Dün Vodafone, yeni üretken yapay zeka sohbet robotu SuperTOBi'nin piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Sohbet robotu Microsoft Azure OpenAI tarafından desteklenmektedir ve halihazırda Portekiz ve İtalya'da faaliyet göstermektedir.
Ayrıca Okuyun: Microsoft, müşteri hizmetleri çağrı merkezleri için AI araçlarını tanıtıyor
Şirket ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin müşterilerle olan konuşmalarını özetlemesine yardımcı olacak ve böylece verimli müşteri sorgulama yönetimi sağlayacak SuperAgent adında yeni bir üretken yapay zeka asistanını da duyurdu.
Vodafone, SuperTOBi'ye 140 milyon Euro yatırım yaptı
Telekomünikasyon devi, mevcut mali yılda 140 milyon Euro yatırım yapacağını söyledi. Şirket, "SuperTOBi, Vodafone'un müşteri deneyimindeki geniş kapsamlı dönüşümde önemli bir girişimdir" dedi.
SuperTOBi karmaşık soruları anlama ve hızlı bir şekilde cevap verme yeteneğine sahiptir. Yalnızca basit soruları yanıtlayan eski sohbet robotlarına kıyasla uzun cümleleri ve cümleleri parçalama yeteneğine sahiptir. SuperTOBi kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar ve doğal konuşmalara dahil olur. Yapay zeka sohbet robotu bir soruya yanıt veremezse soruyu bir insan müşteri hizmetleri temsilcisine aktaracak.
Ayrıca Okuyun: Vodafone, Kripto Cüzdanlarını SIM Kartlarla Birleştirecek
SuperTOBi, Microsoft Azure OpenAI tarafından desteklenmektedir ve Vodafone'un Portekiz ve İtalya'daki müşterilerinin kullanımına açıktır. Bu aydan itibaren Alman ve Türk müşterilerin kullanımına sunulacak. Ek olarak, üretken yapay zeka sohbet robotuna yıl boyunca diğer ülkelerde de erişilebilecek. Yeni AI sohbet robotu, heyecan verici sanal asistanı TOBi'nin yükseltilmiş bir versiyonudur. TOBi, Avrupa ve Afrika'da 13 ülkede faaliyet gösteriyor ve 11 dilde iletişim kuruyor.
Portekizli müşteriler SuperTobi'den yararlanıyor. Müşterilerin sorularını ilk seferde çözme oranı %15'ten %60'a, müşteri memnuniyeti ise 14 puandan 64 puana yükseldi. Telekom şirketi faturalandırma gibi diğer müşteri yolculuklarını da ekleyecek.
SuperTOBi ile tanışın 🦸🪄
Yeni Üretken Yapay Zeka sanal asistanımız günü kurtarmak için Avrupa çapındaki müşterilere gelecek.
SuperTOBi'ye merhaba deyin ve daha fazlasını burada öğrenin ⤵️
— Vodafone Grubu (@VodafoneGroup) 4 Temmuz 2024
SuperAgent müşteri hizmetleri personeline yardımcı oluyor
Vodafone, müşteri hizmetleri personeline yardımcı olmaya yönelik başka bir AI sohbet robotu asistanı olan SuperAgent'ı piyasaya sürdü. Üretken yapay zeka sohbet robotu aynı zamanda Microsoft Azure'un Copilot çözümü tarafından da destekleniyor ve müşteri konuşma özetleri oluşturarak müşteri hizmetleri personeline yardımcı olacak. SuperAgent'ın yalnızca Vodafone'un özel veri tabanı hakkında bilgisi vardır, bu da onu halka açık verilerden daha güvenilir kılar.
Ayrıca Okuyun: Microsoft'tan MAI-1, GPT4 ve diğer LLM Modelleriyle Rekabet Ediyor
Bu yılın başlarında Vodafone, Microsoft ile on yıllık bir stratejik ortaklığa imza attığını duyurdu. Ortaklık, üretken yapay zeka teknolojilerini kullanarak müşteri deneyimini geliştirmeyi ve telekomünikasyon devinin Microsoft ile IoT işini ölçeklendirmeyi amaçlıyor. Ek olarak teknoloji devleri, M-Pesa'nın Afrika'da genişletilmesi ve finansal katılımın artırılması amacıyla birlikte çalışacak.
Vodafone, bulut hizmetlerine ve yapay zeka destekli müşteri çözümlerine odaklanarak önümüzdeki on yılda 1,5 milyar dolar yatırım yapmayı planlıyor. Vodafone Grubu CEO'su Margherita Della Valle şunları söyledi: "...Microsoft ile olan bu benzersiz stratejik ortaklık, başta küçük ve orta ölçekli şirketler olmak üzere ticari müşterilerimizin dijital dönüşümünü hızlandıracak ve tüketiciler için müşteri deneyiminin kalitesini artıracak."
Randa Moses'ın Cryptopolitan raporlaması
