如何透過自助復原來取回尚未到達的儲值？

最後更新日期：2024 年 6 月 7 日

身為領先的加密貨幣交易所，幣安利用先進技術和最佳產業實務做法，保障您的資產安全並確保高效率的恢復流程。若您儲值的資金尚未存入您的幣安帳戶，您可以申請自助恢復以取回資金。我們的專責團隊將仔細檢查每份申請，以評估恢復的可行性。

1. 哪些交易符合自助恢復申請資格？

• 儲值至您帳戶的交易：

您只能為儲值至您幣安帳戶的加密貨幣申請自助恢復。

• 交易在區塊鏈上標記為「已確認 / 成功」：

請只為區塊鏈上標記為「已確認/成功」的交易提交申請。若交易標記為「未確認」或「失敗」，我們無法為您提供協助。

• 若交易標記為「已確認/成功」，請點擊此處以您的交易 ID (TXID)/TxHash 查看交易狀態。
• 透過相關提款平台查看交易狀態是否顯示「已完成 / 到帳」。如果顯示為「未確認」或「失敗」，請聯繫相關平台尋求進一步協助。

更多詳情請參閱如何找到我的交易 ID (TxID)。

• 交易未包含標籤或 MEMO：

BNB 或 BEP2 等特定代幣或區塊鏈會需要您輸入相應的標籤或 MEMO 才能成功儲值資金。請確認您已輸入正確的標籤或 MEMO。在這種情況下，您可以在此處申請恢復。

若您不確定能否從錯誤的 MEMO/標籤恢復中取回您的交易，您可以在此處輸入交易 ID (TXID)/TxHash 進行檢查。

更多資訊請參閱如何找回錯誤或缺少標籤/MEMO 的加密貨幣儲值？。

• 交易符合 BNB 反黑洞計畫中列出的條件：

若儲值的代幣、目的地合約地址與儲值金額全都符合幣安反黑洞計畫中列出的條件，我們便能協助您。否則，您的提交將被拒絕。如需更多詳情，請參考幣安反黑洞計畫公告。

若您的交易符合自助恢復資格，且您的資金在 1 小時後仍未入帳，請填寫自助恢復申請以取回您的資金。

2. 哪些交易符合自助復原申請資格？

某些交易無法使用自助恢復，例如：

• 提領交易：若您輸入錯誤的提領地址，且您的資金已自您的幣安帳戶提領，我們便無法為您提供協助。
• 您是發送人： 若您將資金儲值至其他用戶的帳戶，而資金尚未入帳，我們便無法為您提供協助。
• 儲值合約地址並非受 BNB 反黑洞計畫支援的合約地址。
• 您為他人提交申請。

3. 如何使用自助恢復取回資金？

1. 登入您的幣安帳戶並前往此連結。複製並貼上您想要取回的儲值的 TXID/TXHash，然後點擊 [提交]。

* TxID/TxHash 是標記區塊鏈上每筆交易的識別號碼。請確保您複製正確的 TxID/TxHash。

2 .如果交易已在系統中，以下資訊包括幣種、網路、您的幣安儲值地址和儲值金額都將自動填入。您可以檢查、編輯並提交交易資訊。

如果 TxID/TXHash 不在系統中，請填入必要資訊。

• 代幣：

您可以使用搜尋功能尋找您要取回的代幣。請輸入代幣的完整幣種代號 (即「eUSD」而非「USD」) 以避免混淆。若找不到您儲值的幣種，請手動輸入幣種，然後點擊 [確認]。

• 儲值網路/地址

根據區塊鏈頁面上顯示的內容輸入網路和地址。儲值地址請參考「目標地址」(某些區塊鏈可能會顯示為「目的地地址」、「收款人」或其他類似描述)。

• 儲值金額：
  • 請輸入準確的儲值金額；
• 我們最多支援至小數點後 8 位。您可以省略後面的位數；
• 請移除所有分隔符號。

3. 確認您的申請詳情。點擊 [確認] 以提交。

4. 從 [申請紀錄] 查看申請狀態。

• 您可能需要為申請提交額外資訊。例如，上傳證明儲值真實性的影片。請依照指示錄製您的影片。
• 若儲值來自於其他平台的提領退款，請提供您與該平台之間的記錄，包含 TxID。

5. 若取回成功，將收取處理手續費。

• 請確認您要取回資金的地址正確。
• 如有需要，請提供標籤或 MEMO。

常見問題

1. 為什麼系統說我的儲值網路 / 地址不正確？

您輸入的地址必須是您的幣安錢包地址或幣安熱錢包地址。若系統駁回您的申請，請檢查下列事項：

• 您正在嘗試檢索提領交易；
• 您是本交易的發送人 (即您將資金存入另一位用戶的帳戶，而資金尚未入帳)；
• 您的儲值地址為合約地址，並不受 BNB 反黑洞計畫支援；
• 您要代表其他人申請。

這些類型的交易無法透過自助恢復取回資金。請聯繫幣安客服獲得更多協助。

2. 取回我的資金會有手續費嗎？

只有成功取回時才會收取手續費。您可以前往 [申請記錄]，在您的申請下方查看手續費金額。

您可以在下表中找到更多詳情，包括：

• 錯誤儲值可能情境概覽
• 恢復資金的預估等待時間
• 取回資金的預估手續費
• 問題解決時的預期結果 (退款或入帳)

請注意，資金無法保證成功復原，且由於開發資源、人力與技術複雜度等因素，並非所有儲值都能退回。此表格並不代表幣安在任何情況下回收您的資金的具有約束力的承諾。最終是您必須對您的資金負責，並且在使用服務之前必須徹底了解我們的服務。

免責聲明：此表格僅包含一般性資訊，特定資金取回流程可能會耗費更長的時間。有多種因素可能會拉長時間，包含不支援的代幣類型，以及恢復過程的複雜程度。手續費並非固定，可能會有所變動。手續費可能會因市場情況變動、營運成本與技術發展而異。

3. 為什麼我的申請被駁回了？

以下是幾項常見的原因：

• 不正確的 TxID/TxHash 或地址：若您的 TxID/TxHash 與地址不符，我們便無法在區塊鏈上查看交易。因此，我們強烈建議您直接複製貼上 TxID/TxHash 與地址，不要手動輸入。
• 儲值金額不符：您輸入的儲值金額與區塊鏈記錄不符。
• 交易已入帳：您嘗試取回的交易在取回流程前或期間已入帳。請勿再次提交申請。您應該在申請前檢查儲值是否已到款。
• 未確認或查無交易：您的交易尚未確認或在區塊鏈上查無您的交易。請確認交易狀態為「已確認/成功」，且您能夠在區塊鏈瀏覽器上查看完整交易詳情。
• 交易金額為零：交易金額在區塊鏈上顯示為「0」。在這種情況下，我們無法協助您。
• 非儲值相關交易：您嘗試提交的交易與儲值取回無關 (即提領、法幣或帳戶相關)。
• 合約地址不受支援：您將代幣儲值至合約地址，但代幣、合約地址或儲值金額不符合 BNB 反黑洞計畫中列出的條件。