Основні висновки

  • З моменту заснування Binance одне було незмінним: ми зосереджені на вас. Чого ви, наші користувачі, бажаєте досягти, у чому потребуєте допомоги та, загалом, що для вас найкраще.

  • Ніде так легко побачити нашу відданість обслуговуванню користувачів, ніж поглянути на нашу службу підтримки клієнтів (CS). Не лише віддані спеціалісти, а й наші більш широкі команди регулярно приділяють час обслуговуванню клієнтів, включаючи наших керівників, які також проходять щоквартальні навчальні сесії з CS та фактичні модулі.

  • Наш фонд SAFU, навчальні семінари для правоохоронних органів, зусилля з дотримання вимог та інші ініціативи також підтримують нашу основну цінність і культуру орієнтації на користувачів.

Дізнайтеся, як непохитна відданість Binance своїм користувачам пронизує всю організацію.

В основі Binance лежить основна цінність лазерної зосередженості на наших користувачах. Від низу організації до самого верху ми всі тримаємо нашу спільноту в центрі нашої діяльності.

Частково цей фокус можна простежити до етосу блокчейну, технології, яка лежить в основі Binance та ширшої екосистеми Web3. Криптоіндустрія на відміну від будь-якої іншої заснована на своїй спільноті. Концепції та цінності блокчейну вкорінено закладені в галузевій культурі.

Тут ми говоримо про довіру, безпеку та прозорість, закладені в основну технологію блокчейну, яка забезпечує структуру для індустрії. Ці цінності мають на меті повернути владу в руки окремої людини, або, в нашому випадку, користувача. У Binance ми включили ці цінності в наші продукти та послуги та загальні цінності.

«Користувачі є основою всього, що ми робимо, без них ми не існуємо».

Як відповідальний лідер у крипто-просторі, ми завжди прагнули бути прикладом і встановлювати стандарти, зокрема стандарти того, як ми як галузь підходимо до обслуговування наших користувачів.

Пріоритет якості обслуговування клієнтів

Високі стандарти, встановлені для нашого керівництва, також є прикладом для решти команди Binance. Керівники наших маркетингових, соціальних, PR, регіональних і бізнес-підрозділів також відіграють ключову роль у системі підтримки клієнтів. Від пошуку останніх проблем у Twitter до створення електронних листів і вирішення ескалацій запитів, усі ми в Binance відіграємо важливу роль у тому, щоб поставити користувача та його проблеми на перший план.

Немає кращого способу визначити потреби ваших користувачів, ніж діяльність із обслуговування клієнтів. З цієї причини це не тільки наша команда обслуговування клієнтів, але наші керівники та інші члени команди також беруть участь.

З березня 2022 року лідери Binance офіційно беруть участь у щоквартальному навчанні CS, яке охоплює продукти, процеси та системне навчання, а потім практичну підтримку CS, яка допомагає нашим користувачам вирішити їхні запити/проблеми.

Без цього практичного досвіду підтримувати орієнтованість на користувача в основі роботи Binance було б складно. Взаємодіючи з клієнтами, навчаючись у них і враховуючи їхній досвід, керівництво Binance краще розуміє бажання та потреби користувачів, коли йдеться про продукти Binance. Ця інформація допомагає нашим керівникам приймати обґрунтовані рішення, які стосуються повсякденної роботи всіх співробітників Binance.

Підвищуємо планку турботи про наших користувачів

Впроваджуючи регулярне навчання CS для наших керівників, ми підняли планку та поставили нові очікування щодо нашої зосередженості на користувачах. Тим не менш, наголос керівництва на виявленні потреб користувачів з перших вуст не є новим: навіть на початку Binance співзасновники CZ та Yi He витрачали кілька днів на тиждень, щоб самі відповідати на запити CS.

І CZ, і Yi все ще витрачають кілька годин щодня на вирішення питань CS, щоб зібрати відгуки про роботу та продукт, а також загальне розуміння настроїв і потреб користувачів. Насправді Yi протягом 17 років розробляв концепцію, згідно з якою кожен є частиною обслуговування клієнтів для успішного бізнесу та відомий у спільноті як наш головний спеціаліст із роботи з клієнтами, тоді як CZ залишається винятково залученим до спільноти як генеральний директор.

«Кожен у Binance є частиною служби підтримки клієнтів, починаючи з першого дня. Щоб по-справжньому допомагати користувачам і вирішувати їхні проблеми, нам потрібно ефективно говорити та слухати їх. У нашій галузі не можна досягти успіху, якщо не взяти на себе відповідальність за Якщо це не час зустрічі, це час спільноти, і ми намагаємося почути голос кожного, наскільки це можливо». – І Хе, співзасновник Binance та головний маркетинговий директор.

Відданість захисту користувачів на багатьох фронтах

З самого початку ми надавали пріоритет захисту користувачів, застосовуючи найкращі в галузі заходи безпеки та суворий контроль конфіденційності даних у всій екосистемі Binance.

Ми працюємо разом з галузевими партнерами, політиками та регуляторами, щоб сформувати нашу надійну програму відповідності та побудувати стабільний шлях для індустрії блокчейнів з точки зору політики та регулювання.

«Відповідність нормативним вимогам є центральною частиною місії Binance щодо сприяння масовому впровадженню цифрових активів, забезпечення захисту користувачів і сприяння безпеці для галузі». – CZ, генеральний директор і засновник Binance

Давайте заглибимося в інші найважливіші ініціативи Binance, орієнтовані на користувачів, щоб побачити, як вони найкраще обслуговують і захищають усіх Binancians і ширшу спільноту блокчейнів.

фонд ROW

Binance's Secure Asset Fund for Users (SAFU) — це надзвичайний фонд, створений у липні 2018 року для захисту коштів користувачів у разі екстремальних ситуацій, таких як хакерські атаки. Під час створення Binance виділила певний відсоток від своїх торгових зборів, щоб збільшити фонд до достатньо великого рівня, щоб захистити активи користувачів. У січні 2022 року SAFU було оцінено в 1 мільярд доларів США. Відтоді фонд регулярно поповнюється, щоб підтримувати цей рівень.

Програма відповідальної торгівлі

Для Binance зосередженість на користувачах також означає робити все можливе, щоб допомогти їм приймати відповідальні рішення. Ми запровадили різноманітні функції та вказівки, щоб підтримувати відповідальну торгівлю та допомогти нашій спільноті дізнатися про ризики та способи управління ними. Це включає періоди роздумів для ф’ючерсної та маржинальної торгівлі та інші вдосконалені засоби контролю ризиків, наприклад захист цін, щоб захистити користувачів від потенційних маніпуляцій на ринку.

Відповідальний трейдер - це той, хто завжди контролює свої рішення та відповідає за свої дії. Це також включає в себе розпізнавання, коли торгівля може вам не підходити. Щоб просувати ці компоненти відповідального мислення, ми присвятили себе навчанню спільноти Binancian і впровадженню функцій, які допомагають користувачам приймати обґрунтовані рішення.

Програма відповідності

Відданість Binance відповідності є ще одним стовпом, який підтримує нашу основну цінність — зосередженість на користувачах. Забезпечення найвищого рівня сумісних продуктів і послуг забезпечує користувачам рівень довіри та безпеки, на який вони заслуговують. Для досягнення цієї мети ми підтримуємо комплексну програму відповідності, яка допомагає забезпечити дотримання застосовних правил і норм у кожній юрисдикції, де ми працюємо, а також у всьому світі.

Процеси «Знай свого клієнта» (KYC).

Binance пишається своєю надійною системою KYC і безпекою, яку вона забезпечує користувачам. Розділений на кілька рівнів, кожен рівень дозволяє вводити певні обмеження та обмеження залежно від місцевих норм. Перевіряючи особи наших клієнтів, ми гарантуємо, що користувачі не торгують із забороненими організаціями та особами, і допомагаємо зупинити зловмисників у переведенні в готівку коштів, отриманих незаконним шляхом.

Дозволи регуляторів

Binance зобов’язана надавати послуги та продукти, які відповідають існуючим законам і нормам. Отримання відповідних ліцензій і реєстрацій вимагає значної співпраці з місцевими регуляторами. Отримавши ці схвалення, ми можемо надавати кращі та безпечніші продукти нашим користувачам.

Інструмент податкової звітності

Оскільки податкові зобов’язання щодо криптовалют стають все більш зрозумілими в усьому світі, користувачам потрібні інструменти, які допоможуть їм орієнтуватися в процесі подання податкової декларації. Щоб підтримати наших клієнтів на цьому фронті, ми створили Інструмент податкової звітності, щоб допомогти користувачам Binance відстежувати їхню оподатковувану криптовалютну діяльність. Ця функція дозволяє Binancians безкоштовно експортувати свою історію транзакцій на платформі в сторонні податкові калькулятори.

Програма підтримки та навчання правоохоронних органів

Захист користувачів і створення культури, яка обертається навколо них, вимагає від Binance не лише роботи. Правоохоронні органи в усьому світі старанно працюють, щоб забезпечити безпеку користувачів криптовалюти, і ми відіграємо важливу роль у допомозі в проведенні розслідувань для місцевих і міжнародних органів влади.

Команда Binance Investigations веде нашу навчальну програму, яка підтримується провідними світовими експертами з безпеки та колишніми співробітниками правоохоронних органів. Кожна денна навчальна програма включає особисті семінари з основних концепцій блокчейну та розуміння змін правового та нормативного середовища навколо цифрових активів. У 2022 році Binance організувала та взяла участь у понад 70 семінарах з боротьби з кіберзлочинністю для глобальних слідчих та борців із кіберзлочинністю.

Підтримуючи зусилля правоохоронних органів, ми допомагаємо захищати користувачів і екосистему, ускладнюємо роботу зловмисників, а також запобігаємо злочинній діяльності.

Наш світ крутиться навколо наших користувачів

Наше прагнення бути орієнтованим на користувача виділяє Binance як відповідального лідера в індустрії блокчейнів. Впроваджуючи принципи довіри, безпеки та прозорості, ми розширили можливості окремих користувачів і забезпечили задоволення їхніх потреб у максимально безпечний і відповідний спосіб. Отже, незалежно від того, чи ми нарощуємо тренінги з обслуговування клієнтів, залучаємо керівників до вирішення запитів користувачів чи беремо участь у ініціативах із дотримання нормативних вимог, наша відданість нашим користувачам очевидна.

Подальше читання

  • Які основні цінності Binance?

  • Покращення підтримки клієнтів: надаємо вам досвід, на який ви заслуговуєте

  • Що саме таке культура Binance?