如何通过自助找回功能找回充值未到账的数字资产

最后更新时间：2024 年 6 月 7 日

作为世界领先的加密货币交易所，币安利用先进的技术和行业最佳实践保障您的资产安全，并确保找回流程高效可行。如果您的充值资金未入账个人币安账户，您可以提交自助找回申请。我们的专职团队会仔细审核每一份申请，评估找回的可行性。

1.哪些交易符合申请自助恢复功能的条件？

• 该笔交易资金将充入您的个人账户：

您仅可针对充入您本人币安账户的加密货币提交自助找回申请。

• 该笔交易在区块链上被标记为“已确认/成功”：

您仅可针对在区块链上被标记为“已确认/成功”的交易提交申请。如果交易被标记为“未确认”或“失败”，我们将无法为您提供帮助。

• 如果交易被标记为“已确认/成功”，请点击此处，通过交易 ID/交易哈希查看交易状态。
• 通过相关提现平台查看交易状态，确认其是否显示为“已完成/已到账”。如果显示为“未确认”或“失败”，请联系相关平台寻求进一步帮助。

欲了解详情，敬请参阅如何找到我的交易 ID (TxID)。

• 交易不包含 Tag 或 Memo：

对于某些币种和区块链（如 BNB 和 BEP2），用户需要输入相应的 Tag 或 Memo，方可成功充值。请确保输入的 Tag 或 Memo 准确无误。在这种情况下，您可以点击此处提交自助找回申请。

如果您不确定是否可以找回忘填或错填 Memo/Tag 的交易资金，请在此处输入交易 ID/交易哈希进行查看。

欲了解详情，敬请参阅忘填/错填标签(Tag/Memo)找回申请指南。

• 该笔交易符合 BNB 反黑洞计划中规定的条件：

如果充值币种、目标合约地址和充值金额均符合BNB反黑洞计划中规定的条件，我们将能够为您提供帮助。否则，您提交的申请将被驳回。欲了解详情，敬请参阅BNB反黑洞计划公告。

如果您的交易符合申请自助恢复功能的条件，且您的资金在充值1小时后仍未到账，请填写自助恢复申请以收回资金。

2.哪些交易符合申请自助找回的条件？

部分交易不符合申请自助恢复功能的条件，包括：

• 提现交易：如果您输入了错误的提现地址，且您的资金已从个人币安账户中转出，我们将无法为您提供帮助。
• 您是汇款方：如果您向其他用户的账户充入了资金，但资金尚未到账，我们将无法为您提供帮助。
• 充值地址是不受 BNB 反黑洞计划支持的合约地址。
• 您代表他人申请。

3. 如何使用自助找回功能找回资金？

1.登录币安账户并访问此链接。复制并粘贴要找回的充值的交易ID/交易哈希，然后点击【提交】。

*交易 ID/交易哈希是一个标识编号，用于标记区块链上的每笔交易。请确保您复制的交易 ID/交易哈希准确无误。

2.如果交易ID/交易哈希已在系统中，则币种、网络、币安充值地址和充值金额信息将自动填写。您可以对这些交易信息进行检查、编辑和提交。

如果交易ID/交易哈希不在系统中，请填写所需信息。

• 币种：

您可以使用搜索功能来查找要找回的币种。请输入相应币种的完整代码（如“sUSD”而非“USD”）以避免混淆。如果找不到您充值的币种，请手动输入币种并点击【确认】。

• 充值网络/地址：

请根据区块链页面上显示的内容输入网络和地址信息。此处的充值地址是指“收款人地址”（在某些区块链上，该地址可能以“目标地址”、“收款方”或其他类似描述表示）。

• 充值金额：
  • 请准确输入充值金额；
• 金额最多支持8位小数，8位之后的小数可以省略。
• 请删除所有分隔符。

3.确认申请详情并点击【确认】提交。

4. 在【申请记录】中查看申请状态。

• 您可能需要就该申请提交其他信息，例如上传一段视频来证明该充值交易的真实性。请按照说明录制视频。
• 如果该笔充值是来自其他平台的提现退款，请提供您与该平台之间的交易记录（需包含交易 ID）。

5. 如果成功找回充值资金，您需要支付一笔手续费。

• 请确保待找回资金的退回地址准确无误。
• 请根据需要提供 Tag 或 Memo。

常见问题

1.为什么系统显示我的充值网络/地址不正确？

您输入的地址应该是您的币安钱包地址或币安热钱包地址。如果系统拒绝了您的申请，请检查是否出于以下原因：

• 您试图找回资金的交易是提现交易；
• 您是该笔交易的转账方（即您向其他用户的账户充值了资金，但资金尚未到账）；
• 您的充值地址是不受BNB反黑洞计划支持的合约地址；
• 您代表他人申请。

上述类型的交易无法通过自助找回功能找回，请联系币安客服寻求进一步帮助。

2.找回充值资金是否需要收费？

仅当充值资金成功收回后，您才需要支付手续费。您可以前往【申请记录】，在您的申请下查看相应的手续费金额。

下表提供了更多详细信息，包括：

• 可能发生错误充值的情景
• 找回资金的预计等待时间
• 成功找回资金的预计手续费
• 问题解决后的预期结果（退款或到账）

请注意，由于开发资源、人力和技术复杂性等因素，无法保证一定能成功找回资金，也并非所有充值都能找回。此表不代表币安承诺在任何情况下都能找回您的资金。您的资金最终由您自己负责，因此在使用服务前，请务必详细了解我们的服务。

免责声明：此表仅包含一般情况，某些找回过程可能需要更长的时间。许多因素都可能会延长找回时间，包括不受支持的代币类型以及找回的复杂性。手续费可能会发生变化，并不固定，可能会根据市场条件、运作成本和技术进步等变化而有所不同。

3.为什么我的申请会被拒绝？

申请被拒的常见原因如下：

• 交易 ID/交易哈希或地址错误：如果您的交易 ID/交易哈希和地址不匹配，我们将无法在区块链上查看该笔交易。因此，我们强烈建议您直接复制粘贴交易 ID/交易哈希和地址，而非手动输入。
• 充值金额不符：您输入的充值金额与区块链记录不符。
• 交易资金已到账：您尝试找回的交易资金在找回前或找回过程中已经到账。请勿再次提交申请。您还应当在申请前检查充值资金是否已到账。
• 交易未确认或找不到：您的交易尚未得到确认，或无法在区块链上找到。请确保交易状态为“已确认/成功”，且您可以在区块链浏览器上查看完整的交易详情。
• 交易金额为 0：交易金额在区块链上显示为“0”。在这种情况下，我们无法为您提供帮助。
• 非充值相关交易：您尝试提交的交易与充值资金的找回无关（即与提现、法币或账户相关）。
• 合约地址不受支持：您向某合约地址进行了充值，但充值币种、合约地址或充值价值不符合 BNB 反黑洞计划中规定的条件。