最后更新时间：2024 年 8 月 30 日
用户对币安 C2C 平台上已成交、取消或过期的交易发起争议索赔时，币安可能会收取争议处理手续费。争议处理收费标准详情如下：
常规争议处理手续费
申诉人 | 被申诉人（退款方） | |
| 前 3 次 | 免费 | 免费 |
| 第 4 次开始 | 争议金额的 1%，最高 10 USDT | 免费 |
- 申诉人（争议发起方）：前 3 次免费，此后的所有争议均将收取争议金额的 1% 作为手续费，最高 10 USDT。
- 被申诉人（退款方）：无论争议次数多少，都不收取任何费用。
币安负责处理和解决与已成交、取消或过期 C2C 交易相关的争议。当争议通过币安资金追回中心退款得到解决时，币安将收取争议处理手续费，直接从申诉人的退款金额中扣除。
该手续费基于发起争议时的争议金额。对于用户发起的前 3 次争议，将免除手续费，从第 4 次争议开始收取。
在以下情况下，您无需支付争议处理手续费：
- 您作为申诉人发起的前 3 次争议。
- 争议直接由买卖双方解决，无需币安介入。
常见问题
1. 如何针对卖家或买家提出争议？
您可以直接在币安 App 或网页端对已成交、取消或过期的 C2C 订单提出争议或申诉。欲了解详情，请参阅如何针对已取消/已完成的 C2C 订单提出申诉。
2. 如何查看争议状态？
要查看争议状态，请点击【申诉历史】了解详情。请注意，尽管币安会协助您推进这一流程，但问题最终能否解决取决于交易对手的配合程度，不保证一定会退款。
3. 什么是币安资金追回中心？
币安资金追回中心可以协助用户追回在 C2C 交易中遭受的损失。该团队与币安 C2C 客服团队紧密配合，审查用户的索赔请求并向交易对手提出退款请求。一旦退款通过，款项将返还给收款方。该服务旨在为用户提供额外的安全保障，营造更加可信的交易环境。
4. 如何撤销争议？
如果问题已解决，请点击【撤销申诉】结束争议。
5. 如何提供争议索赔证明？
点击【申诉历史】。提交进一步的证明材料，包括录制的视频和币安 App 截图，以及对情况的详细说明。然后，点击【提交】。
6. 在争议处理过程中，我（被申诉人）如何退款？
要将加密货币资产退还给交易对手以解决争议，请按照以下步骤操作：
第 1 步：前往提现页面
- 打开币安 App：
1. 前往【资金】-【现货】-【提现】。
2. 点击【加密货币提现】，选择币种，然后再点击【通过区块链转账】。
- 登录币安网站：
1. 点击此处访问提现页面。
第 2 步：加载页面后，您将在顶部看到一个通知横幅，其中详细说明了争议的性质和退款金额。
第 3 步：选择【立即扣款】，然后按照提示完成退款流程。
请确保您的现货账户资金充足。交易完成后，如果不存在其他 C2C 争议，您的 C2C 访问权限将自动恢复。
7. 争议需要多长时间才能解决？
解决速度取决于交易对手的配合程度，最多需要 7 天，但不保证一定会退款。币安可能会暂停不配合的用户的账户权限，并冻结相关争议资金（如适用）。
8. 什么是币安 C2C 争议处理手续费？为什么要收取手续费？
币安 C2C 争议处理手续费涵盖解决争议所需的管理费用。如果您发起争议，需要币安客服介入，则您需要支付一定的手续费，确保高效公平的流程。
注：前 3 次争议免收处理手续费，从第 4 次争议开始收取（如成功解决）。
9. 如何对币安的工单处理结果提出申诉？
如果您之前的争议被驳回，您可以重新发起争议，并提供更多信息和证明材料。请确保所有证明未经编辑且符合要求，并清晰地描述您的问题，以便更快获得帮助。