Když někdo podá odvolání k vaší P2P objednávce, dostanete upozornění prostřednictvím e-mailu a SMS. Pojďme se podívat, jak na odvolání reagovat v aplikaci Binance.
1. Chcete-li zobrazit nabídku, které se odvolání týká, přihlaste se do aplikace Binance a přejděte do sekce [Obchodovat] – [P2P].
Pokud používáte režim [Inzerce], klepněte na [Objednávky].
Pokud používáte režim [Objednávka], klepněte na [Objednávky].
2. Po klepnutí na [Odvolání] můžete zobrazit všechna odvolání k objednávkám. Poté klepněte na konkrétní objednávku, zobrazí se důvod odvolání. Můžete také klepnout na [Chat] a pokusit se záležitost vyjasnit přímo s protistranou.
3. Systém vás vyzve, abyste uvedli, zda se vám s protistranou podařilo dohodnout.
3.1 Domluva se nezdařila
Pokud zvolíte možnost [Domluva se nezdařila], uvidíte pod stavem odvolání možnost [Kontrola zákaznické podpory]. To znamená, že se vám i protistraně pokusí co nejdříve pomoci pracovníci zákaznické podpory.
Jakmile dojde ve věci ke změně, obdržíte upozornění e-mailem a SMS. Pracovník zákaznické podpory vás může například požádat o další podklady a informace k příslušnému odvolání.
Žádost o poskytnutí dalších informací obvykle směřuje k protistraně.
3.2 Podařilo se najít řešení
Pokud zvolíte možnost [Bylo dosaženo dohody], budete klepnutím na tlačítko [Zrušit odvolání] vyzváni ke zrušení odvolání a k uvolnění kryptoměny nebo k tomu, abyste počkali, až protistrana uvolní kryptoměnu.
4. Upozorňujeme, že pokud ve stanovené lhůtě na odvolání neodpovíte nebo nepředložíte požadované informace, je pracovník zákaznické podpory oprávněn o odvolání rozhodnout přímo (může např. dojít k vynucenému uvolnění finančních prostředků nebo k vynucenému zrušení objednávky).
5. Průběh a podrobnosti k odvolání můžete zkontrolovat po klepnutí na tlačítko [Průběh].
