Nhà cung cấp phần mềm phân tích của Anh Automated Analytics đã bác bỏ tuyên bố rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ gây ra tình trạng mất việc làm hàng loạt, lưu ý rằng công nghệ này có nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp. Theo một báo cáo mới được công bố, công ty tuyên bố rằng không có khách hàng nào trong số 5.000 khách hàng của họ tại Anh hoặc Hoa Kỳ sa thải nhân viên vì việc triển khai AI.

Sách trắng thách thức quan niệm phổ biến nhưng sai lầm rằng việc áp dụng các công cụ AI sẽ dẫn đến việc thay thế hàng loạt nhân viên, với việc AI tiếp quản công việc của họ. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát của YouGov cho thấy hơn một nửa số người ra quyết định cấp cao ở Anh vẫn tin rằng điều đó là đúng.

AI mang lại lợi ích đáng kể mà không làm mất việc làm

Theo Sách trắng dài 52 trang có tựa đề Mở khóa dữ liệu, mở khóa con người: Khai thác sức mạnh của AI để chuyển đổi doanh nghiệp của bạn, việc áp dụng AI đã giúp tiết kiệm 33,4 triệu bảng Anh chi phí cho khách hàng của công ty vào năm 2023. Báo cáo cũng nêu bật các lợi ích bổ sung, bao gồm giảm 27% các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, giảm 48,2% chi phí cho mỗi lần thu hút của Google Ads, tăng 32% số lần tuyển dụng và giảm 58% chi phí tuyển dụng.

Những kết quả này là từ việc phân tích tác động của phần mềm Automated Analytics lên hoạt động của khách hàng tại Anh và Hoa Kỳ. Với nhiều khách hàng, bao gồm Restaurant Management Group, British Gas Dyno-Rod, Fourth, Europcar, KFC và Hamptons Estate Agents, công ty đã có được những hiểu biết có giá trị trong nhiều ngành.

Các lĩnh vực kinh doanh bị tác động bởi AI (Nguồn: Automated Analytics)

Điều thú vị là công ty phát hiện ra rằng các doanh nghiệp lớn cần phân tích lượng dữ liệu khổng lồ sẽ được hưởng lợi nhiều hơn khi sử dụng các công cụ AI vì chúng giúp phân tích dữ liệu nhanh chóng, cung cấp cho họ thông tin chi tiết có liên quan và khách quan để cải thiện quá trình ra quyết định.

Nó nói rằng:

“Các doanh nghiệp sử dụng phân tích dữ liệu AI có giám sát có thể sử dụng sức mạnh của nó để cải thiện chiến lược quảng cáo, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động để tăng lợi nhuận.”

Bình luận về tầm quan trọng của báo cáo, Giám đốc điều hành của Automated Analytics, Mark Taylor lưu ý rằng tiềm năng của công nghệ này lớn hơn rủi ro và Vương quốc Anh không thể để mình tụt hậu trong cuộc đua áp dụng công nghệ này.

Ông nói:

“AI không phải là về việc thay thế việc làm; mà là về việc nâng cao năng suất và tạo ra những cơ hội mới. Sách trắng của chúng tôi đưa ra những ví dụ cụ thể về cách AI có thể thúc đẩy tăng trưởng, hiệu quả và khả năng cạnh tranh. Vương quốc Anh không thể để tụt hậu trong lĩnh vực quan trọng này.”

Trong khi đó, báo cáo cũng nhận thấy rằng các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách áp dụng AI, cho phép họ hoạt động ở quy mô lớn hơn ngay cả với ít tài nguyên hơn. Báo cáo lưu ý rằng thay vì thay thế con người, công nghệ sẽ tăng cường nỗ lực của họ bằng cách xử lý phần công việc đòi hỏi nhiều dữ liệu, cho phép họ tập trung vào các lĩnh vực chiến lược và tránh bị kiệt sức.

Các doanh nghiệp Anh có nguy cơ do tỷ lệ áp dụng AI thấp

Trong khi báo cáo tập trung vào lợi ích của AI, báo cáo cũng bày tỏ mối quan ngại về mức độ áp dụng thấp của các doanh nghiệp Anh, trích dẫn nhận thức không đúng đắn của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chủ chốt về lợi ích của AI. Công ty lưu ý rằng đây là điều mà Sách trắng muốn sửa vì nó có thể gây tổn hại đến sự phát triển kinh tế của đất nước.

Theo Taylor, Vương quốc Anh tập trung nhiều hơn vào việc quản lý công nghệ hơn là áp dụng nó. Bất chấp những nỗ lực của chính phủ nhằm khuyến khích các doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng, nhiều người vẫn chọn cách thận trọng, mặc dù nỗi lo sợ của họ là vô căn cứ.

Nó cảnh báo:

“Sự miễn cưỡng này có thể gây ra rắc rối cho nền kinh tế Vương quốc Anh vì nếu không áp dụng AI rộng rãi hơn, các doanh nghiệp Vương quốc Anh có thể mất đi lợi thế cạnh tranh trước các công ty Hoa Kỳ năng động hơn.”

Tuy nhiên, báo cáo thừa nhận những rào cản đối với việc áp dụng, đặc biệt là sự tin tưởng và những lo ngại về đạo đức đối với công nghệ. Báo cáo lưu ý rằng những vấn đề này có thể giải quyết được khi có sự minh bạch hơn về khả năng của AI và sự tham gia của các bên liên quan trong quá trình phát triển và triển khai các công cụ.