen zu überprüfen:
2. Deine Auszahlung könnte einem Risiko ausgesetzt sein. Du kannst es in 48 Stunden erneut versuchen.
Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz deiner Assets. Bitte warte 48 Stunden, da die Sperre nicht vorzeitig aufgehoben werden kann.
3. Deine Auszahlungsfunktion kann aufgrund des Risikos betrügerischer Aktivitäten deaktiviert worden sein.
Wenn eine Auszahlung im Verdacht steht, mit identifizierten betrügerischen Handelsmustern in Verbindung zu stehen, können Anti-Betrugsmaßnahmen von Binance ausgelöst werden. Dabei können Nutzer beispielsweise aufgefordert werden, einen Fragebogen zum Schutz vor betrügerischen Transaktionen zu beantworten, vor einer Auszahlung Warnmeldungen zu bestätigen oder Wartefristen als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme einzuhalten.
Weitere Informationen zu den proaktiven Anti-Betrugsmaßnahmen von Binance findest du im Artikel Anti-Betrugsmaßnahmen bei Auszahlungen.
Wie verifiziere ich mein Konto, wenn meine Auszahlungsfunktion vorübergehend deaktiviert wurde?
Du kannst die Identitätsverifizierung über die Binance-Website oder -App durchführen. Weitere Informationen findest du in folgendem Artikel: Wie schließe ich die Identitätsverifizierung für ein persönliches Konto ab?
Bitte hab nach Abschluss der Identitätsverifizierung etwas Geduld, bis unser Team deinen Angaben geprüft hat. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Auszahlungsfunktion deines Kontos in Kürze wieder aktiviert.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn meine Identitätsverifizierung fehlgeschlagen ist?
Wenn du die Verifizierung nicht abschließen kannst, gehe zur Seite [Kryptos auszahlen], klicke auf [Sperre aufheben] in der Benachrichtigung und übermittle anschließend die geforderten Dokumente.
Alternativ kannst du in der Binance-App zu [Wallets] gehen und auf [Spot] – [Auszahlen] tippen. Ein Pop-up-Fenster öffnet sich. Tippe auf [Beschwerde] und folge den Anweisungen.
Wenn du die Schaltfläche [Beschwerde] nicht siehst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn meine Gesichtsverifizierung fehlgeschlagen ist?
Die Gesichtsverifizierung kann aufgrund von technischen Schwierigkeiten oder Geräteproblemen fehlschlagen. Zur Abhilfe führt Binance ein Beschwerdesystem ein, mit dem Nutzer ihre Konten manuell durch unsere spezialisierten Prüfer verifizieren lassen können.
Wenn du beim Durchführen der Gesichtsverifizierung auf Schwierigkeiten gestoßen bist, kannst du eine Beschwerde einreichen, indem du die folgenden Schritte befolgst.
1. Klicke auf [Beschwerde]. Du wirst dann zur Seite [Beschwerde zur Gesichtsverifizierung] weitergeleitet. Möglicherweise musst du Sicherheitsfragen beantworten, bevor du eine Beschwerde einreichen kannst. Bitte beantworte die Fragen sorgfältig, um zu vermeiden, dass deine Beschwerde abgelehnt wird.
2. Du musst bestimmte Dokumente für die Beschwerde vorlegen. Folge den Anweisungen und Beispielen auf der Seite, um die Verifizierung abzuschließen.
Solltest du Schwierigkeiten haben, die Dokumente einzureichen, oder solltest du zusätzliche Informationen haben, die uns bei der Bearbeitung deiner Beschwerde helfen können, füge sie bitte im Abschnitt [Zusätzliche Informationen] hinzu.
3. Deine Beschwerde wird zeitnah geprüft. Bitte hab etwas Geduld. Wir werden dich per SMS oder E-Mail über das Ergebnis informieren.
Wie kann ich eine Beschwerde einlegen, wenn meine Auszahlungsfunktion von Binance deaktiviert wurde?
Um die Sicherheit der Nutzerkonten und die Integrität der Plattform zu gewährleisten, nimmt Binance gelegentlich Einschränkungen bestimmter Konten vor. Unter bestimmten Umständen zählen hierzu vorläufige proaktive Einschränkungen von Auszahlungs- oder Handelsfunktionen.
Binance verfolgt den Anspruch, durch Gewährleistung von Sicherheit und Transparenz sämtlicher Vorgänge eine sichere Umgebung für alle Nutzer zu fördern. Daher werden Nutzer in der Regel umgehend von Binance per SMS, E-Mail oder In-App-Benachrichtigung über Kontoeinschränkungen informiert. Damit können betroffene Nutzer die Ursache(n) für die Einschränkung sowie mögliche Abhilfemaßnahmen besser nachvollziehen.
Außerdem wird den betroffenen Nutzern bei ihrem nächsten Anmeldeversuch eine Pop-up-Nachricht angezeigt. Sie können weitere Einzelheiten zu den Gründen für die Aussetzung der Handels- und/oder Auszahlungsfunktionen abrufen.
Solltest du weitere Fragen zu Einschränkungen haben oder eine Beschwerde gegen eine Sperre einlegen wollen, wende dich bitte direkt an den Kundendienst.
Beachte jedoch, dass nicht gegen alle Kontoeinschränkungen Beschwerde eingelegt werden kann. Dies gilt insbesondere in Fällen, bei denen Anordnungen von Strafverfolgungsbehörden oder aufsichtsrechtliche Pflichten umzusetzen sind. Mehr über solche Fälle und ihre Auswirkungen kannst du im Artikel „Mein Konto ist gesperrt: Was kann ich tun?“ nachlesen.