كيفية إعادة تنشيط وظيفة السحب لحساب Binance الخاص بي

إذا لم تستطع اجتياز إجراء التحقق من الهوية، يمكنك الانتقال إلى صفحة [سحب العملات الرقمية] والنقر على [طلب تحكيم خاص بالسحب] في التنبيه، ثم قم بإرسال المستندات المطلوبة،

أو يمكنك الانتقال إلى [المحافظ] في تطبيق Binance والنقر على [فوري] - [سحب]. ستظهر لك نافذة منبثقة. انقر على [طلب تحكيم] واتّبع التعليمات.

إذا لم يظهر لك زر [طلب تحكيم]، يُرجى التواصل مع دعم Binance للحصول على المساعدة.

قد تفشل عملية التحقق عن طريق الوجه بسبب صعوبات تقنية أو مشكلات بالأجهزة. للتعامل مع هذه المشكلة، تقدم Binance نظام تحكيم للمستخدمين من أجل التحقق من حساباتهم يدويًا على أيدي المراجعين المختصين لدينا.

إذا واجهت صعوبة عند استكمال إجراءات التحقق عن طريق الوجه، يمكنك تقديم طلب تحكيم من خلال اتباع الخطوات التالية.

1. اضغط على [طلب تحكيم] وسُيعاد توجيهك إلى صفحة [طلب تحكيم التحقق عن طريق الوجه]. قد يتعين عليك الإجابة عن بعض الأسئلة الأمنية قبل تقديم طلب التحكيم. يُرجى الإجابة عن الأسئلة بعناية حتى لا يُرفَض طلب التحكيم الذي قدمته.

2. ستحتاج إلى تقديم مواد محددة لطلب التحكيم هذا. اتبع الإرشادات والأمثلة المتاحة على الصفحة لاستكمال إجراءات التحقق.

إذا واجهت أية صعوبة في تقديم هذه المواد، أو إذا كانت لديك معلومات إضافية يمكنها مساعدتنا في التعامل مع طلب التحكيم، يُرجى إرسالها في قسم [معلومات إضافية].

3. ستتم مراجعة طلب التحكيم الخاص بك في وقتٍ قصير، فيُرجى الانتظار والتحلي بالصبر وسنقوم بإبلاغك بالنتيجة من خلال رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.

لتأمين حسابات المستخدمين والحفاظ على سلامة المنصة، تفرض Binance أحيانًا قيود على بعض الحسابات، ويشمل ذلك في بعض الأحيان وضع قيود استباقية مؤقتة على وظائف السحب أو التداول. 

تلتزم Binance بتوفير منصة آمنة للمستخدمين والحفاظ على سلامة جميع العمليات وشفافيتها لتوفير بيئة آمنة للجميع، ولذلك، في الظروف العادية، عند فرض قيود على حساب ما، ستقوم Binance بإبلاغ المستخدمين المتأثرين على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات داخل التطبيق، حيث يتيح ذلك للمستخدمين المتضررين فهم السبب والإجراءات اللاحقة التي يمكنهم اتخاذها بشكل أفضل. 

علاوة على ذلك، سيرى المستخدمون المتأثرون أيضًا رسالة منبثقة في محاولة تسجيل الدخول التالية، ويمكنهم عرض المزيد من التفاصيل حول أسباب تعليق التداول و/أو السحب.

لمزيد من الاستفسارات حول هذه القيود، أو لتقديم طلب تحكيم ضد قرار التعليق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرةً. 

علمًا بأن بعض القيود المفروضة على الحسابات لا يجوز الطعن عليها بطلبات التحكيم، وينطبق ذلك تحديدًا في الحالات التي تنطوي على أوامر إنفاذ القانون أو الالتزامات التنظيمية. لمعرفة المزيد حول هذه الحالات وتبعاتها، يُرجى زيارة حسابي مقفل: ماذا أفعل؟.