客户的反馈通常是指他们对产品、服务或与公司互动的想法、意见和体验。该反馈可以涵盖各个方面,例如满意度、改进建议、投诉或赞美。分析客户反馈对于企业了解客户需求、确定需要改进的领域以及维持或提高客户满意度至关重要。
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