Tại sao chức năng rút tiền của tôi lại bị tạm ngưng?
Để bảo vệ tài khoản của bạn, sau khi bạn thực hiện một số thao tác bảo mật, chẳng hạn như đổi mật khẩu, chức năng rút tiền trên tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng trong vòng 24 đến 48 giờ. Chức năng rút tiền sẽ tự động được kích hoạt lại sau khi thời gian tạm ngưng kết thúc. Biện pháp bảo mật này nhằm bảo vệ tài sản của bạn. Xin lưu ý, chúng tôi không thể dỡ bỏ lệnh tạm ngưng trước khi thời gian tạm ngưng kết thúc.
Chức năng rút tiền cũng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa nếu hệ thống phát hiện thấy hoạt động bất thường trên tài khoản của bạn. Một số thông báo lỗi bạn có thể thấy bao gồm:
1. Hoạt động rút tiền của bạn có thể gặp rủi ro. Bạn có thể thử lại sau 24 giờ.
Hoạt động rút tiền của bạn hiện đang được xem xét. Vui lòng kiên nhẫn chờ nhận bất kỳ email nào liên quan đến trạng thái rút tiền mới nhất của bạn.
Nếu bạn không nhận được email từ Binance, vui lòng làm theo hướng dẫn này để kiểm tra cài đặt email của bạn.
2. Hoạt động rút tiền của bạn có thể gặp rủi ro. Bạn có thể thử lại sau 48 giờ.
Đây là một biện pháp bảo mật để bảo vệ tài sản của bạn. Vui lòng đợi trong 48 giờ vì chúng tôi không thể dỡ bỏ lệnh tạm ngưng.
3. Chức năng rút tiền của bạn có thể bị tạm ngưng vì rủi ro gian lận.
Khi một giao dịch rút tiền dường như có liên quan đến các kiểu hành động gian lận đã được xác định, giao dịch đó có thể kích hoạt các biện pháp chống lừa đảo của Binance. Các biện pháp này có thể bao gồm yêu cầu người dùng hoàn thành bảng câu hỏi chống lừa đảo để luôn cảnh giác với rủi ro giao dịch gian lận, yêu cầu xác nhận các thông báo cảnh báo trước khi xử lý giao dịch rút tiền và thực hiện các khoảng thời gian tạm ngưng như một lớp bảo mật bổ sung.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về các biện pháp chủ động chống lừa đảo của Binance từ bài viết Các biện pháp chống lừa đảo rút tiền của Binance.
Làm thế nào để xác minh tài khoản khi chức năng rút tiền của tôi tạm thời bị vô hiệu hóa?
Bạn có thể hoàn tất xác minh danh tính trên trang web hoặc ứng dụng Binance. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập Hướng dẫn Cách thực hiện Xác minh Danh tính.
Sau khi hoàn tất xác minh danh tính, hãy kiên nhẫn chờ đội ngũ xem xét đơn đăng ký của bạn. Sau khi được phê duyệt, chức năng rút tiền trên tài khoản của bạn sẽ sớm hoạt động trở lại.
Cách để khiếu nại nếu việc xác minh danh tính của tôi không thành công?
Nếu bạn không vượt qua được quá trình xác minh, hãy truy cập trang Rút tiền mã hóa và nhấp vào [Khiếu nại rút tiền] trên cảnh báo, rồi gửi các giấy tờ được yêu cầu.
Ngoài ra, hãy vào mục [Ví] trên Ứng dụng Binance, rồi nhấn vào [Spot] - [Rút tiền]. Bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên. Nhấn vào [Khiếu nại], rồi làm theo hướng dẫn.
Nếu bạn không thấy nút [Khiếu nại], vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Binance để được hỗ trợ.
Làm thế nào để khiếu nại nếu xác minh khuôn mặt không thành công?
Xác minh khuôn mặt có thể không thành công do sự cố kỹ thuật hoặc sự cố thiết bị. Để giảm bớt sự cố này, Binance đã ra mắt hệ thống khiếu nại cho phép người dùng xác minh tài khoản theo cách thủ công do các kiểm toán viên chuyên trách của chúng tôi phụ trách.
Nếu gặp khó khăn khi hoàn tất xác minh khuôn mặt, bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách làm theo các bước bên dưới.
1. Nhấp vào [Khiếu nại], sau đó hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang [Khiếu nại xác minh khuôn mặt]. Có thể bạn sẽ phải trả lời câu hỏi bảo mật trước khi gửi khiếu nại. Vui lòng trả lời các câu hỏi một cách cẩn trọng nếu không khiếu nại của bạn có thể bị từ chối.
2. Bạn cần cung cấp một số tài liệu hỗ trợ khiếu nại. Hãy làm theo hướng dẫn và ví dụ được nêu trên trang để hoàn tất quy trình xác minh.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi cung cấp tài liệu hoặc nếu bạn có bất kỳ thông tin bổ sung nào có thể giúp chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn, vui lòng đưa thông tin đó vào phần [Thông tin bổ sung].
3. Khiếu nại của bạn sẽ sớm được xem xét. Hãy kiên nhẫn chờ đợi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết kết quả qua SMS hoặc email.
Làm cách nào để khiếu nại nếu chức năng rút tiền của tôi bị Binance vô hiệu hóa?
Để bảo mật tài khoản của người dùng và duy trì tính toàn vẹn của nền tảng, Binance đôi khi áp dụng các hạn chế đối với một số tài khoản. Trong vài trường hợp nhất định, các hoạt động này bao gồm hạn chế chủ động tạm thời đối với chức năng rút tiền hoặc giao dịch.
Binance cam kết cung cấp một nền tảng an toàn cho người dùng và đề cao sự an toàn cũng như minh bạch của mọi hoạt động để duy trì một môi trường an toàn cho tất cả mọi người. Do đó, trong các trường hợp thông thường, khi các hạn chế được triển khai đối với tài khoản, Binance sẽ thông báo kịp thời cho những người dùng bị ảnh hưởng qua email, SMS hoặc thông báo trong ứng dụng. Nhờ đó, người dùng bị ảnh hưởng hiểu rõ hơn về nguyên nhân và các hành động tiếp theo mà họ có thể thực hiện.
Ngoài ra, những người dùng bị ảnh hưởng cũng sẽ thấy một thông báo bật lên trong lần đăng nhập tiếp theo. Người dùng có thể xem thêm chi tiết về những lý do đằng sau lệnh tạm ngưng giao dịch và/hoặc rút tiền.
Trong trường hợp cần giải đáp thêm về những hạn chế này hoặc bạn muốn khiếu nại lệnh tạm ngưng đó, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng không phải hạn chế tài khoản nào cũng khiếu nại được. Đặc biệt là các trường hợp liên quan đến lệnh thực thi pháp luật hoặc nghĩa vụ pháp lý. Để tìm hiểu thêm về các trường hợp như vậy và ý nghĩa kèm theo, vui lòng truy cập Tôi phải làm gì khi tài khoản của mình bị khóa?.