* Застосовується лише для мерчантів, що не не є резидентами Китаю
* Для того, щоб отримати підтримку в чаті для запитів, не пов’язаних з P2P, продавці повинні перейти на англійську мову та увімкнути регіональне відображення.
Загальний вступ
Binance Chat – це керована штучним інтелектом функція підтримки в чаті, яка може автоматично реагувати на запити користувачів та передавати відповідні проблеми до реальної служби підтримки.
Підтримка в чаті Binance буде доступна 24/7.
Опція запиту мерчантів “Merchant Inquiries” від Binance Chat підтримує при відображенні запитів такі мови: російська, турецька, португальська, іспанська, корейська, японська, в’єтнамська, французька, італійська та філіппінська.
Binance P2P має ексклюзивний розділ для запитів до служби підтримки для мерчантів у нашому онлайн чаті (Binance Chat).
Це ініціатива щодо забезпечення кращої служби підтримки для наших мерчантів. Раніше запити як мерчантів, так і не мерчантів оброблялися одночасно нашими агентами служби підтримки. Зараз мерчанти можуть негайно звернутися за допомогою до основних посібників з найпоширенішими питаннями. Більш того, у нас є спеціальна команда агентів служби підтримки клієнтів, яка буде займатися лише допомогою нашим мерчантам.
Ми більше не будемо використовувати Telegram для цілей зв'язку, і на повідомлення в Telegram команда P2P більше не відповідатиме. Тим не менш, ми все ще можемо залишити групи у Telegram на випадок нагальної необхідності зв’язку з нашими мерчантами.
Як отримати доступ до функції "Merchant Inquiries" у Binance Chat?
1. Натисніть на жовту іконку чату, розташовану в правому нижньому куті Binance.com або веб-порталу мерчанта.
2. Натисніть на [P2P Merchant], щоб поставити загальні запитання, пов'язані з P2P, подати апеляцію, повідомити про шахрайство або звернутися за технічною допомогою.
*Намагайтеся відповідати протягом усього сеансу чату, щоб уникнути непотрібних затримок у спілкуванні.
*Сеанси чатів, у яких користувачі не відповідатимуть, будуть вимикатися вручну. Вам потрібно буде відкривати нову справу.
Якими є категорії для запитів P2P?
Проблеми з переказом активів P2P
Спотові та P2P гаманці Binance дозволяють користувачам здійснювати двонаправлену передачу активів. Якщо вам не вдалося переказати активи зі спотового гаманця на рахунок P2P, для вирішення таких проблем вам слід звернутися за допомогою до спотової команди "Spot team".
При переказі з гаманця P2P на спотовий гаманець, якщо будь-які активи, що були вирахувані з гаманця P2P, ще не дійшли до спотового гаманця, ви негайно отримаєте вказівки щодо розв'язання цієї проблеми.
Інші проблеми з P2P
Проблеми P2P, пов’язані з функціями акаунта та іншими загальними запитами, будуть направлені до команди підтримки клієнтів для подальшої допомоги. У таких випадках користувачі мають надати додаткову інформацію про проблему, щоб отримати кращу підтримку.
Поширені запитання щодо P2P для мерчантів
Ми підготували докладні покрокові інструкції щодо вирішення цих проблем. Binance Chat негайно надасть відповідь на такі запитання. Щоб повідомити про будь-яку шахрайську або підозрілу торгову діяльність P2P, наприклад, про невідповідність імені власника банківського рахунку зареєстрованому імені користувача KYC, вкажіть ідентифікатор відповідного замовлення, та зв’яжіться з нашою командою підтримки напряму.
Як подати заявку, щоб стати мерчантом з торгівлі готівкою
Як повідомити про шахрайство у P2P
Технічна допомога
Подавання апеляції
Для невирішених справ про апеляції, які порушені вже більш ніж 6 годин, продавці можуть пришвидшити вирішення апеляції, надавши ідентифікатор замовлення нашим агентам у чаті.
Зареєструйтеся й отримайте винагороди
Зареєструйтесь зараз – отримайте повернення комісії за торгівлю на суму до 100 USDT (для верифікованих користувачів)
