人工智能 (AI) 可以改善旅游业，特别是在七国集团国家。根据经合组织的最新政策文件“人工智能与旅游业”，人工智能可以通过推动创新、可持续性和包容性来实现这一目标。
经济合作与发展组织（OECD）在报告中强调，人工智能在解决旅游业最紧迫的挑战方面提供了变革力量，包括管理游客流量和优化资源使用。
OECD表示：“人工智能应用通过定制推荐和虚拟助手服务提供高度个性化的旅行体验，分析个人偏好，以为每位旅行者量身定制建议。”
基于人工智能的应用已经在行业中取得进展，因为游客现在可以获得量身定制的旅行推荐，自动化运营任务，并促进实时交通管理。
政策文件还指出，人工智能有潜力通过更互动和个性化的产品增强游客体验，同时确保旅游利益的公平分配，尤其是在包括德国、法国、美国、加拿大、英国、日本和意大利的七国集团（G7）中。
增强可持续性和可达性
人工智能在促进可持续旅游实践中的作用是经济合作与发展组织（OECD）建议的重点。通过利用实时数据，人工智能可以帮助目的地管理游客流量，以避免人满为患，保护文化遗产地，并最小化环境影响。
OECD提到巴塞罗那动物园的人工智能聊天机器人Zoobot，作为技术如何增强残疾游客可达性的例子。同样，它强调了诺特丹大教堂使用人工智能驱动的数字双胞胎进行修复工作的案例，展示了人工智能在保护历史地标方面的能力。
此外，根据报告，人工智能可以通过促进绿色出行选择、减少碳足迹和促进地方经济来提高旅游的社会经济价值。
OECD还鼓励G7国家之间的国际合作，以协调人工智能研究和政策努力，这将更容易共同应对全球挑战。
经济合作与发展组织：人工智能支持中小企业（SMEs）
在文件中，OECD重申了支持旅游中小企业适应人工智能的重要性。这些小型企业往往难以跟上快速的技术进步，面临高实施成本、专业知识有限和监管复杂等障碍。
根据OECD的说法，人工智能采纳的差距可能会加剧旅游行业内现有的不平等，偏向大型、技术熟练的企业而非小型企业。该组织认为，量身定制的支持项目和培训计划对于弥合这一差距并确保包容性增长至关重要。
然而，为了让中小企业有效利用人工智能，政府和行业组织需要关注可及的创新中心、实用的培训机会和财政支持机制。
应对风险与挑战
尽管有其好处，OECD对人工智能采纳的风险表示警告。数据隐私问题、算法偏见和劳动力置换需要谨慎管理。虽然人工智能有潜力自动化例行任务并创造更复杂、更有回报的工作，但也存在工作置换的风险，尤其是在依赖人工劳动或重复性任务的角色中。
OECD揭示了人工智能在操控性营销中的误用，例如深度伪造旅游视频或虚假评论，这可能会侵蚀信任并损害目的地声誉。为了解决这些问题，该组织呼吁国际合作，制定伦理人工智能标准并确保合规性。
文件指出：“现有的监管和法律框架可以通过为开发者和运营者提供明确的指导来促进在旅游中负责任的人工智能使用，并促进人工智能技术的安全和伦理整合。为企业提供一个安全的环境，以测试和试点创新，包括人工智能应用，也很重要。”
OECD报告总结道，尽管人工智能在旅游中的应用仍处于早期阶段，但其革新该行业的潜力巨大。
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