Khi có người gửi đơn khiếu nại đối với lệnh P2P của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và SMS. Hãy xem cách phản hồi đơn khiếu nại trên ứng dụng Binance.
1. Để xem lệnh khiếu nại, hãy đăng nhập vào ứng dụng Binance và đi đến [Giao dịch] - [P2P].
Nếu bạn đang sử dụng chế độ [Quảng cáo] , hãy nhấn vào [Lệnh].
Nếu bạn đang sử dụng chế độ [Lệnh], hãy nhấn vào biểu tượng [Lệnh].
2. Nhấn vào [Khiếu nại] để xem tất cả các lệnh khiếu nại. Sau đó, nhấn vào lệnh để xem lý do khiếu nại. Bạn cũng có thể nhấn vào [Chat] để đàm phán trực tiếp với đối tác.
3. Bạn sẽ nhận được yêu cầu cho biết bạn đã đạt được sự đồng thuận với đối tác hay chưa.
3.1 Thương lượng không thành công
Nếu bạn chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy [Đánh giá của CSKH] trong trạng thái khiếu nại. Điều này đồng nghĩa nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng hỗ trợ bạn và đối phương giải quyết tranh chấp.
Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi có thông tin cập nhật. Ví dụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm các tài liệu và chi tiết hỗ trợ cho việc khiếu nại.
Thông thường, đối tác cũng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
3.2 Đạt được sự đồng thuận
Nếu chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được nhắc hủy khiếu nại bằng cách nhấn vào [Hủy khiếu nại] và tiến hành mở khóa tiền mã hóa hoặc đợi đối tác mở khóa tiền mã hóa.
4. Xin lưu ý, nếu bạn không phản hồi đơn khiếu nại hoặc gửi thông tin được yêu cầu trước thời hạn, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể phân xử khiếu nại trực tiếp (ví dụ: Buộc mở khóa tiền hoặc buộc hủy lệnh).
5. Để kiểm tra tiến độ giải quyết khiếu nại và thông tin chi tiết, hãy nhấn vào [Tiến độ].
