從集成技術到改變員工工作流程，人工智能正在推動企業變革的強大浪潮。

在過去 15 年中，許多大型企業在採用移動、大數據和雲計算等新技術方面遇到了困難。當前，人工智能正在成爲迫使企業改變運營方式的強制因素。問題不僅在於技術的選擇和實施，還在於管理變革的能力，這要求組織面臨巨大的風險。

企業面臨的最大挑戰之一是“技術債務”。升級現有技術系統以充分利用人工智能並不容易，特別是當這些系統是爲以前的技術時代設計時。改變企業的核心總是會帶來潛在的風險，讓許多管理者感到害怕。

另一個問題是“制度惰性”——多年來存在的工作方式難以改變。人們常常害怕改變，尤其是當改變威脅到他們的地位和權力時。 

由此可見，變革管理是實施新技術時的關鍵因素。採購和安裝系統只是整個過程的一部分；最困難的部分是讓人們準備好使用它。

組織變革是困難的，需要自上而下的支持。圖片來源：Andrewgenn / Getty Images 人工智能——一種全新的工作方式

人工智能帶來了比以往任何技術都更強大的變革，不僅改變了人們的工作方式，還改變了決策方式。 Box首席執行官Aaron Levie表示：“計算機第一次不僅幫助人們更高效地工作，而且還能完成人類以前做過的工作。”

這要求企業重新思考技術在組織中的作用，從數據準確性到人工智能模型訓練。

然而，組織面臨的一個大問題是如何證明人工智能確實能夠提高生產力。員工的懷疑、來自人工智能倡導者的壓力以及衡量有效性的困難正在造成企業內部的緊張局勢。

Altimeter Capital 合夥人 Jamin Ball 在 Clouded Judgement 時事通訊中強調，未能採用人工智能可能會導致企業落後並失去市場份額。與此同時，Gartner分析師麗塔·薩拉姆(Rita Sallam)表示，人工智能不僅僅是一種節省成本的工具，而且帶來了一種全新的工作方式，類似於20世紀80年代計算機和文字處理器的應用。

哈佛大學數字數據設計研究所所長卡里姆·拉卡尼 (Karim Lakhani) 表示：“如果不從高層進行變革，也不激勵員工採用人工智能，人工智能就會失敗。”這意味着設定明確的目標並創造一個環境，讓人們對變革感到滿意，而不是強加變革。

人工智能不僅僅是一項新技術，也是組織敏捷性的衡量標準。企業將面臨深刻的變革，企業對人工智能的適應能力將決定企業未來的生存。