TLDR
Vodafone інвестує 140 мільйонів євро (151 мільйон доларів) у системи ШІ для покращення обслуговування клієнтів.
Компанія використовує передовий штучний інтелект від Microsoft і OpenAI для вдосконалення свого чат-бота TOBi.
Оновлену систему SuperTOBi вже запроваджено в Італії та Португалії, а за ними слідують Німеччина та Туреччина.
Минулого року TOBi обробив 8 мільйонів запитів клієнтів у Німеччині, вирішивши 65% без втручання людини.
Ці інвестиції відбуваються, оскільки Vodafone Germany планує скоротити та перемістити близько 2000 робочих місць у рамках заходів з економії коштів.
Vodafone, світовий телекомунікаційний гігант, робить значний поштовх до штучного інтелекту (AI), щоб революціонізувати свої операції з обслуговування клієнтів.
У четвер компанія оголосила, що цього року планує інвестувати 140 мільйонів євро (151 мільйон доларів) у системи штучного інтелекту, зосередившись на розширенні можливостей своїх чат-ботів для більш ефективної обробки запитів клієнтів.
Наріжним каменем цієї ініціативи є оновлення наявного чат-бота Vodafone, TOBi, який був представлений п’ять років тому.
Нова версія, яка на багатьох ринках отримала назву SuperTOBi, використовує передові технології ШІ від Microsoft і OpenAI. Це покращення має на меті дозволити чат-боту швидше реагувати та вирішувати проблеми клієнтів ефективніше, ніж традиційні чат-боти.
TOBi вже довів свою цінність в екосистемі обслуговування клієнтів Vodafone. Тільки в Німеччині минулого року чат-бот обробив 8 мільйонів запитів клієнтів, успішно вирішивши близько 65% із них без втручання людини. Із запланованими оновленнями Vodafone очікує, що ці цифри значно покращаться.
Розгортання SuperTOBi вже триває. Система була запроваджена в Італії та Португалії з багатообіцяючими результатами. Німеччина та Туреччина планують розпочати роботу пізніше цього місяця, а Vodafone планує розширити впровадження на інші ринки протягом року.
Інвестиції Vodafone у штучний інтелект спрямовані не лише на покращення часу відгуку. Компанія передбачає, що SuperTOBi допоможе клієнтам у вирішенні широкого кола завдань, від усунення несправностей апаратного забезпечення до налаштування маршрутизаторів фіксованого зв’язку. Очікується, що ця розширена можливість значно покращить взаємодію з клієнтами, а також оптимізує роботу підтримки Vodafone.
Технологія SuperTOBi є продуктом партнерства Vodafone і Microsoft. Зокрема, телекомунікаційний провайдер використовує Microsoft Azure OpenAI, який інтегрує технологію OpenAI. Ця співпраця дозволяє Vodafone використовувати передові можливості штучного інтелекту, у тому числі подібні до широко відомого чат-бота ChatGPT, а також інші інновації OpenAI, як-от генератор зображень DALL-E і модель транскрипції мовлення Whisper.
Однак цей поштовх до обслуговування клієнтів, керованого штучним інтелектом, відбувається на тлі значних організаційних змін у Vodafone.
У березні Vodafone Germany оголосила про плани скоротити та перевести близько 2000 робочих місць, що торкнеться 13% робочої сили. Це рішення є частиною ширших заходів економії, які включають посилення використання технологій ШІ.
Повідомлення Vodafone використовує штучний інтелект, інвестувавши 140 євро в технологію чат-ботів, вперше з’явилося на Blockonomi.
