公司名稱：Bitrefill
創始人：Sergej Kotliar 及其他
成立時間：2014 年
總部所在地：瑞典斯德哥爾摩
國庫持有的比特幣數量：未披露
員工人數：76
網站：https://www.bitrefill.com/
公立還是私立？私立
自 2014 年以來，Bitrefill 一直致力於幫助用戶使用比特幣和其他加密貨幣購買禮品卡、手機充值和 eSims 等各種商品。
人們可能會認爲，經過十年的發展，該公司的領導層已經發現了讓 Bitrefill 相對輕鬆地發展的祕訣。然而，Bitrefill 的聯合創始人之一兼首席執行官 Sergej Kotliar 表示，該公司在擴大用戶羣方面仍面臨許多挑戰。
科特利亞爾告訴比特幣雜誌：“我們公司面臨的主要困難是尋找客戶。”
“這很困難，因爲它仍然是一個小衆市場。特別是那些定期在錢包應用中使用某種互聯網貨幣的人，在全世界只佔很小的比例，甚至只是很小的比例，”他補充道，他指的是全球不到 10% 的人口擁有加密貨幣，而定期使用加密貨幣的人就更少了。
“你需要想辦法聯繫到他們。”
儘管 Kotliar 和 Bitrefill 團隊可能尚未接觸到所有潛在客戶，但他們已經學到了很多關於如何讓一家加密貨幣公司在多個比特幣時代生存下來的知識。
在我與科特利亞爾的談話中，他與我分享了他學到的一些經驗教訓。
第一課：不要相信炒作
Kotliar 稱，比特幣和更廣泛的加密貨幣領域最大的錯覺之一是，加密貨幣愛好者和用戶羣體比實際規模更大。當加密貨幣初創公司的創始人被社交媒體上關於其公司的炒作所誘惑時，這種情況就變得特別危險。
科特里亞爾解釋道：“確實存在這樣一種現象：一家初創公司成立後，在 Twitter 上獲得歡呼，他們很快就設法將自己的信息和價值主張傳達給那些可能傾向於使用其產品並能轉化他們的受衆——然後他們就遇到了瓶頸。”
“他們通過這種方式招募的人也非常固執己見，這使得他們很難走出這個羣體。公司陷入困境是因爲他們被最初的受衆所吸引，在最好的情況下，這些受衆是客戶，但在中等的情況下，他們只是粉絲——Twitter 上的人並不真正需要公司提供的任何產品，”他補充道。
因此，Kotliar 較少關注人們在社交媒體上對 Bitrefill 的評價，而更多地關注提供最佳的客戶體驗。
這包括不斷添加更多人們可以通過網站使用比特幣和加密貨幣購買的商品和服務，以及開發新產品，如 Bitrefill Card，讓用戶可以像使用傳統借記卡消費法定貨幣一樣消費加密貨幣。
Kotliar 表示，避免加密迴音室並專注於爲客戶解決實際問題是其公司成功的關鍵。
第 2 課：無需風險投資也能生存下去
Bitrefill 已經生存了 10 年，因爲它能夠在財務上自力更生，而不需要反覆的風投資金來維持運營。
“有的公司違約死了，有的公司違約還活着，”他解釋道。
“這意味着，如果按照目前的發展軌跡繼續下去，這家公司是會因爲沒有額外資金而倒閉，還是會成爲一家有活力的公司？當你達到‘我們默認活着’的點時，它會讓你把更多的精力放在重要的事情上，而不是那些能吸引投資的事情上，”他補充道。
Kotliar 繼續分享道：“在我們的行業中，吸引投資的東西往往不一定是需要客戶的東西”，暗示炒作比滿足某些定性標準的公司更能推動加密領域的投資。
專注於重要的事情，例如幫助客戶輕鬆地將他們的加密貨幣花在禮品卡上購買幾乎任何東西以及其他服務，對於 Bitrefill 十年來保持業務至關重要，儘管比特幣和加密貨幣領域存在內在波動。
第三課：乘風破浪，學會游泳
作爲一家比特幣或加密貨幣公司，生存的祕訣之一是學會如何在市場低迷時期維持業務。當牛市如火如荼時，加密貨幣公司很容易保持營業甚至蓬勃發展，但當熊市來臨時，只有強者才能生存。
科特利亞爾解釋道：“在牛市期間，我們增長非常迅速，而在熊市期間，我們則保持平穩。”
“我們這個行業的很多公司在熊市中都會破產並裁員。我們不是那樣的，但要想留在原地，肯定需要付出很多努力，”他補充道。
Bitrefill 爲 180 多個不同國家的客戶提供服務這一事實也有助於保持其活力，因爲由於各種不同的原因，不同國家在不同時間會出現新一波的採用浪潮。
Kotliar 表示，Bitrefill 經常會經歷“區域性浪潮”的採用。
“阿根廷目前正在掀起一股浪潮，”他說。“阿根廷對外國交易徵收 30% 的稅，因此一些阿根廷人正在使用 Bitrefill 購買遊戲等東西，以避免 30% 的稅。”
第四課：去人們所在的地方（或者他們可能在的地方）
儘管在 Bitrefill 存在的 10 年裏，比特幣和加密貨幣已成爲主流，但 Kotliar 仍然認爲，要想作爲一家公司取得成功，你必須致力於服務普通人，而不僅僅是比特幣愛好者。
科特利亞爾在談到比特幣意識形態時說道：“世界並不關心。”
“在比特幣的世界裏，有些人更關心你不提供哪些功能，而不是你提供哪些功能，這很奇怪。沒有人會去商店說，‘嘿，你也賣這個！’”科特利亞爾說，他指的是一些比特幣愛好者對 Bitrefill 接受其他加密貨幣這一事實提出質疑。
科特里亞爾認爲，用戶往往對其他技術能提供什麼或不能提供什麼漠不關心，只要這些技術能夠滿足用戶需要就行。
“你似乎很關心 Riverside [FM]，”科特利亞爾在談到我用來錄製採訪他的應用程序時說道，“但我不知道你是否會去參加有關它的會議，或者因爲它的某個功能或者它不應該有的功能而與某人發生爭論。”
他繼續解釋說，Bitrefill 接受不同的加密貨幣的原因各不相同，其中之一就是在消費者所在地滿足消費者的需求，這是 Kotliar 方法的核心原則。他分享說，Bitrefill 戰略的核心是將產品展示給那些原本不會尋找類似產品的人。他希望人們偶然發現它，他聲稱這“並不總是自然而然發生的”。
“最大的收穫是，僅僅參加比特幣會議是不夠的，”他說。“你需要去人們所在的地方，特別是那些並不特別關心比特幣的人。”
第五課：傾聽，不要說話
Bitrefill 的增長部分得益於其對用戶反饋的接受。
科特里亞爾說：“我們收到了很多反饋，我們開放了各種渠道。我認爲營銷的主要功能其實是傾聽多於說話。”
科特利亞爾還指出，這個過程需要一定的判斷力。
“我們嘗試通過每個渠道進行監聽，但同時也試圖弄清楚——進行篩選，”他解釋道，並指出公司從推廣某些代幣的人那裏獲得了相當多的信息。
“我們會找出真正的請求，如果你收到足夠多的真實請求，你就會感覺到這是真實的，”他補充道，指的是公司最終會認真對待的建議。
Bitrefill 的下一步是什麼？
十年過去了，Bitrefill 的使命始終如一：專注於爲客戶提供最好的服務（並忽略過程中的噪音）。
Kotliar 表示：“我們現在有一個完整的團隊致力於添加禮品卡，我們仍在爲 Bitrefill 卡投入大量精力。”
雖然 Kotliar 認爲 Bitrefill“在所有與比特幣支付相關的領域都是全球最好的”，但他和他的團隊目前正在研究在閃電網絡上添加穩定幣的功能。
除此之外，Bitrefill 業務一切照常。
科特利亞爾表示：“我們的目標是成爲現實世界中加密貨幣日常使用的一站式商店。”
“這正是我們關注的重點。”
來源：比特幣雜誌
運行頂級比特幣電子商務平臺 Bitrefill 的經驗教訓一文最先出現在 Crypto Breaking News 上。
