لماذا لم يصل المبلغ الذي قمت بسحبه

1. لقد قمت بإجراء عملية سحب من منصّة Binance إلى منصّة تداول\محفظة أخرى، لكنني لم أتلقى أموالي بعد. لماذا؟

تتضمن عملية تحويل الأموال من حساب Binance الخاص بك إلى منصّةٍ أو محفظةٍ أخرى ثلاثة خطوات:

• طلب سحب على منصّة Binance
• تأكيد شبكة البلوكشين (سلسلة الكتل)
• الإيداع على المنصّة الموافقة

عادةً يتم إنشاء معرف المعاملة (TxID) خلال 30-60 دقيقة، مما يشير إلى أن Binance (بينانس) قد نجحت في بث معاملة السحب.

على أي حال، بالرغم من ذلك قد تستغرق تلك المعاملة بعض الوقت ليتم تأكيدها ووقتاً أطول حتى تتم إضافة الأموال إلى المحفظة الوجهة. حيث يختلف مقدار "تأكيدات الشبكة" المطلوبة اعتماداً على سلاسل البلوكشين المختلفة.

على سبيل المثال:

• تُقرر أليس سحب 2 BTC من حساب Binance إلى محفظتها الشخصية. بعد تأكيدها للطلب، ستحتاج إلى الانتظار حتى تقوم Binance بإنشاء وبث المعاملة.
• وبمجرد إنشاء المعاملة، ستتمكن أليس من رؤية معرّف المعاملة (TxID) في صفحة محفظة Binance الخاصة بها. وفي هذه المرحلة، ستكون المعاملة مُعلّقةً (غير مؤكّدة) وسيتم تجميد 2 BTC بشكل مؤقت.
• بعد تأكيد المعاملة بواسطة الشبكة، ستتلقى أليس عملات BTC في محفظتها الشخصية بعد تأكيدين من الشبكة.
• في هذا المثال، توجّب على أليس انتظار 2 تأكيد شبكة حتى يظهر الإيداع في محفظتها، ولكن تختلف كميّة تأكيدات الشبكة المطلوبة باختلاف المنصّة أو المحفظة.

بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يوجد تأخير ملحوظ في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام معرف المعاملة (TxID) للتحقق من حالة عملية تحويل أصولك باستخدام مستكشف سلسلة البلوكشين.

ملاحظة:

• في حالة أظهر مستكشف سلسلة بلوكشين أنّ معاملتك غير مؤكّدة، يُرجى انتظار إتمام عملية التأكيد. ويختلف ذلك اعتماداً على شبكة البلوكشين.
• في حالة أظهر مستكشف سلسلة البلوكشين أن المعاملة قد تم تأكيدها بالفعل، فهذا يعني أن أموالك قد تم إرسالها بنجاح، وأننا غير قادرين على تقديم أي مساعدة أخرى في هذا الشأن. قد تحتاج إلى التواصل مع مالك/فريق دعم عنوان الوجهة للحصول على المزيد من المساعدة.
• في حالة عدم إنشاء معرف المعاملة (TxID) بعد 6 ساعات من النقر على زر التأكيد في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة، وإرفاق لقطة شاشة لسِجِل عمليات السحب للمعاملة ذات الصلة. يُرجى التأكد من تقديم المعلومات المطلوبة أعلاه بالتفصيل حتى يتمكن موظف خدمة العملاء من مساعدتك في الوقت المناسب.

2. كيف يمكنني التحقق من حالة المعاملة الخاصّة بي على البلوكشين؟

سجِّل الدخول إلى حسابك في Binance (بينانس) ومرر المؤشر فوق أيقونة "الملف الشخصي". انقر على [الطلبات] - [سجل المعاملات] لعرض سجل سحب العملات الرقمية.

إذا أظهرت [الحالة] أن المعاملة "قيد المعالجة"، فيُرجى الانتظار حتى اكتمال عملية التأكيد.

إذا أظهرت [الحالة] أن المعاملة "مكتملة"، يمكنك النقر على معرّف المُعاملة [TxID] للتحقق من تفاصيل المعاملة.

يُرجى التأكد من أن المنصة/المحفظة المستلمة تدعم الرمز المميز الذي تقوم بسحبه والشبكة التي تستخدمها. وإذا لم تكن متأكداً من ذلك، فيُرجى التحقق لدى المنصة/المحفظة المستلمة قبل إجراء السحب، وإلا فقد تفقد أصولك ولن تتمكن من استردادها.