Как подать апелляцию по P2P-ордеру на сайте Binance

Последнее обновление: 2 мая 2024 г.

P2P-продавцы могут подать апелляцию по P2P-ордеру на покупку на сайте Binance, выполнив следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись на Binance и нажмите Торговля - P2P. Перейдите в Ордера и найдите транзакцию, по которой вы хотите подать апелляцию. 

2. На странице Ожидание перевода нажмите Проблема с транзакцией. Я хочу подать апелляцию.

3. Нажмите Апелляция во всплывающем окне.

4. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.

5. Апелляция создается со статусом В ожидании. У контрагента будет 10 минут, чтобы ответить на апелляцию.

6. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию. Он может выбрать Не удалось достичь соглашения или Спор урегулирован.

7. Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для перевода активов. 

Обратите внимание, что если вы нажмете Отменить апелляцию по ошибке, то отправить новую можно будет только через 5 минут.

В зависимости от ответа контрагента:

1. Не удалось достичь соглашения

Если контрагент выберет Не удалось достичь соглашения, то статус вашей апелляции изменится на «Дождитесь помощи службы поддержки». Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос. Как только будут какие-то новости, вы получите уведомление по электронной почте и СМС.

2. Спор урегулирован

Если контрагент выберет Спор урегулирован, вам будет предложено подтвердить, что вопрос решен. После вашего подтверждения вам будет отправлена криптовалюта. 

3. Контрагент не ответил

Если контрагент не ответит в течение 10 минут, статус вашей апелляции изменится на В ожидании. Дождитесь помощи службы поддержки.