介紹

在 Coinbits，我們致力於改善比特幣的用戶體驗，以便更多人能夠從中受益。我們一直致力於提高透明度和社區參與度，最近我們公開了我們的產品路線圖。現在，我們很高興與大家分享另一款工作產品，它是比特幣之夏項目的一部分：比特幣人物角色。

人的陷阱

Coinbits 是一家家族經營的比特幣專用交易所。我們是一家小型初創公司，但有一個宏偉的願景——打造首個無縫結合比特幣和法定金融服務的#HybridBanking平臺。

我們的團隊主要由工程師組成，但其中也有幾位具有產品和設計背景。我們最近決定重新設計我們的用戶角色，以加強我們持續產品與市場契合的基礎。

人物角色是對目標用戶的虛構描述，用於幫助開發團隊關注他們爲其打造產品的人性化需求。儘管幾十年來，人物角色一直是用戶體驗和創新團隊的支柱，但近年來，人物角色已發展成爲一項高投資且投資回報率值得懷疑的項目。這主要是因爲它們往往沒有得到其目標受衆（內部工程師、設計師和高管）的充分利用。

用戶體驗團隊經常會設計精美的用戶畫像，在會議上展示後很快就被遺忘。即使不是這樣，它們真的能提供產品見解嗎？還是太過虛構、空洞和定型？

當角色失敗時，很可能是以下一個或多個原因造成的：

• 他們試圖做到廣泛而包容，而不是具體而排他。

• 它們並沒有講述一個以人物爲中心的故事；它們看起來不像是真實的人。

• 他們在多餘的細節上花了很多功夫。

• 它們太多了，因此在產品開發過程中很難記住。

更好的方法

我們認爲，處理用戶畫像的最佳方式是將其視爲整個開發團隊參與的用戶研究的總結。換句話說，工程師、高管和設計師應該在用戶訪談的大部分時間裏在場。如果用戶體驗團隊去做研究並帶回了可交付成果，那麼團隊的其他成員將錯失與使用公司產品的真實用戶建立直接、共情聯繫的機會。

相反，將工作成果視爲訪談本身，並將角色視爲更類似於該工作成果的文檔。

理想情況下，要運行角色項目，UX 所有者應扮演定性研究項目的服務領導者的角色。他或她引導工程師和用戶之間的對話，然後將工作成果永久保存爲細節豐富且易於日後呈現的可交付成果。通過這種方式，角色可以儘可能長時間地保持研究見解的活力。

方法

我們的產品目前僅面向美國客戶提供，因此我們的研究結果應被解讀爲僅針對美國。我們在視頻聊天會話期間進行了用戶訪談以收集定性數據。視頻使我們能夠看到參與者的面部、肢體語言、衣服和物理環境。

我們通過提出開放式問題來促進對話，這些問題會促使參與者講述他們個人生活的故事。雖然當話題偏離太遠時，我們會將話題引回到比特幣上，但我們也允許自由地談論健全的貨幣、經濟、工作、精神、價值觀等。

我們對 22 位用戶進行了一小時的採訪。我們這邊有 2 到 4 人蔘加，他們可以自由參與對話。

以下是我們用來推動對話進展的問題提示示例：

• 您是如何知道我們的？您什麼時候加入我們的？

• 你爲什麼購買比特幣？你如何使用它？你用它做過什麼？

• 您未來5年、10年、20年的財務目標是什麼？

• 您認爲比特幣將會發生什麼？它將如何發展並影響世界？

• 如何獲得比特幣？你用什麼應用程序來購買和管理比特幣？

• 你的社交圈裏還有其他比特幣用戶嗎？什麼樣的人？你介紹比特幣時會用到哪些關鍵話題？你使用什麼資源？爲什麼？

• 如果你有一個可以讓比特幣變得更好/更有用/更容易的神奇工具，它會做什麼？

• 我們能爲您做什麼？

人民

我們創建了四種角色來代表我們用戶的橫截面。

每個角色都包含以下元素：

• 人工智能生成的中景鏡頭。

• 人口統計和性格描述

• 敘述：介紹、動機、目標和要完成的工作

• 最喜歡的品牌：短篇內容、長篇內容、汽車、金融、服裝和生活方式。

以下是我們遵循的一些指導原則：

• 結合多個用戶訪談的細節，而不是從這些訪談中得出概括。

• 確保內容真實，並基於與用戶的真實接觸。我們沒有強加人爲的多樣性要求，也沒有努力尋找我們希望擁有或認爲應該擁有的特定類型的用戶。

• 講述讓用戶難忘和喜歡的故事。我們應該想和這些（虛構的）人相處——我們應該認爲他們至少還算酷。如果你的角色不討人喜歡，你真的會花多大的努力爲他們打造產品？

• 保持人物角色的數量較少，以便我們能夠輕鬆記住它們。

• 堅持使用 MVP。作爲 UX 從業者，我們熱愛設計和講故事，因此很容易沉迷於過度設計的交付物。相反，你應該先發布一份足夠好的角色文檔，然後再去構建一些軟件。

您可以在比特幣設計基金會網站上下載成品。

下一步是什麼

關心比特幣的人正站在創造真正用戶友好體驗的門檻上。Apple Pay 的新功能 Tap to Cash 是改善數字支付用戶體驗的主流例子。這表明我們可能正在進入支付用戶體驗飛躍發展的時期。比特幣在這裏當然可以發揮作用——作爲專注於比特幣的用戶體驗從業者，我們完全有能力產生影響。如果分享這項工作能激勵某人爲使比特幣更加用戶友好的重要項目做出貢獻，我們將非常高興。

想要參與嗎？查看 Coinbits App。我們很自豪地在產品設計上投入了大量的時間和精力，我們很樂意聽聽您的想法。如果您對這個領域感興趣，可以考慮加入比特幣設計基金會的社區。

通過在 CC BY-NC 4.0 許可下提供這些研究成果，我們旨在爲比特幣變得更加用戶友好做出一點貢獻。

該項目包括 Tiffany Lee、Rachouan Rejeb 和 David Waugh 的貢獻。

這是 Dave Birnbaum 的客座文章。表達的觀點完全是他們自己的觀點，並不一定反映 BTC Inc 或 Bitcoin Magazine 的觀點。

來源：比特幣雜誌

文章《比特幣人物：Coinbits 如何打造用戶體驗》首先出現在 Crypto Breaking News 上。