虚拟助理和聊天机器人必须能够提升客户的幸福感。使用虚拟助理后，99% 的受访者表示客户满意度有所提高。此外，96% 的受访者表示，助理的投资回报已经超过、获得或可能达到预期。IBM 在 33 个国家和 12 个行业进行了一项调查。

此外，研究表明，聊天机器人有可能大幅削减所有行业高达 800 亿美元的客户服务成本。想象一下，数字助理比虚拟助理和聊天机器人有了显著的改进，可能会为典型企业提供的客户服务价值带来巨大的潜力。

数字助理：客户服务的最新趋势

与数字助理不同，聊天机器人依赖简单的决策树或预先编写的回复，而数字助理使用复杂的自然语言处理来适当地回应更复杂的询问。个性化数字人，例如Antix所生产的那些，具有更强的理解和适当回应的能力，这有可能改善与客户的关系。

通常，虚拟助理负责执行简单的交易或提供信息。它们专注于某一特定活动。它们能够收集数据、回答常见问题，并提供基本的客户支持。另一方面，数字助理的能力在技能广度上与人类相当。它们能够回答复杂的问题，管理智能家居中的设备，并执行例行的、单调的操作，例如拨打电话。

聊天机器人通常使用基于聊天的界面。该界面允许消费者输入询问或从可用选项菜单中进行选择。通过文本聊天或语音指令，数字助理使得进行更自然的对话成为可能。它们能够自动化重复性操作，例如生成提醒、组织会议、制作待办事项清单或发送警报，这些在提供客户支持的背景下通常是至关重要的。它们显著降低了企业的运营开支。它们能够弥补缺乏人类助理的创造性解决问题能力的不足，释放人力资源用于更具战略性的工作。

更广泛的采用促进了可负担性

像Antix这样的行业先驱正在使支撑数字助理的技术变得更加可及和廉价，因为它们的使用越来越广泛。随着Antix对超逼真的数字人技术的开发，人工智能驱动的助理变得越来越复杂。Antix推出了Avagen技术，负责创建改变大型公司客户互动的逼真数字人。公司的创始人兼首席执行官Roman Cyganov是这一创新的推动力。这一技术使得互动更加沉浸和有影响力，并能够创造与接收者产生共鸣的个性化体验。因此，Antix提供的创新人工智能驱动解决方案有助于提高客户满意度，从而帮助企业在不断变化的市场环境中保持竞争优势。

权衡是什么？

众所周知，某些企业和个人在个人和执行助理方面进行重大投资，他们坚持认为其数字同行无法满足其复杂的需求。非常富有的个人全职雇佣个人助理，并支付可观的工资。一些执行助理的年薪超过一百万美元，而美国个人助理的最低工资也只是略高于七万美金。AbbVie和General Atlantic的个人助理的年薪中位数分别为105,970美元和104,776美元，使它们成为提供最高薪水的两家公司。员工享有广泛的福利，包括医疗保健、托儿所和公司配对的401(k)选择。他们每年最多可享受三周带薪假期，并有可能获得额外的休假。由于大量的文书工作、驾驶、办公室工作、旅行和繁忙的日程，这项工作并不容易。

但这样的工资只由很小一部分人和企业支付。在美国，个人助理的年薪平均约为49,764美元，雇主还需承担额外的教育机会费用。根据美国劳工统计局最近的数据，这一数字低于全国平均工资60,580美元。这很可能导致对合格候选人有限的访问。对于资源有限的普通公司来说，人工智能驱动的助理的知识库和类人的特性可能在降低成本的同时提高服务质量。公司随后可以将节省的费用转嫁给消费者。

数字助理快速、安全，并随时可用

数字助理价格低廉，特别是考虑到它们带来的增值。由于它们能够实时处理请求而不出现暂停或延迟，客户对获得的响应时间将感到满意。在初始设置之后，它们的运营成本低，考虑到公司支付人类的工资和福利。此外，它们能够同时回复多个客户或执行多项任务，而无需产生额外费用。

数字助理全天候可用，因此无需休息或度假。它们能够同时为位于不同时区的客户提供服务。这大大减少了检索信息、执行计算或执行指令所需的时间。提醒、数据输入和日程安排只是一些处理得很有效且几乎没有延迟的任务。

人工智能的使用使数字助理能够从客户的偏好和行为中学习，从而能够提供个性化的客户服务能力。此外，它们能够使用多种语言进行沟通，并能够适应各种沟通方式。

最后，安全性是相对于人类助理的重要优势。可以训练个性化数字人遵循严格的安全程序，从而降低因人为错误导致的安全漏洞的风险。它们详细记录所执行的操作，这对于满足合规性和问责制要求非常有用。

#AI