忘填/錯填標籤(Tag/Memo)找回申請指南

為什麼需填寫標籤即Tag或Memo？

“標籤”或“備註”是識別錢包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。部分數字資產如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等對應數字貨幣時，必須輸入對應的備註Tag或Memo信息，才能有效進行轉賬。

簡單來說，當您在通過特定區塊充值某些標籤幣到幣安時，您需要填寫對應的標籤Tag或Memo，才能充值成功。

什麼情況可以進行自助申請找回忘記或錯誤填寫Memo的轉賬？

• 請注意，僅支持向幣安賬戶充值未填寫或錯填標籤的轉賬，來進行自助找回相應資產。
• 此外，自助找回僅支持幣安已經上線的數字資產。如您發現您申請恢復的資產幣種不在幣安支持的列表內，請通過充值未到賬的相關渠道進行申訴。
• 如果您是提幣輸入錯誤的地址或錯誤的Memo或Tag，幣安將無法協助您進行資產找回，建議您聯繫對方平台。部分情況下您可能會損失您的資產。

忘填/錯填標籤(Tag/Memo)如何找回？

1.點擊“忘填或錯填Tag/Memo找回申請”鏈接，登錄幣安賬戶，頁面會自動跳轉至找回申請頁面。

2.根據提示完成表單填寫。填寫說明：

• 幣種：

請通過下拉框選擇您的充值幣種。需注意，Tag/Memo相關事宜只有發生在支持的幣種和網絡時才能被找回，如您發現您想要填寫幣種不在列表內，請您移步其他充值未到賬的相關渠道進行申訴。

• 充值數量

充值數量需要被精確填寫。我們的頁面支持小數點後8位的精度，如大於8位可以省略多餘位數；部分區塊的金額自帶3位分隔符，填寫時請去除分隔符。

• TXID/TxHash

TXID/TxHash是指每個區塊對應的轉賬ID。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易，請勿填寫TxID(TxHash)以外的信息，例如：出入幣地址信息，賬號或郵件信息，及其他不相關的內容。

詳情參閱《如何找到我的轉賬ID(TxID)》。

3.填寫完成後，點擊【提交】，確認交易詳情，點擊【確認】。您即可看到申請記錄查詢頁面。

注意：

• 為了您的資產安全，您的申請確認後我們會將資產退回至充值來源地址。如充值來源方是平台，請您在我們完成退款後，聯繫對方平台進一步溝通上賬事宜。
• 部分情況下，由於您錯填的標籤恰巧屬於某位用戶，您的資產可能已經轉入了該用戶的賬戶，此種情況請恕我們無法提供進一步協助。
• 由於資產找回涉及到大量人力投入，所以我們會收取一定比例的手續費，手續費一般為該幣種轉賬手續費。如您申請的資產在扣除手續費後的剩餘金額小於最小提幣額，我們將無法協助您找回。轉賬手續費及最小提幣額請參閱此處。

為什麼我無法成功提交申請？

（1）您填寫的內容可能有錯誤或與區塊信息有出入，請核對後重新提交。

（2）您遇到的情況可能並不是因為錯填/漏填標籤所引起的，請考慮是否可能遇到其他充值未到賬的問題。

（3）來源地址填錯，請注意您填寫的應該是該筆交易的“發送方”的地址，不要填寫成入幣地址或您的其他出幣地址。

（4）金額填寫請不要省略小數點後的數字。

（5）同一筆交易不可重複提交申請，請前往此處查看申請記錄。

（6）您申請的資產在扣除手續費後的剩餘金額可能小於最小提幣額。

（7）個別幣種可能有多種TxID/TxHash的展現形式，從而導致系統無法識別。您可以通過轉換工具，嘗試用不同的格式進行輸入。

例：某幣種的TxID/TxHash經過轉換後，可以得到以下兩種格式的轉賬ID，選擇輸入右邊的格式即可成功提交申請。