1. V podjetju Binance verjamemo, da ima vsakdo pravico biti slišan, razumljen in spoštovan. Sem spadajo naši partnerji, uporabniki in predstavniki podpore strankam, ki se vsak dan spopadajo s številnimi poizvedbami. Pogovor v živo je rešitev, zasnovana tako, da pomaga našim uporabnikom pri različnih poizvedbah in seveda za razpravo o težavah, ki jih imajo pri uporabi platforme in produktov Binance.
2. Ne glede na zahtevo naši predstavniki podpore strankam z veseljem obdelajo poizvedbo in se do strank, ki poizvedujejo, vedno spoštljivo obnašajo. Hkrati tudi naši predstavniki podpore strankam pričakujejo, da bodo stranke do njih vedno vljudne in spoštljive, in strinjamo se, da ima vsakdo, tudi naši predstavniki podpore strankam, pravico delati v varnem okolju, brez kakršnih koli zlorab ali škode, ki jo povzročijo drugi.
3. Na žalost smo ugotovili, da obstaja majhen odstotek skupnosti, ki se vede neprimerno in verbalno zlorablja ali se agresivno vede do naših predstavnikov podpore strankam.
Kaj je zloraba ali agresivno vedenje?
4. Občasno se bodo pojavili situacije, ko bodo stranke mnenja, da njihove zahteve niso uslišane ali pa rezultati/odgovori predstavnika podpore strankam ne bodo v skladu z njihovimi pričakovanji. Če stranke nato uporabljajo besede, zaradi katerih se predstavnik podpore strankam počuti ogroženega, prestrašenega ali zlorabljenega, bomo to obravnavali kot zlorabo ali agresivno vedenje. Takšno besedišče lahko vključuje, vendar ni omejeno na grožnje, nerazumne zahteve, osebno zlorabo, diskriminatorne izjave ali hujskanje, neutemeljene obtožbe, žaljive opazke in nesramnost.
5. Za zaščito naših predstavnikov podpore strankam pred takimi zlorabami in agresivnim vedenjem imamo vzpostavljen mehanizem začasne prepovedi pogovora v živo, pri katerem bo uporabniku prepovedana uporaba funkcije pogovora v živo.
Kako deluje začasna prepoved pogovora v živo?
6. Ko uporabnik izvaja zlorabo in kaže agresivno vedenje do naših predstavnikov podpore strankam, je uporabniku začasno onemogočen stik z našimi predstavniki podpore strankam za določen čas. Obdobje prepovedi bo določila platforma Binance, kot se ji to zdi primerno.
7. V tem času se lahko uporabnik s prepovedjo pogovarja le z robotom za podporo strankam in ne more vzpostaviti stika z našimi predstavniki podpore strankam.
Kako se lahko pritožim na prepoved?
8. Zagotoviti želimo, da uporabnikom dostopa ne prepovemo iz napačnih razlogov ali če uporabnik resnično ni zlorabil ali kazal agresivnega vedenja do naših predstavnikov podpore strankam. Če menite, da ste prepoved prejeli po pomoti, na primer, da vas nekdo oponaša, ali če potrebujete takojšnjo pomoč za nujne zadeve, na primer, da so vam vdrli v račun, manjka vaš polog/dvig itd., izpolnite ta obrazec za pritožbo. Vaš primer bomo preučili v najkrajšem možnem času.
Za več informacij obiščite:
Kako uporabljati pogovor v živo?
