Wichtige Punkte:

  • NYDFS beauftragt VCEs, Verfahren für die umgehende Bearbeitung von Kundendienstanfragen und Beschwerden einzurichten.

  • Superintendent Adrienne Harris legt Wert auf eine transparente und zeitnahe Lösung von Kundenproblemen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

  • Die Leitlinien sind Teil der VOLT-Initiative und verpflichten Krypto-Unternehmen in New York, bis zum 1. November 2024 Aufzeichnungen zu ihren Kundendienstrichtlinien zur Überprüfung einzureichen.

Die oberste Finanzaufsichtsbehörde des US-Bundesstaates New York hat neue Richtlinien herausgegeben, die Unternehmen im Bereich virtueller Währungen (VCEs) zur Einführung robuster Kundendienstrichtlinien verpflichten.

NYDFS schreibt verbesserte Kundendienstverfahren für Krypto-Unternehmen in New York vor

Laut dem New York State Department of Financial Services (NYDFS) müssen Kryptounternehmen in New York über Verfahren verfügen, um Kundendienstanfragen und Beschwerden umgehend zu bearbeiten.

Die Anweisung von NYDFS-Superintendentin Adrienne Harris verlangt von Anbietern von Kryptowährungsdiensten, Richtlinien zur Überwachung, Lösung und Meldung von Kundenproblemen umzusetzen. Insbesondere müssen Kryptounternehmen in New York detaillierte Aufzeichnungen führen, einschließlich einer vierteljährlichen Analyse aller Kundenanfragen und -beschwerden. Diese Aufzeichnungen müssen bis zum 1. November 2024 für die Überprüfung durch NYDFS verfügbar sein.

„Verbraucher haben ein Recht auf ein transparentes und zeitnahes Verfahren zur Lösung von Beschwerden und Beantwortung von Fragen, unabhängig davon, um welches Unternehmen oder Produkt es sich handelt“, sagte Superintendent Harris. „Diese Leitlinien umreißen klare Erwartungen für ein positives Kundenerlebnis, das sowohl den Verbrauchern als auch den Unternehmen zugutekommt.“

Neuer Leitfaden als Teil der VOLT-Initiative

Die neuen Richtlinien sind Teil der VOLT-Initiative der NYDFS, die darauf abzielt, die Aufsicht über den virtuellen Währungssektor zu stärken. Die NYDFS, die Kryptowährungen seit der Einführung ihres BitLicense-Regimes im Jahr 2015 reguliert, ist weiterhin ein wichtiger Regulator in diesem Bereich. Die neuen Maßnahmen folgen der letztjährigen Einführung strengerer Regeln für die Notierung und Delistung von Kryptowährungen.

Zu den namhaften Kryptounternehmen in New York mit virtuellen Währungslizenzen gehören Coinbase, Circle und Robinhood Crypto. Einige Unternehmen haben jedoch aufgrund des strengen Regulierungsumfelds ihren Betrieb im Staat eingestellt.

Superintendentin Harris hat zuvor Behauptungen zurückgewiesen, dass es sich um eine koordinierte Aktion der US-Regulierungsbehörden zur Marginalisierung der Kryptoindustrie handele, und die als Operation Choke Point 2.0 bekannte Theorie zurückgewiesen. Die neuesten Richtlinien des NYDFS unterstreichen das Engagement der Behörde, den Verbraucherschutz zu gewährleisten und gleichzeitig eine transparente und rechenschaftspflichtige Kryptowährungsbranche zu fördern.

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