Müşterilerden gelen geri bildirimler genellikle onların bir ürün, hizmet veya bir şirketle olan etkileşimiyle ilgili düşüncelerini, görüşlerini ve deneyimlerini ifade eder. Bu geri bildirim memnuniyet düzeyleri, iyileştirme önerileri, şikayetler veya iltifatlar gibi çeşitli yönleri kapsayabilir. Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamaları, geliştirilecek alanları belirlemeleri ve müşteri memnuniyeti düzeylerini korumaları veya iyileştirmeleri açısından çok önemlidir.