币安App C2C订单申诉指南

您可以在币安App上针对C2C卖单提出申诉，按照如下步骤操作即可。

1.请点击付款确认页面中的【帮助】提交申诉。

2.您将看到解决这个问题的相关建议：

3.请选择您的申诉理由并描述申诉事件，越详细越好，以便客服人员为您提供想要的帮助。同时请提供相关截图。

4.系统将显示【申诉已提交】。交易对手有 10 分钟时间来回应您的申诉。 您可在【进度】中查看申诉进度。

或者，如果您已与交易对手达成一致，请点击【撤销申诉】，页面将跳转至收款确认页面来请您放行资产。请注意：如果您误点击【撤销申诉】，那么您要等5分钟后才能重新提交申诉。

5.交易对手将收到提醒其对您的申诉做出回复的通知，如下图所示。他们可以选择【协商失败】也可以选择【达成共识】。 

根据答复情况：

若交易对手选择【协商无果】，您将在申诉状态下看到【客服介入】。也就是说，客服人员将协助您和交易对手尽快解决争端。如有任何最新进展，我们会发送邮件通知您。

若交易对手选择【已协商一致】，系统将提示您点击【撤销申诉】来撤销申诉，再点击【已收款】来放行资产。

如果交易对手 10 分钟内未作出响应，那么您的申诉状态将变为【客服介入】。请耐心等待，客服会提供帮助。