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据美国参议院一个小组称，摩根大通、美国银行和富国银行每年未能保护客户免受数亿美元的诈骗和诈骗。
在常设调查小组委员会举行的听证会上，民主党参议员兼主席理查德·布卢门撒尔 (Richard Blumenthal) 表示，银行业巨头的客户正在提起诉讼，要求在 2022 年追回 4.56 亿美元 - 所有这些都是因为 Zelle 支付网络上的欺诈和诈骗。
“美国的银行有一个肮脏的小秘密。名字叫泽尔...
Zelle 将自己定位为“快速、简单的汇款和收款方式”。但正如委员会发现的那样，在泽拉上赔钱往往有快速而简单的方法。”
布卢门撒尔参议员表示，Zelle 网络由大通银行、美国银行和富国银行等七家美国银行拥有，它建立了一道安全屏障，使客户很容易受到欺诈。
“Zelle 的转账几乎是即时且不可逆转的，当消费者发现自己被骗时，通常已经来不及采取任何行动了——至少根据 Zelle 以及拥有、控制和实际使用该银行的银行的说法是这样的。管理泽尔...
Zelle 及其所属银行为客户提供了他们认为应得的信任。但这里的风险是真实存在的，它们根本无法以应有的方式保护消费者。”
常设调查小组委员会发现，2022 年 Zelle 欺诈造成 4.56 亿美元客户损失，其中 3.41 亿美元被追回。据该组织称，Zelle 和其他点对点支付平台的 13% 用户表示曾向某人汇款，后来意识到这是一个骗局。
应参议院小组的要求，Zelle 通过其母公司 Early Warning Services, LLC 发布了一份声明。
“为消费者提供安全可靠的服务是 Zelle 网络运营商 Early Warning Services, LLC 以及我们 2,100 家参与银行和信用合作社的首要任务。
由于我们不断努力构建 Zelle 强大的安全基础，只有不到十分之一 (0.1%) 的交易被视为欺诈或诈骗，这使得 Zelle 成为消费者最安全的支付方式之一。他们知道并信任。 Zelle 目前对大多数消费者来说通常是免费的。”
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