1. Тут, у Binance, ми переконані, що кожен має право бути почутим, має право на розуміння та повагу. Це стосується наших партнерів, користувачів та агентів служби підтримки (CS), які отримують безліч запитів щодня. Онлайн-чат – це шлюз, призначений для допомоги нашим користувачам у різних запитах, які вони мають, і, звичайно, для обговорення проблем, з якими вони стикаються при використанні платформи та продуктів Binance.
2. Незалежно від характеру проблеми, наші агенти служби підтримки клієнтів із задоволенням приймають запит і завжди ставляться до з повагою до тих, хто відправляє запити. До наших агентів служби підтримки клієнтів також слід завжди звертатися ввічливо і з повагою, і ми погоджуємося, що кожен, включаючи наших агентів служби підтримки, має право працювати в безпечному середовищі, без будь-яких зловживань чи шкоди з боку інших.
3. Ми звернули увагу на те, що, на жаль, існує невелика частка спільноти, яка вела себе недостойно, застосовуючи словесні образи або демонструючи агресивну поведінку по відношенню до наших агентів служби підтримки клієнтів.
Що таке образливе поводження або агресивна поведінка?
4. Іноді виникатимуть ситуації, коли люди, що роблять запит, відчувають, ніби їх не чують або результати/відповіді, надані агентом служби підтримки клієнтів, не відповідають їхнім очікуванням. Якщо при цьому ті, хто виконують запит, використовують образливі вирази з метою викликати у агента служби підтримки почуття загрози, страху або образи, ми будемо розглядати це як образу або агресивну поведінку. Така мова може містити, у тому числі, погрози, необґрунтовані вимоги, особисті образи, дискримінаційні або підбурювальні заяви, безпідставні твердження, образливі зауваження та грубість.
5. Для захисту наших агентів служби підтримки від таких образ та агресивної поведінки ми запровадили механізм призупинення онлайн-чату, при якому користувачеві буде заборонено використовувати функцію онлайн-чату.
Як працює механізм призупинення онлайн-чату?
6. Коли користувач застосовує образи або виявляє агресивну поведінку щодо наших агентів служби підтримки, йому буде тимчасово призупинено зв’язок з нашими агентами служби підтримки на встановлений проміжок часу. Binance визначатиме період призупинення на власний розсуд.
7. Протягом цього часу призупинений користувач може спілкуватися лише з ботом служби підтримки і не може зв’язатися з нашими агентами служби підтримки клієнтв.
Як я можу оскаржити це призупинення?
8. Ми хочемо переконатись, що користувачів не призупиняють з неправильних причин, або у випадках, коли користувач насправді не використовував образливі слова або не демонстрував агресивну поведінку щодо наших агентів служби підтримки. Якщо ви вважаєте, що вас призупинили помилково, наприклад, хтось видавав себе за вас, або якщо вам потрібна негайна допомога у невідкладних питаннях, наприклад, ваш рахунок зламаний, ваш депозит/зняття не відбулися тощо, заповніть цю форму апеляції . Ми розглянемо вашу справу якомога швидше.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, прочитайте: