關鍵點：

  • NYDFS 要求 VCE 建立程序來及時處理客戶服務請求和投訴。

  • 主管 Adrienne Harris 強調透明、及時地解決客戶問題，以提升客戶體驗。

  • 該指南是 VOLT 計劃的一部分，要求紐約的加密公司在 2024 年 11 月 1 日之前提交客戶服務政策記錄以供審查。

紐約州最高金融監管機構發佈了新的指導意見，要求虛擬貨幣實體 (VCE) 制定強有力的客戶服務政策。

紐約州金融服務部要求紐約加密貨幣公司加強客戶服務流程

根據紐約州金融服務部 (NYDFS) 的規定，紐約的加密貨幣公司必須制定程序來及時處理客戶服務請求和投訴。

紐約州金融服務部主管 Adrienne Harris 的指令要求加密貨幣服務提供商實施監控、解決和報告客戶問題的政策。具體來說，紐約的加密貨幣公司必須保存詳細記錄，包括對所有客戶請求和投訴的季度分析。這些記錄必須在 2024 年 11 月 1 日之前提供給紐約州金融服務部審查。

“無論涉及哪家公司或哪款產品，消費者都有權享受透明、及時的投訴解決和問題解答流程，”哈里斯警司表示。“本指南明確概述了對積極客戶體驗的期望，這對消費者和企業都有利。”

VOLT 計劃的新指南

新指南是紐約州金融服務部 (NYDFS) VOLT 計劃的一部分，旨在加強對虛擬貨幣行業的監管。自 2015 年推出 BitLicense 制度以來，紐約州金融服務部一直在監管加密貨幣，目前仍然是該領域的主要監管機構。新措施是在去年實施更嚴格的加密貨幣上市和退市規則之後出臺的。

紐約擁有虛擬貨幣牌照的知名加密貨幣公司包括 Coinbase、Circle 和 Robinhood Crypto。然而，由於監管環境嚴格，一些公司已停止在該州運營。

哈里斯警長此前曾駁斥了美國監管機構協調行動以邊緣化加密貨幣行業的說法，駁斥了所謂的“Operation Choke Point 2.0”理論。紐約金融服務部的最新指導強調了該機構致力於確保消費者保護，同時培育一個透明和負責任的加密貨幣行業。

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