Aplikace
Web
Aplikace
Poslední aktualizace: 21. srpna 2024
Co je odvolání u dokončené/zrušené P2P objednávky?
„Odvolání“ u dokončené/zrušené objednávky je nová funkce, která má uživatelům pomoct vyřešit spory související s realizovanými objednávkami, ať už byly zrušené nebo realizované.
Důvody pro odvolání u realizované/zrušené P2P objednávky
Uživatelé mohou u realizovaných/zrušených objednávek podat odvolání v následujících případech:
- Objednávka byla zrušena, ale kupující už odeslal platbu.
- Objednávka byla uvolněna, ale prodávající platbu neobdržel.
- Prodávající nahlásil zmrazený bankovní účet.
- Kupující podal žádost o vrácení platby poté, co prodávající vydal kryptoměnu.
- Nižší platba: prodávající obdržel po vydání kryptoměny nižší platbu, než očekával.
- Vyšší platba: kupující omylem zaplatil prodávajícímu ve fiat měně víc, než chtěl.
- Jiné typy sporů.
Tipy pro podávání odvolání
Pokud chcete při podávání odvolání předejít zbytečnému prodlení a získat pomoc:
- Uveďte podrobné informace a platnou videonahrávku dokazující platbu.
- Zvolte správný důvod pro odvolání.
- Poskytněte týmu zákaznické podpory 15 až 30 minut na kontrolu vašeho případu a reakci na něj.
- Nepoužívejte chat podpory u problémů, které lze vyřešit prostřednictvím odvolání.
Upozorňujeme, že pokud případ vyžaduje komunikaci s protistranou, odvolání může nějakou dobu trvat.
Pravidelně kontrolujte svůj e-mail a aplikaci Binance pro případ, že vás náš tým zákaznické podpory kontaktuje s žádostí o další informace.
Jak podám odvolání u zrušené nebo realizované objednávky prostřednictvím aplikace Binance?
Informace o tom, jak se podat odvolání prostřednictvím webu Binance, najdete na této stránce na kartě Web.
1. Přihlaste se do aplikace Binance a přejděte na [Obchody] – [P2P].
2. Ve spodním řídicím panelu klepněte na [Objednávky]. Zobrazí se seznam vašich objednávek. Klepněte na [Provedeno] a pak zvolte [Zrušeno] nebo [Dokončeno].
3. Klepněte na objednávku, u které chcete podat odvolání, a pak na [Potřebujete poradit?].
4. V závislosti na konkrétní situaci zvolte důvod odvolání, například [Zaplatil(a) jsem, ale příkaz je zrušen] nebo [Jiné].
5. Pokračujte klepnutím na [Odvolat se].
6. V části důvod odvolání co nejpodrobněji popište danou situaci, aby vám pracovníci zákaznické podpory dokázali pomoct. Přiložte také související snímky obrazovek. Pak klepněte na [Podání odvolání].
Po úspěšném odeslání odvolání se stav odvolání změní.
Jak po podání odvolání pokračovat v komunikaci?
Klepněte na [Historie odvolání].
Zašlete nám další důkazy, včetně videonahrávek a snímků obrazovky z aplikace Binance a podrobného popisu situace. Pak klepněte na [Odeslat].
Jak zrušit odvolání?
Pokud byl váš problém vyřešen, klepnutím na [Zrušit odvolání] spor uzavřete.
Jak podám odvolání u zrušené nebo realizované objednávky P2P prostřednictvím webu Binance?
1. Přihlaste se k účtu Binance P2P a přejděte na stránku [Objednávky].
2. Klikněte na [Všechny příkazy] a poté zvolte [Dokončeno] nebo [Zrušeno].
3. Klikněte na objednávku, u které chcete podat odvolání, a pak na [Potřebuji poradit].
4. Klikněte na důvod odvolání, například [Příkaz zrušen, ale zaplacen] nebo [Jiné] (podle konkrétní situace).
5. Klikněte na [Odvolat se].
6. V části důvod odvolání co nejpodrobněji popište danou situaci, aby vám pracovníci zákaznické podpory dokázali pomoct. Přiložte také související snímky obrazovek. Pak klikněte na [Odeslat odvolání].
Po úspěšném odeslání odvolání se u stavu odvolání zobrazí Zpracování protistranou.
Jak po podání odvolání pokračovat v komunikaci?
Klikněte na [Uvést další podrobnosti] a odešlete další důkazy, včetně videonahrávek a snímků obrazovky z rozhraní Binance a podrobného vysvětlení vaší situace. Pak klikněte na [Odeslat].
Jak zrušit odvolání?
Pokud byl váš problém vyřešen a fiat měnu/kryptoměnu jste od protistrany obdrželi, zareagujte na to v chatovém okně objednávky. A nezapomeňte kliknout na [Zrušit odvolání], abychom mohli spor uzavřít.
Další informace o podávání odvolání u P2P objednávek získáte na stránce s častými dotazy ohledně P2P odvolání k objednávkám / pozastavení účtu.