TLDR
Vodafone, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yapay zeka sistemlerine 140 milyon Euro (151 milyon $) yatırım yapıyor.
Şirket, sohbet robotu TOBi'yi geliştirmek için Microsoft'un gelişmiş yapay zekasını ve OpenAI'yi kullanıyor.
Güncellenen sistem SuperTOBi, İtalya ve Portekiz'de halihazırda uygulamaya konmuş durumda, bunu Almanya ve Türkiye takip edecek.
TOBi geçen yıl Almanya'da 8 milyon müşteri talebini yanıtladı ve bunların %65'ini insan müdahalesi olmadan çözdü.
Bu yatırım, Vodafone Almanya'nın maliyet tasarrufu önlemlerinin bir parçası olarak yaklaşık 2.000 kişiyi işten çıkarmayı ve başka yere yerleştirmeyi planlamasıyla birlikte geldi.
Küresel telekomünikasyon devi Vodafone, müşteri hizmetleri operasyonlarında devrim yaratmak için yapay zekaya (AI) önemli bir adım atıyor.
Şirket Perşembe günü yaptığı açıklamada, bu yıl AI sistemlerine 140 milyon Euro (151 milyon $) yatırım yapmayı planladığını ve müşteri sorgularını daha verimli bir şekilde ele almak için chatbot yeteneklerini geliştirmeye odaklandığını duyurdu.
Bu girişimin temel taşı, Vodafone'un beş yıl önce tanıttığı mevcut chatbot TOBi'nin güncellenmesidir.
Birçok pazarda SuperTOBi olarak adlandırılan yeni sürüm, Microsoft ve OpenAI'nin gelişmiş yapay zeka teknolojilerinden yararlanıyor. Bu geliştirme, chatbot'un daha hızlı yanıt vermesini ve müşteri sorunlarını geleneksel chatbot'lardan daha etkili bir şekilde çözmesini sağlamayı amaçlıyor.
TOBi, Vodafone'un müşteri hizmetleri ekosistemindeki değerini şimdiden kanıtladı. Chatbot, yalnızca Almanya'da geçen yıl 8 milyon müşteri sorgusunu ele aldı ve bunların yaklaşık %65'ini herhangi bir insan müdahalesi olmadan başarıyla çözdü. Vodafone, planlanan yükseltmelerle bu sayıların önemli ölçüde artmasını bekliyor.
SuperTOBi'nin kullanıma sunulması halihazırda devam ediyor. Sistem İtalya ve Portekiz'de ümit verici sonuçlarla uygulamaya konuldu. Almanya ve Türkiye'nin bu ayın sonlarında uygulamaya geçmesi planlanıyor ve Vodafone, uygulamayı yıl boyunca diğer pazarlara da genişletmeyi planlıyor.
Vodafone'un yapay zekaya yaptığı yatırım yalnızca yanıt sürelerini iyileştirmekle ilgili değil. Şirket, SuperTOBi'nin donanım sorunlarının giderilmesinden sabit hat yönlendiricilerinin kurulumuna kadar geniş bir yelpazedeki görevlerde müşterilere yardımcı olacağını öngörüyor. Bu genişletilmiş yeteneğin müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirmesi ve aynı zamanda Vodafone'un destek operasyonlarını kolaylaştırması bekleniyor.
SuperTOBi'ye güç veren teknoloji, Vodafone'un Microsoft ile ortaklığının bir ürünü. Özellikle telekomünikasyon sağlayıcısı, OpenAI teknolojisini entegre eden Microsoft Azure OpenAI'yi kullanıyor. Bu işbirliği, Vodafone'un yaygın olarak bilinen ChatGPT chatbot'a benzer özellikler de dahil olmak üzere en son yapay zeka yeteneklerinden ve ayrıca DALL-E görüntü oluşturucu ve Whisper konuşma transkripsiyon modeli gibi diğer OpenAI yeniliklerinden yararlanmasına olanak tanıyor.
Ancak yapay zeka odaklı müşteri hizmetlerine yönelik bu çaba, Vodafone'da önemli organizasyonel değişikliklerin olduğu bir ortamda ortaya çıkıyor.
Mart ayında Vodafone Almanya, işgücünün %13'ünü etkileyecek şekilde yaklaşık 2.000 kişiyi işten çıkarma ve başka yere yerleştirme planlarını duyurdu. Bu karar, yapay zeka teknolojisine artan güveni de içeren daha geniş maliyet tasarrufu önlemlerinin bir parçası.
Vodafone, Chatbot Teknolojisine 140 Euro Yatırımla Yapay Zekayı Kucaklıyor yazısı ilk olarak Blockonomi'de çıktı.
