公司名称：Bitrefill
创始人：Sergej Kotliar 及其他
成立时间：2014 年
总部所在地：瑞典斯德哥尔摩
国库持有的比特币数量：未披露
员工人数：76
网站：https://www.bitrefill.com/
公立还是私立？私立
自 2014 年以来，Bitrefill 一直致力于帮助用户使用比特币和其他加密货币购买礼品卡、手机充值和 eSims 等各种商品。
人们可能会认为，经过十年的发展，该公司的领导层已经发现了让 Bitrefill 相对轻松地发展的秘诀。然而，Bitrefill 的联合创始人之一兼首席执行官 Sergej Kotliar 表示，该公司在扩大用户群方面仍面临许多挑战。
科特利亚尔告诉比特币杂志：“我们公司面临的主要困难是寻找客户。”
“这很困难，因为它仍然是一个小众市场。特别是那些定期在钱包应用中使用某种互联网货币的人，在全世界只占很小的比例，甚至只是很小的比例，”他补充道，他指的是全球不到 10% 的人口拥有加密货币，而定期使用加密货币的人就更少了。
“你需要想办法联系到他们。”
尽管 Kotliar 和 Bitrefill 团队可能尚未接触到所有潜在客户，但他们已经学到了很多关于如何让一家加密货币公司在多个比特币时代生存下来的知识。
在我与科特利亚尔的谈话中，他与我分享了他学到的一些经验教训。
第一课：不要相信炒作
Kotliar 称，比特币和更广泛的加密货币领域最大的错觉之一是，加密货币爱好者和用户群体比实际规模更大。当加密货币初创公司的创始人被社交媒体上关于其公司的炒作所诱惑时，这种情况就变得特别危险。
科特里亚尔解释道：“确实存在这样一种现象：一家初创公司成立后，在 Twitter 上获得欢呼，他们很快就设法将自己的信息和价值主张传达给那些可能倾向于使用其产品并能转化他们的受众——然后他们就遇到了瓶颈。”
“他们通过这种方式招募的人也非常固执己见，这使得他们很难走出这个群体。公司陷入困境是因为他们被最初的受众所吸引，在最好的情况下，这些受众是客户，但在中等的情况下，他们只是粉丝——Twitter 上的人并不真正需要公司提供的任何产品，”他补充道。
因此，Kotliar 较少关注人们在社交媒体上对 Bitrefill 的评价，而更多地关注提供最佳的客户体验。
这包括不断添加更多人们可以通过网站使用比特币和加密货币购买的商品和服务，以及开发新产品，如 Bitrefill Card，让用户可以像使用传统借记卡消费法定货币一样消费加密货币。
Kotliar 表示，避免加密回音室并专注于为客户解决实际问题是其公司成功的关键。
第 2 课：无需风险投资也能生存下去
Bitrefill 已经生存了 10 年，因为它能够在财务上自力更生，而不需要反复的风投资金来维持运营。
“有的公司违约死了，有的公司违约还活着，”他解释道。
“这意味着，如果按照目前的发展轨迹继续下去，这家公司是会因为没有额外资金而倒闭，还是会成为一家有活力的公司？当你达到‘我们默认活着’的点时，它会让你把更多的精力放在重要的事情上，而不是那些能吸引投资的事情上，”他补充道。
Kotliar 继续分享道：“在我们的行业中，吸引投资的东西往往不一定是需要客户的东西”，暗示炒作比满足某些定性标准的公司更能推动加密领域的投资。
专注于重要的事情，例如帮助客户轻松地将他们的加密货币花在礼品卡上购买几乎任何东西以及其他服务，对于 Bitrefill 十年来保持业务至关重要，尽管比特币和加密货币领域存在内在波动。
第三课：乘风破浪，学会游泳
作为一家比特币或加密货币公司，生存的秘诀之一是学会如何在市场低迷时期维持业务。当牛市如火如荼时，加密货币公司很容易保持营业甚至蓬勃发展，但当熊市来临时，只有强者才能生存。
科特利亚尔解释道：“在牛市期间，我们增长非常迅速，而在熊市期间，我们则保持平稳。”
“我们这个行业的很多公司在熊市中都会破产并裁员。我们不是那样的，但要想留在原地，肯定需要付出很多努力，”他补充道。
Bitrefill 为 180 多个不同国家的客户提供服务这一事实也有助于保持其活力，因为由于各种不同的原因，不同国家在不同时间会出现新一波的采用浪潮。
Kotliar 表示，Bitrefill 经常会经历“区域性浪潮”的采用。
“阿根廷目前正在掀起一股浪潮，”他说。“阿根廷对外国交易征收 30% 的税，因此一些阿根廷人正在使用 Bitrefill 购买游戏等东西，以避免 30% 的税。”
第四课：去人们所在的地方（或者他们可能在的地方）
尽管在 Bitrefill 存在的 10 年里，比特币和加密货币已成为主流，但 Kotliar 仍然认为，要想作为一家公司取得成功，你必须致力于服务普通人，而不仅仅是比特币爱好者。
科特利亚尔在谈到比特币意识形态时说道：“世界并不关心。”
“在比特币的世界里，有些人更关心你不提供哪些功能，而不是你提供哪些功能，这很奇怪。没有人会去商店说，‘嘿，你也卖这个！’”科特利亚尔说，他指的是一些比特币爱好者对 Bitrefill 接受其他加密货币这一事实提出质疑。
科特里亚尔认为，用户往往对其他技术能提供什么或不能提供什么漠不关心，只要这些技术能够满足用户需要就行。
“你似乎很关心 Riverside [FM]，”科特利亚尔在谈到我用来录制采访他的应用程序时说道，“但我不知道你是否会去参加有关它的会议，或者因为它的某个功能或者它不应该有的功能而与某人发生争论。”
他继续解释说，Bitrefill 接受不同的加密货币的原因各不相同，其中之一就是在消费者所在地满足消费者的需求，这是 Kotliar 方法的核心原则。他分享说，Bitrefill 战略的核心是将产品展示给那些原本不会寻找类似产品的人。他希望人们偶然发现它，他声称这“并不总是自然而然发生的”。
“最大的收获是，仅仅参加比特币会议是不够的，”他说。“你需要去人们所在的地方，特别是那些并不特别关心比特币的人。”
第五课：倾听，不要说话
Bitrefill 的增长部分得益于其对用户反馈的接受。
科特里亚尔说：“我们收到了很多反馈，我们开放了各种渠道。我认为营销的主要功能其实是倾听多于说话。”
科特利亚尔还指出，这个过程需要一定的判断力。
“我们尝试通过每个渠道进行监听，但同时也试图弄清楚——进行筛选，”他解释道，并指出公司从推广某些代币的人那里获得了相当多的信息。
“我们会找出真正的请求，如果你收到足够多的真实请求，你就会感觉到这是真实的，”他补充道，指的是公司最终会认真对待的建议。
Bitrefill 的下一步是什么？
十年过去了，Bitrefill 的使命始终如一：专注于为客户提供最好的服务（并忽略过程中的噪音）。
Kotliar 表示：“我们现在有一个完整的团队致力于添加礼品卡，我们仍在为 Bitrefill 卡投入大量精力。”
虽然 Kotliar 认为 Bitrefill“在所有与比特币支付相关的领域都是全球最好的”，但他和他的团队目前正在研究在闪电网络上添加稳定币的功能。
除此之外，Bitrefill 业务一切照常。
科特利亚尔表示：“我们的目标是成为现实世界中加密货币日常使用的一站式商店。”
“这正是我们关注的重点。”
来源：比特币杂志
运行顶级比特币电子商务平台 Bitrefill 的经验教训一文最先出现在 Crypto Breaking News 上。
