Hỗ trợ Binance là một bot AI tiên tiến có thể đề xuất các giải pháp dựa trên thông tin chi tiết bạn cung cấp. Ngoài ra, bạn có thể xem qua toàn bộ danh sách các bài viết Câu hỏi thường gặp trên Trung tâm hỗ trợ để tìm thêm thông tin về các dịch vụ mà Binance cung cấp.
Cách tìm giải pháp trên Hỗ trợ Binance?
1. Đăng nhập vào tài khoản Binance của bạn và nhấp vào biểu tượng Hỗ trợ Binance ở dưới cùng bên phải.
Nếu bạn đang dùng ứng dụng Binance, hãy nhấn vào biểu tượng hỗ trợ trên trang chủ.
2. Có nhiều phần về câu hỏi và công cụ được đề xuất cho các yêu cầu tiềm năng của bạn. Bạn có thể tìm thấy phần Hỏi & Đáp tùy chỉnh để được hỗ trợ.
3. Bên dưới đó, bạn sẽ thấy danh sách các câu hỏi phổ biến do bot AI đề xuất. Duyệt xem danh sách để tìm phần Hỏi & Đáp có liên quan đến tình huống của bạn. Bạn có thể nhấp vào biểu tượng tải lại để xem thêm đề xuất.
3.1. Khi bạn tìm thấy câu hỏi phù hợp với thắc mắc của mình, hãy nhấp vào câu hỏi đó và bot AI sẽ đưa ra giải pháp.
4. Bạn cũng có thể tìm thấy các công cụ tự phục vụ khác nhau trên Hỗ trợ Binance. Ví dụ: Cập nhật xác minh danh tính, thiết lập lại 2FA, yêu cầu nạp tiền, v.v.
5. Ở dưới cùng, bạn có thể tìm thấy các chủ đề Câu hỏi thường gặp khác nhau. Nhấp vào một chủ đề để xem thêm các bài viết Câu hỏi thường gặp khác trên Trung tâm hỗ trợ.
6. Nếu bạn không tìm thấy câu hỏi liên quan trên Hỗ trợ Binance, hãy nhấp vào [Nhận hỗ trợ].
6.1 Bạn sẽ được chuyển hướng đến cuộc trò chuyện. Chọn một chủ đề từ danh sách hoặc nhập câu hỏi của riêng bạn.
6.2 Bot sẽ cung cấp các giải pháp dựa trên lời nhắc của bạn. Chọn một câu hỏi có liên quan để xem giải pháp. Nếu các câu hỏi không liên quan đến trường hợp của bạn, hãy nhấp vào [Nhập] để hỏi bot.
6.3 Bot sẽ cung cấp các giải pháp dựa trên câu hỏi bạn đưa ra. Bạn có thể lặp lại quá trình này để tìm giải pháp.
Tôi không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình. Tôi có thể làm gì?
1. Nếu bot AI không thể giải quyết vấn đề của bạn, hãy nhấp vào [Chưa giải quyết].
2. Tùy chọn này sẽ cung cấp các câu hỏi có liên quan hơn. Nếu bạn vẫn không tìm thấy câu trả lời, hãy nhấp vào [Không liên quan]. Bạn có thể chọn xem thêm Câu hỏi thường gặp đề xuất hoặc kết nối với nhân viên CSKH.
3. Nếu nhấp vào [Có, chuyển đến Bộ phận chăm sóc khách hàng], bạn sẽ được kết nối với một nhân viên CSKH. Để đảm bảo được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng mô tả chi tiết câu hỏi của bạn và cung cấp các tài liệu chứng minh có liên quan như ảnh chụp màn hình để nhân viên có thể giải quyết yêu cầu của bạn một cách hiệu quả.
- Bạn có thể rời khỏi cửa sổ trò chuyện bất cứ lúc nào sau khi gửi câu hỏi của mình. Hệ thống sẽ thông báo cho bạn sau khi một nhân viên CSKH được giao nhiệm vụ giải quyết trường hợp của bạn.
- Vui lòng phản hồi chuỗi trò chuyện trong vòng 24 giờ để duy trì cuộc hội thoại của bạn. Nếu phản hồi trong vòng 24 giờ, bạn có thể giữ chỗ trong danh sách chờ.
- Nếu nhân viên CSKH không thể xử lý vấn đề của bạn và đánh dấu cuộc hội thoại là “Đã giải quyết”, bạn có thể phản hồi chuỗi hội thoại để gửi lại câu hỏi của mình.
Lưu ý quan trọng:
Do số lượng lớn câu hỏi mà chúng tôi nhận được mỗi ngày, đội ngũ CSKH sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề của bạn sớm nhất có thể và có thể không phản hồi bạn ngay được bằng ngôn ngữ mà bạn mong muốn.
Bạn có thể chọn ngôn ngữ ưa dùng của mình trước khi tham gia chat. Nhấp vào biểu tượng ngôn ngữ ở trên cùng bên phải. Sau khi kết nối với một nhân viên CSKH, bạn không thể thay đổi ngôn ngữ nữa. Nếu Hỗ trợ Binance không hỗ trợ ngôn ngữ địa phương của bạn, vui lòng gửi câu hỏi của bạn bằng tiếng Anh và sử dụng các công cụ dịch thuật trực tuyến để dịch câu trả lời sang ngôn ngữ bạn dùng.
