لماذا تم تعليق وظيفة السحب في حسابي؟
لحماية أمان حسابك، بعد إجراء بعض عمليات الأمان، مثل تغيير كلمة مرورك، سيتم تعليق وظيفة السحب في حسابك مؤقتًا لمدة 24 ساعة أو 48 ساعة، وبعد انتهاء مدة التعليق ستتم إعادة تنشيط وظيفة السحب تلقائيًا، ويهدف هذا التدبير الأمني إلى حماية أصولك. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن رفع التعليق قبل انتهاء مدة التعليق.
سيتم أيضًا تعطيل وظيفة السحب مؤقتًا إذا اكتشف النظام أنشطة غير اعتيادية في حسابك. قد تتضمن بعض رسائل الخطأ التي تظهر لك:
1- ربما تكون عملية السحب التي تُجريها عرضة للخطر. يمكنك المحاولة مجددًا في خلال 24 ساعة.
عملية السحب التي تُجريها قيد المراجعة حاليًا. نرجو منك أن تتحلى بالصبر وأن تتنظر منا أية رسائل بريد إلكتروني تخص مستجدات عملية السحب الخاصة بك.
في حالة عدم تلقيك لأي رسائل بريد إلكتروني من Binance، يُرجَى اتّباع التعليمات من هنا للتحقق من إعدادات بريدك الإلكتروني.
2. ربما تكون عملية السحب التي تُجريها في خطر. يمكنك المحاولة مجددًا في خلال 48 ساعة.
هذا تدبير أمني لحماية أصولك. يُرجى الانتظار لمدة 48 ساعة وسيتم رفع التعليق.
3. قد يتم تعليق وظيفة السحب الخاصة بك بسبب احتمالية وجود خطر ممارسة الأنشطة الاحتيالية.
عندما ترتبط إحدى عمليات السحب بأنماط محددة من الأنشطة الاحتيالية، فقد يؤدي ذلك إلى تفعيل تدابير مكافحة الاحتيال من Binance، وقد ينطوي ذلك على مطالبة المستخدمين بإكمال استبيان مكافحة الاحتيال للاحتراز من مخاطر المعاملات الاحتيالية، وطلب الإقرار باستلام الرسائل التحذيرية قبل معالجة السحب، وتنفيذ فترات تهدئة كطبقة إضافية من الأمان.
يمكنك معرفة المزيد حول تدابير Binance الاستباقية لمكافحة عمليات الاحتيال من خلال تدابير مكافحة الاحتيال الخاصة بعمليات السحب من Binance.
كيف يمكنني التحقق من حسابي عندما تكون وظيفة السحب معطلة بشكل مؤقت؟
يمكنك إكمال التحقق من الهوية على موقع Binance الإلكتروني أو من خلال تطبيق Binance. للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة كيفية إكمال التحقُّق من الهوية للحساب الشخصي؟.
بعد إكمال التحقق من الهوية، يُرجى التحلي بالصبر والانتظار حتى يراجع الفريق طلبك. بمجرد الموافقة، ستعود وظيفة السحب في حسابك إلى العمل في وقتٍ قصير.
كيف أرسل طلب تحكيم في حالة فشل التحقق من هويتي؟
إذا لم تستطع اجتياز إجراء التحقق من الهوية، يمكنك الانتقال إلى صفحة [سحب العملات الرقمية] والنقر على [طلب تحكيم خاص بالسحب] في التنبيه، ثم قم بإرسال المستندات المطلوبة،
أو يمكنك الانتقال إلى [المحافظ] في تطبيق Binance والنقر على [فوري] - [سحب]. ستظهر لك نافذة منبثقة. انقر على [طلب تحكيم] واتّبع التعليمات.
إذا لم يظهر لك زر [طلب تحكيم]، يُرجى التواصل مع دعم Binance للحصول على المساعدة.
كيفية تقديم طلب تحكيم إذا لم ينجح التحقق عن طريق الوجه؟
قد تفشل عملية التحقق عن طريق الوجه بسبب صعوبات تقنية أو مشكلات بالأجهزة. للتعامل مع هذه المشكلة، تقدم Binance نظام تحكيم للمستخدمين من أجل التحقق من حساباتهم يدويًا على أيدي المراجعين المختصين لدينا.
إذا واجهت صعوبة عند استكمال إجراءات التحقق عن طريق الوجه، يمكنك تقديم طلب تحكيم من خلال اتباع الخطوات التالية.
1. اضغط على [طلب تحكيم] وسُيعاد توجيهك إلى صفحة [طلب تحكيم التحقق عن طريق الوجه]. قد يتعين عليك الإجابة عن بعض الأسئلة الأمنية قبل تقديم طلب التحكيم. يُرجى الإجابة عن الأسئلة بعناية حتى لا يُرفَض طلب التحكيم الذي قدمته.
2. ستحتاج إلى تقديم مواد محددة لطلب التحكيم هذا. اتبع الإرشادات والأمثلة المتاحة على الصفحة لاستكمال إجراءات التحقق.
إذا واجهت أية صعوبة في تقديم هذه المواد، أو إذا كانت لديك معلومات إضافية يمكنها مساعدتنا في التعامل مع طلب التحكيم، يُرجى إرسالها في قسم [معلومات إضافية].
3. ستتم مراجعة طلب التحكيم الخاص بك في وقتٍ قصير، فيُرجى الانتظار والتحلي بالصبر وسنقوم بإبلاغك بالنتيجة من خلال رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني تقديم طلب تحكيم في حالة تعطيل وظيفة السحب الخاصة بي من Binance؟
لتأمين حسابات المستخدمين والحفاظ على سلامة المنصة، تفرض Binance أحيانًا قيود على بعض الحسابات، ويشمل ذلك في بعض الأحيان وضع قيود استباقية مؤقتة على وظائف السحب أو التداول.
تلتزم Binance بتوفير منصة آمنة للمستخدمين والحفاظ على سلامة جميع العمليات وشفافيتها لتوفير بيئة آمنة للجميع، ولذلك، في الظروف العادية، عند فرض قيود على حساب ما، ستقوم Binance بإبلاغ المستخدمين المتأثرين على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات داخل التطبيق، حيث يتيح ذلك للمستخدمين المتضررين فهم السبب والإجراءات اللاحقة التي يمكنهم اتخاذها بشكل أفضل.
علاوة على ذلك، سيرى المستخدمون المتأثرون أيضًا رسالة منبثقة في محاولة تسجيل الدخول التالية، ويمكنهم عرض المزيد من التفاصيل حول أسباب تعليق التداول و/أو السحب.
لمزيد من الاستفسارات حول هذه القيود، أو لتقديم طلب تحكيم ضد قرار التعليق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرةً.
علمًا بأن بعض القيود المفروضة على الحسابات لا يجوز الطعن عليها بطلبات التحكيم، وينطبق ذلك تحديدًا في الحالات التي تنطوي على أوامر إنفاذ القانون أو الالتزامات التنظيمية. لمعرفة المزيد حول هذه الحالات وتبعاتها، يُرجى زيارة حسابي مقفل: ماذا أفعل؟.