Bài học đầu tiên tôi học được từ Jack Ma và CZ: Bảo vệ người dùng. Khi tôi còn học tại Đại học Hupan của Jack Ma, ông nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ người dùng. Tại Alibaba, ưu tiên của người dùng cao hơn các nhà đầu tư, đối tác và nhân viên.
Sau này, khi tôi bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình, trong suốt 11 năm kinh doanh vừa qua, tôi đã thấy một mô hình mẫu mực khác về mức độ ưu tiên của người dùng, CZ. Người dùng phải luôn được đặt lên hàng đầu trong tất cả các phân phối lợi ích.
Điều này không dễ để đạt được. Chúng ta phải liên tục nhắc nhở bản thân rằng lợi ích của người dùng luôn được đặt lên hàng đầu, vượt lên trên lợi ích của mọi người khác