Відгуки клієнтів зазвичай стосуються їхніх думок, думок і досвіду щодо продукту, послуги або взаємодії з компанією. Цей відгук може охоплювати різні аспекти, такі як рівень задоволеності, пропозиції щодо покращення, скарги чи компліменти. Аналіз відгуків клієнтів має вирішальне значення для компаній, щоб зрозуміти потреби своїх клієнтів, визначити сфери для вдосконалення та підтримувати чи покращувати рівень задоволеності клієнтів.