深潮 TechFlow 消息，針對社區用戶提出的“使用OK錢包出現被盜問題，客服無法給出交代”等負面聲音，OKX首席執行官 Star Xu 做出迴應。他在 X 平臺發文表示，回顧百年科技和商業文明史，沒有哪家企業是靠“黑友商”而成功的，也沒有哪家以“黑”爲主業的“黑公關”成爲長期發展的主流企業。“黑”可能帶來短期收益，但這種短期獲利如同毒品，會讓個人和企業越陷越深，最終被市場淘汰。OKX幾年前就制定了嚴格的內部紀律，明確禁止任何人採用“黑友商”或“在友商危機時落進下石”等市場營銷手段。
Star Xu 強調，OKX始終關注每一個產品細節、客戶投訴和產業趨勢，與自己和時間競爭，以追求客戶滿意爲宗旨，客戶第一是OKX的企業文化之首。
