重點

• 幣安有一套全面的程序來幫助用戶追回因存款錯誤而損失的資金。不能保證恢復，但在許多情況下用戶已經成功恢復了他們的加密貨幣。

• 向幣安充值資產時，請仔細檢查支援的代幣、網路狀態和儲值地址，以避免任何問題。

• 幣安提供各種類型的存款回收服務，包括 BNB Pioneer Burn 計劃。本文詳細介紹了每項服務及其處理時間、產生的成本和預期結果。

保護用戶資產是幣安的首要任務，我們努力爲您提供一個易於使用的平臺。然而，我們明白，任何錯誤都是完全不可避免的，尤其是在將資金存入您的幣安賬戶時。

我們知道，資金丟失或存款過程中出現問題可能會讓人感到沮喪，這就是爲什麼我們制定了全面的程序來幫助用戶追回丟失的資產。我們合格的技術團隊、可靠的客戶服務和用戶友好的界面優先解決用戶的擔憂並提供快速的解決方案。每個月我們會處理約 4,000 個恢復請求，並返還價值約 700 萬 USDT 的資產。

本文介紹了我們的恢復流程和規則，並提供了一些在存款時出現問題時恢復資金的有用提示。

比較：獨立錢包與平臺錢包

當您將資產存入幣安賬戶時，您的資金將被轉移到幣安代表您管理的唯一“存款地址”。

您的幣安存款地址與 Trust Wallet、Metamask 等獨立錢包的地址不同。這些用戶持有自主錢包的私鑰並控制其所有資金；但是，當您將加密貨幣存入幣安這樣的集中式平臺時，我們會管理錢包併爲您存入這些資金。

查看文章解釋幣安錢包在存款地址上的資產流動，瞭解更多相關信息。

因此，要恢復在中心化交易所發送到錯誤地址的資產，所採用的方法是非常不同的。

如何讓您的存款成功？

預防勝於治療：在存入未上市代幣之前，最好仔細檢查支持的代幣和網絡。這樣您就可以避免潛在的資產損失。

1. 您還可以查看充值和提現狀態頁面，以確保充值網絡的狀態，因爲如果您充值到暫停的網絡，您的代幣將不會立即到賬。如果此頁面上沒有找到您要查找的代幣，則表示幣安不支持它們。

2.點擊“正常”進入充值頁面。注意：此處僅顯示幣安平臺支持的網絡。如果您通過其他網絡存款，您將面臨失去資產的風險。

3. 檢查存款地址和備註/措辭（如有必要）。您還可以檢查代幣合約地址，以確保您存入的代幣能夠正確記入。

請參閱文章如何在幣安上存入加密貨幣？瞭解更多相關信息。

不同類型的押金回收；如何追回損失的資金？

如果您存入的資金未存入您的幣安賬戶，您可以請求自助恢復。這是一個手動恢復過程，我們的專業團隊會仔細審查提交的每個請求，以評估成功恢復的可能性。

幣安作爲全球領先的加密貨幣交易所，很榮幸能夠以多種方式參與恢復工作，包括通過 BNB Pioneer Burn 計劃促進因錯誤存款、紙幣丟失和失敗而丟失的代幣的恢復。我們利用尖端技術和行業最佳實踐來儘可能保證您的資產安全並確保恢復過程高效。

下表顯示：

• 可能的歸檔錯誤的概述。

• 在我們幫助追回您的資金之前預計需要等待的時間。

• 對流程產生的成本的預測。

• 您可以預期的有關案件解決的結果（退款或抵免）。

不保證收回所有資金。並非所有存款都可以收回，因爲開發資源、勞動力和技術複雜性等因素都會發揮作用，本表並不構成幣安在任何情況下收回您資金的約束性承諾，您最終全權負責。您的加密貨幣：在使用我們的服務之前，請確保您瞭解我們的服務。

免責聲明：此表僅包含一般信息。某些恢復過程可能需要比預期更長的時間：各種因素可能會延長持續時間，包括不受支持的令牌的類型和恢復任務的複雜性。費用並不固定，會根據不斷變化的市場條件、運營成本和技術進步而變化。

不同類型的押金回收

以下是一些歸檔錯誤的示例。

存款單缺失或不正確

每個帳戶都會分配一個稱爲標籤或評級的唯一標識符，以便在存款時記入正確的帳戶。對於某些加密貨幣，例如BNB、XEM、XLM，完成交易。

請參閱文章如何追回標籤/註釋不正確或丟失的加密貨幣存款？瞭解更多相關信息。

舊代幣或退市代幣的充值

我們定期仔細評估我們平臺上列出的每種數字資產，以確保它們繼續符合我們制定的高標準。如果加密貨幣或代幣不符合這些標準，或者該行業的情況發生變化，我們將進行徹底的重新評估，並可能決定將其摘牌。我們相信這種方法可以最好地保護我們所有的用戶。請注意不要將已下架的代幣存入您的幣安賬戶。您可以在我們的下架公告頁面上找到有關此主題的更多信息。

未入賬存款

即使您已正確填寫驗證存款所需的所有詳細信息（即代幣名稱、網絡和地址），您的加密貨幣存款也可能不會按預期出現在您的帳戶中。這種延遲可能是由於某些區塊鏈網絡上的流量過大造成的，這會導致擁塞並降低處理速度。此外，我們有時會採取額外的安全措施來確保交易的準確性。如果您的存款在很長一段時間後仍未存入您的賬戶，請聯繫我們的客服尋求幫助。

存入在線錢包（熱錢包）

當您在幣安上存款時，您將代幣發送到特定的存款地址。然後，這些代幣將被轉移到我們的一個在線錢包（熱錢包），就像大多數交易所的情況一樣。但是，當您提款時，發送地址將與您之前使用的存款地址不同：它將是我們的在線錢包之一的地址。存入資產時，注意不要將資產發送至在線錢包的提現地址；請遵循存款說明並仔細檢查您輸入的地址，以避免出現任何問題。

在支持的網絡上存入未列出的代幣

如果您存入我們平臺不支持的代幣，它將不會出現在您的錢包中。支持的代幣和網絡的完整列表可以在以下網址找到：https://www.binance.com/en/network。

在不支持的 EVM 網絡上存入未上市代幣

以太坊虛擬機（EVM）是加密生態系統的重要組成部分；這就是爲什麼我們擴展了我們的專業知識，成爲 EVM 恢復解決方案的領導者之一。目前我們支持EVM OKC、KCC、CRONOS網絡，未來將會支持更多網絡。

歸檔地址錯誤

跨鏈充值是指將代幣從一種區塊鏈地址格式轉移到另一種區塊鏈地址格式的過程，例如將DOGE代幣發送到DGB充值地址。這種類型的恢復是根據具體情況進行評估的，並且不能保證恢復。

智能恢復

幣安不斷致力於通過創新措施提高恢復服務的效率並縮短恢復時間。智能恢復流程使我們能夠處理 MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT 網絡（以及更多即將推出的網絡）上的特定代幣。通過此過程，用戶可以以 5 BUSD 的價格享受縮短的恢復時間（最多 14 個工作日）。如果您將不受支持的代幣存入這些網絡之一，並且您的最近交易日誌中出現“立即恢復”按鈕，只需單擊它即可開始恢復您的資金。

BNB先鋒銷燬計劃

幣安推出BNB先鋒銷燬計劃，幫助符合條件的用戶在使用BNB智能鏈時不慎丟失代幣。作爲 BNB 先鋒銷燬計劃的一部分，幣安將在已接受的情況下補償用戶的損失，同時考慮到我們季度 BNB 代幣銷燬期間銷燬的代幣。