Poslední aktualizace: 30. srpna 2024
V případě, že uživatel na platformě Binance P2P zahájí spor ohledně dokončené, zrušené nebo vypršené transakce, platforma Binance může požadovat poplatek za vyřešení sporu. Podrobnosti týkající se našich standardních poplatků za vyřešení sporu:
Standardní poplatky za vyřešení sporu
Stěžovatel | Žalovaný (uživatel vracející prostředky) | |
| První 3 stížnosti | Zdarma | Zdarma |
| 4. a pozdější stížnost | 1 % (maximálně 10 USDT) | Zdarma |
- Stěžovatel (strana zahajující spor): za první 3 stížnosti se neúčtuje žádný poplatek. Ve všech následujících případech bude účtován poplatek ve výši 1 % z částky sporu, maximálně ale 10 USDT.
- Žalovaný (strana vracející prostředky): žádný poplatek, bez ohledu na počet sporů.
Platforma Binance řeší spory u dokončených, zrušených a vypršených P2P transakcí. Poplatek za vyřešení sporu se účtuje v případě, kdy se spor a vrácení peněz řeší prostřednictvím Centra pro obnovu prostředků Binance. Tento poplatek se pak odečte z výše náhrady stěžovatele.
Poplatek vychází ze sporné částky v době vzniku sporu. Promíjí se u prvních 3 sporů vznesených uživatelem, ale od 4. sporu už platí vždy.
Poplatek za vyřešení sporu vám NEBUDEME účtovat v těchto případech:
- První 3 spory, které předložíte k řešení jako stěžovatel.
- Spory vyřešené přímo mezi kupujícím a prodávajícím bez našeho zásahu.
Nejčastější dotazy
1. Jak zahájím spor s prodávajícím nebo kupujícím?
Spor nebo odvolání ohledně dokončené, zrušené nebo vypršené P2P objednávky můžete vznést přímo v aplikaci nebo na webu Binance. Další podrobnosti se dozvíte v článku Jak podat odvolání týkající se zrušených/dokončených P2P objednávek.
2. Jak si zkontroluji stav svého sporu?
Stav svého sporu můžete sledovat v části [Historie odvolání]. Upozorňujeme, že i když vám platforma Binance s řešením sporu pomůže, výsledek závisí na spolupráci vaší obchodní protistrany a vrácení prostředků vám nezaručujeme.
3. Co je Centrum pro obnovu prostředků Binance?
Centrum pro obnovu prostředků Binance pomáhá uživatelům získat zpět prostředky, o které přišli při P2P obchodování. Spolupracuje s týmem podpory Binance P2P na prověřování sporů a požadování vrácení prostředků od obchodních protistran. V případě schválení se vrácené prostředky připíší příjemci. Cílem této služby je zvýšit bezpečnost a důvěru uživatelů.
4. Jak svůj spor odvolám?
Pokud byl váš problém vyřešen, spor uzavřete klepnutím na [Zrušit odvolání].
5. Jak můžu doložit svůj nárok na náhradu škody?
Klepněte na [Historie odvolání]. Zašlete nám další důkazy, včetně videonahrávek a snímků obrazovky z aplikace Binance a podrobného popisu situace. Pak klepněte na [Odeslat].
6. Jak můžu (jako žalovaný) vrátit prostředky?
V případě, že chcete spor vyřešit vrácením kryptoměnové částky protistraně, postupujte podle následujících kroků:
1. krok: přejděte na stránku pro výběry
- V aplikaci Binance:
1. Přejděte do části [Peněženky] – [Spot] – [Výběr].
2. Klepněte na [Vybrat kryptoměnu] – zvolte kryptoměnu – [Odeslat přes kryptoměnovou síť].
- Na webu Binance:
1. Přejděte na stránku pro výběry.
2. krok: po načtení stránky najdete v horní části banner s podrobnými informacemi o povaze sporu a výši částky pro vrácení.
3. krok: zvolte možnost [Odečíst nyní] a podle pokynů vraťte prostředky.
Překontrolujte, že máte ve spotové peněžence dostatek prostředků. Jakmile se transakce dokončí a vy už nebudete mít žádné jiné P2P spory, automaticky vám obnovíme přístup k platformě P2P.
7. Jak dlouho trvá vyřešení sporu?
Rychlost vyřešení sporu závisí na spolupráci protistrany a může trvat až 7 dní. Vrácení prostředků nemůžeme zaručit. Platforma Binance může nespolupracujícím uživatelům pozastavit účty a zmrazit případné finanční prostředky související se spory.
8. Co je poplatek za vyřešení sporu od Binance P2P a proč mi byl naúčtován?
Poplatek za vyřešení sporu od Binance P2P pokrývá administrativní náklady na řešení sporů. Tento poplatek vám bude účtován v případě, že zahájíte spor vyžadující zásah podpory Binance zajišťující účinný a spravedlivý proces.
Poznámka: poplatek u prvních 3 sporů promíjíme. Účtujeme ho až od 4. úspěšného sporu.
9. Jak se můžu proti rozhodnutí Binance odvolat?
Pokud byl váš předchozí spor zamítnut, můžete vyvolat další spor s dodatečnými informacemi a důkazy. Důkazy nesmí být nijak upraveny a musí splňovat požadavky. Vysvětlete své problémy srozumitelně, abyste získali rychlejší pomoc.