Wenn deine eingezahlten Mittel nicht auf deinem Binance-Konto eingegangen sind, kannst du eine selbständige Rückgängigmachung beantragen, um die Mittel wiederzuerlangen.
Bitte lies die Informationen genau durch, bevor du einen Antrag einreichst, andernfalls kann Binance dir nicht helfen.
1. Welche Transaktionen kommen für eine selbständige Rückgängigmachung infrage?
Einzahlungen auf dein Konto
Du kannst die selbständige Rückgängigmachung nur für Kryptowährungen beantragen, die auf dein eigenes Binance-Konto eingezahlt wurden.
Transaktionen, die auf der Blockchain als „bestätigt/erfolgreich“ angezeigt werden
Bitte reiche nur Anträge für Transaktionen ein, die auf der Blockchain als „Bestätigt/Erfolgreich“ aufgeführt werden. Wir können dir nicht weiterhelfen, wenn die Transaktion als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ gekennzeichnet ist. In der Abbildung unten siehst du Beispiele für den Status einer Transaktion auf der Blockchain.
Wenn die Transaktion als „bestätigt“/„erfolgreich“ gekennzeichnet ist, klicke bitte hier, um den Transaktionsstatus mit deiner TxID/TxHash zu überprüfen.
Du kannst den Transaktionsstatus auch auf der Plattform, von der aus du die entsprechende Auszahlung getätigt hast, einsehen, um zu überprüfen, ob die Transaktion als „Abgeschlossen“/„Erfolgreich“ gekennzeichnet ist. Wenn der Status „Unbestätigt“ oder „Fehlgeschlagen“ ist, kontaktiere bitte den Kundendienst der entsprechenden Plattform für weitere Unterstützung.
Weitere Informationen findest im Artikel So findest du deine Transaktions-ID (TxID).
Transaktionen, die kein Tag oder Memo enthalten
Für bestimmte Tokens und Blockchains muss du das entsprechende Tag oder Memo (z. B. für BNB und BEP2-Tokens) eingeben, um Mittel erfolgreich einzahlen zu können. Bitte stelle sicher, dass du das richtige Tag oder Memo eingegeben hast. In diesem Fall kannst du hier eine Rückgängigmachung beantragen.
Wenn du nicht sicher bist, ob deine Transaktion wiederbeschafft werden kann, kannst du das überprüfen, indem du hier deine(n) TxID/TxHash eingibst.
Weitere Informationen findest du im Artikel So erhältst du eine Einzahlung mit falschem oder fehlendem Tag/Memo wieder zurück.
In gewissen Fällen ist eine selbständige Rückgängigmachung nicht möglich. Beispiele sind:
- Auszahlungen
- Wenn du die falsche Auszahlungsadresse eingegeben hast und deine Mittel bereits von deinem Binance-Konto ausgezahlt wurden, können wir dir nicht helfen.
- Du bist der Sender (das heißt, du hast Mittel auf das Konto eines anderen Nutzers eingezahlt und sie sind nicht angekommen).
- Die Empfangsadresse wird nicht vom BNB Pioneer Burn-Programm unterstützt.
- du einen Antrag im Namen einer anderen Person gestellt hast
Die Transaktion erfüllt die im BNB Pioneer Burn-Programm angegebenen Bedingungen
Wenn der eingezahlte Token, die Empfänger-Kontraktadresse und der Einzahlungsbetrag alle die im BNB Pioneer Burn-Programm festgelegten Bedingungen erfüllen, können wir dir helfen. Andernfalls wird dein Antrag abgelehnt. Weitere Informationen findest du hier: Ankündigung zum BNB Pioneer Burn-Programm.
Kommt deine Transaktion für eine selbständige Rückgängigmachung infrage und sind deine Mittel nach 1 Stunde nicht eingegangen, fülle bitte den Antrag auf selbständige Rückgängigmachung aus, um deine Mittel wiederzuerlangen.
2. Wie funktioniert die selbständige Rückgängigmachung?
2.1 Logge dich in dein Binance-Konto ein und öffne diesen Link. Gib die Details deiner Einzahlung ein und klicke auf [Einreichen].
Um sicherzustellen, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind, kopiere bitte die Einzahlungsadresse und die TxID/TxHash und füge sie ein.
- TxID/TxHash
Ein TxID/TxHash ist eine Identifikationsnummer, die jede Transaktion auf der Blockchain kennzeichnet. Achte bitte darauf, die korrekte TxID zu kopieren.
Wenn die/der angegebene TxID/TxHash bereits im System vorhanden ist, werden die anderen Informationen (Asset, Netzwerk, Empfängeradresse und Betrag) automatisch ausgefüllt. Du kannst diese Transaktionsdaten überprüfen und bei Bedarf ändern.
Wenn die/der angegebene TxID/TxHash noch nicht im System vorhanden ist, gib bitte die erforderlichen Informationen (Asset, Netzwerk, Empfängeradresse und Betrag) manuell ein.
- Asset
Über die Suchfunktion kannst du das Asset suchen, das du wiedererlangen möchtest. Bitte gib das vollständige Ticker-Symbol des Assets ein (z. B. „sUSD“, nicht „USD“), um Verwechslungen zu vermeiden. Wenn du das eingezahlten Asset nicht finden kannst, klicke auf [Bestätigen], um den Vorgang zu speichern.
- Einzahlungsnetzwerk/-adresse
Bitte gib die Netzwerk- und Adressinformationen so ein, wie sie auf der Blockchain-Seite angezeigt werden. Bei „Einzahlungsadresse“ gib bitte die Empfängeradresse (je nach Blockchain auch als „Zieladresse“, „Empfänger“, „an“ oder ähnlich bezeichnet) an.
- Einzahlungsbetrag
- Bitte gib den eingezahlten Betrag genau ein.
- Wir unterstützen bis zu 8 Dezimalstellen. Weitere Nachkommastellen kannst du weglassen.
- Bitte alle Trennzeichen weglassen.
2.2 Bestätige deine Antragsdetails und klicke auf [Einreichen].
2.3 Du kannst den Status des Antrags unter [Antragshistorie] überprüfen.
2.4 Möglicherweise musst du zusätzliche Informationen einreichen. Click [Jetzt abschließen].
Für die Wiedererlangung wird eine Gebühr erhoben. Bitte gib die Adresse ein, an die die Mittel zurückgezahlt werden sollen, sowie ein Tag oder Memo, wenn deine Adresse dies erfordert.
Eventuell musst du auch ein Video hochladen, um die Einzahlung nachzuweisen. Bitte folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
*Wenn es sich bei der Einzahlung um eine Auszahlung von einer anderen Plattform handelt, lege bitte die Transferaufzeichnungen zwischen dir und der Plattform vor, auf denen die TxID ersichtlich ist.
3. Häufig gestellte Fragen
3.1 Warum meldet das System, dass mein Einzahlungsnetzwerk/meine Einzahlungsadresse falsch ist?
Die von dir eingegebene Adresse sollte deine Binance-Wallet-Adresse oder eine Binance-Hot-Wallet-Adresse sein. Wenn das System deinen Antrag ablehnt, prüfe bitte, ob:
- Bei der Transaktion, für die du einen Antrag gestellt hast, handelt es sich um eine Auszahlung.
- Du bist der Sender dieser Transaktion (du hast Mittel auf das Konto eines anderen Nutzers eingezahlt und sie sind noch nicht angekommen).
- Die Empfangsadresse wird nicht vom BNB Pioneer Burn-Programm unterstützt.
- du einen Antrag im Namen einer anderen Person gestellt hast
Die oben aufgeführten Transaktionsarten können nicht über die selbständige Wiederherstellung rückgängig gemacht werden. Bitte wende dich an den Binance-Kundendienst für Unterstützung.
3.2 Wird für die Rückholung meiner Mittel eine Gebühr berechnet?
Gebühren werden nur im Falle einer erfolgreichen Wiederherstellung fällig. Die Gebührenhöhe findest du bei deinem Antrag unter [Antragshistorie].
3.3 Warum wurde mein Antrag abgelehnt?
Dies sind einige der häufigsten Gründe:
- Du hast die falsche TxID/TxHash oder Adresse eingegeben. Wenn deine TxID/TxHash und Adresse nicht übereinstimmen, können wir die Transaktion auf der Blockchain nicht überprüfen. Wir empfehlen daher dringend, die TxID/TxHash und die Adresse direkt zu kopieren und einzufügen, anstatt sie manuell einzugeben.
- Der von dir eingegebene Einzahlungsbetrag stimmt nicht mit den Aufzeichnungen auf der Blockchain überein.
- Die Transaktion, für die du einen Antrag eingereicht hast, ist bereits vor oder während des Rückholprozesses eingegangen. Bitte reiche nicht erneut einen Antrag ein. Vor der Einreichung eines Antrags solltest du auch überprüfen, ob die Einzahlung mittlerweile eingegangen ist.
- Deine Transaktion wurde nicht bestätigt oder kann nicht auf der Blockchain gefunden werden. Bitte stelle sicher dass der Transaktionsstatus „bestätigt/erfolgreich“ ist und du die vollständigen Transaktionsdetails im Blockchain-Explorer einsehen kannst.
- Der Transaktionsbetrag wird in der Blockchain als „0“ angezeigt. Wir können dir in dieser Situation nicht helfen.
- Die Transaktion, für die du einen Antrag eingereicht hast, steht nicht im Zusammenhang mit Einzahlungen (sondern z. B. im Zusammenhang mit Auszahlungen, Fiatwährungen oder deinem Konto).
- Du hast Tokens an eine Kontraktadresse eingezahlt, aber der Token, die Kontraktadresse oder der Einzahlungsbetrag entsprechen nicht den im BNB Pioneer Burn-Programm festgehaltenen Bedingungen.