Ці нові правила, які набудуть чинності з 1 листопада, відображають очікування Департаменту фінансових послуг Нью-Йорка щодо того, що криптокомпанії розглядатимуть запити та скарги клієнтів оперативно та чесно.

Департамент фінансових послуг штату Нью-Йорк (NYDFS) 30 травня опублікував нові вказівки, спрямовані на покращення стандартів обслуговування клієнтів для компаній віртуальної валюти (VCE). Повідомляється, що ці норми набудуть чинності 1 листопада.

чіткі стандарти керівництва

NYDFS підкреслив, що мета цього нещодавно сформульованого детального набору вказівок полягає в тому, щоб гарантувати, що суб’єкти віртуальної валюти (VCE) можуть створити потужну систему обслуговування клієнтів, яка може швидко та ефективно вирішувати проблеми, з якими стикаються клієнти. Крім того, VCE необхідно постійно оновлювати свою політику обслуговування клієнтів і гарантувати, що ця політика відповідає всім відповідним законам і нормам.

Директор NYDFS Едрієнн А. Харріс очолює ініціативу та підкреслює важливість прозорості та ефективності під час надання послуг клієнтам у просторі віртуальної валюти. Вона додала:

«Споживачі мають право вимагати прозорого та своєчасного процесу розгляду скарг і запитів, незалежно від компанії чи продукту. Ці вказівки встановлюють чіткі стандарти для забезпечення позитивного досвіду клієнтів, який позитивно впливає на споживачів. Це вигідно обом інвесторам і підприємства».

Моніторинг, звітність і відповідність

Керівні принципи зобов’язують VCE встановлювати та постійно підтримувати ефективні процеси обслуговування клієнтів, які включають отримання запитів та скарг клієнтів різними методами, такими як телефонні дзвінки та електронні текстові повідомлення.

Крім того, VCE повинні регулярно інформувати клієнтів про ситуацію та надавати орієнтовний графік вирішення проблем, а також відстежувати статус запитів клієнтів і робити легкодоступні відповіді на поширені запитання. У разі використання штучного інтелекту (ШІ) для обслуговування клієнтів клієнти повинні бути проінформовані на початку обслуговування та мати можливість передати проблему до представника людини.

VCE також повинні будуть щокварталу надавати NYDFS дані про кількість отриманих запитів на обслуговування клієнтів і скарг, спосіб їх подання та теми, які розглядаються. Ці звіти також повинні містити середній час, необхідний для вирішення кожної проблеми.

Регулюючі органи регулярно переглядатимуть ці записи та оцінюватимуть ефективність запроваджених політик і процедур шляхом постійного перегляду та нагляду.

Інструкції Департаменту фінансових послуг (DFS) також вимагають від організацій віртуальної валюти (VCE) призначати відповідальну особу для управління обслуговуванням клієнтів і процедурами розгляду скарг. Цей крок є частиною ширшої стратегії DFS щодо посилення регуляторного нагляду та посилення захисту споживачів на ринку віртуальних валют, що розвивається.

Поліпшити регуляторне середовище

Перш ніж завершити роботу над цими рекомендаціями, Департамент фінансових послуг (DFS) провів поглиблене дослідження та проконсультувався з ключовими зацікавленими сторонами та врахував їх внесок у нові стандарти. Цей підхід відображає прагнення DFS покладатися на дані для прийняття політичних рішень і впроваджувати гнучкий регулятивний нагляд.

Це оголошення є частиною ініціативи VOLT, яку просуває комісар з нагляду Харріс, яка значно покращує ефективність Департаменту фінансових послуг у регулюванні індустрії віртуальних валют.

Відтоді як ініціатива була запущена, програма залучила понад 60 експертів, розробила нові політики та наклала штрафи на загальну суму 177 мільйонів доларів проти компаній, які займаються віртуальною валютою.

Під керівництвом Гарріса Департамент фінансових послуг (DFS) видав вісім нормативних вказівок для індустрії віртуальних валют, призначених для захисту споживачів, компаній і ринків, а також для підтримки постійного зростання та розвитку галузі.

висновок:

За допомогою цієї серії нових інструкцій Департамент фінансових послуг Нью-Йорка (NYDFS) не лише зміцнює нормативну базу для суб’єктів віртуальної валюти (VCE), але й уточнює конкретні вимоги щодо покращення якості обслуговування клієнтів. Очікується, що ці заходи значно підвищать довіру споживачів і сприятимуть здоровому розвитку ринку віртуальних валют. У міру впровадження цих вказівок ми очікуємо побачити більш прозоре, ефективне та зручне середовище криптовалютних послуг. #NYDFS #监管 #服务标准