1. Какой у отправителей лимит на транзакции?
Лимиты на транзакции приведены в таблице ниже (действительно с 12 января 2023 года).
Страна получателя | Лимит в день | Лимит в месяц | Лимит в год |
| Аргентина | 1 395 000 ARS | 4 650 000 ARS | 55 800 000 ARS |
| Колумбия | 8 310 600 COP | 41 553 000 COP | 498 636 000 COP |
2. Сколько времени занимает перевод?
После выбора страны назначения вы увидите расчетное время транзакции. Фактическое время может меняться в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Обычно транзакции выполняются в течение того же дня, но в некоторых случаях их обработка может занять больше 10 рабочих дней из-за местного законодательства и требований учреждения, занимающегося выплатами. Вы получите уведомления по электронной почте и СМС, когда перевод будет завершен.
3. Как проверить статус моего перевода?
Зайдите в меню Pay > Отправить деньги, и вы увидите статус последнего перевода. Чтобы просмотреть историю переводов, нажмите на значок История в правом верхнем углу.
4. Почему мой перевод не прошел?
a. Данные получателя неверны
Большинство банков не примут ваш платеж, если вы введете неправильные данные получателя.
Пожалуйста, внимательно проверяйте данные получателя, прежде чем выполнять перевод.
b. На счету получателя достигнут лимит денежных переводов
В некоторых странах устанавливаются лимиты на сумму денег, которые резидент может получить в течение суток. Перевод не будет выполнен, если лимит денежных переводов получателя достигнут.
Перед тем, как переводить средства, уточните у получателя, исчерпан ли его лимит.
c. Другие возможные причины
- Транзакция не прошла проверку системы противодействия отмыванию денег (AML) или борьбы с финансированием терроризма (CFT).
- Получатель не востребовал полученные средства в течение 28 дней с момента получения перевода (только в случае наличных переводов).
- Получатель не достиг разрешенного возраста 16 лет (только для наличных переводов).
5. Что происходит, когда перевод не проходит?
Если перевод не пройдет, вы получите уведомление. Переведенные средства будут возвращены на кошелек, с которого была списана криптовалюта. Обратите внимание, что возврат средств будет осуществлен в USDT, а не в валюте, которая была конвертирована для перевода. Это связано с тем, что при работе с партнерскими финансовыми организациями мы обрабатываем платежи в USDT, а обменный курс может меняться.
Если организация-получатель (мобильный кошелек и канал выплаты банковских переводов) не принимает перевод, плата за возврат средств не взимается.
Однако если перевод не состоялся, потому что получатель не забрал средства в течение 28 дней после получения перевода (только для наличных переводов) или не достиг нужного возраста, взимается комиссия за транзакцию.
6. В течение какого времени я могу подать жалобу?
В большинстве случаев у вас есть 30 дней с даты транзакции, чтобы подать жалобу. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Binance через чат, чтобы получить помощь.
7. Мой получатель находится в Аргентине/Колумбии. Почему он получил сумму, которая меньше отправленной?
Местные налоги, устанавливаемые законодательством государства, вычитаются напрямую из полученной суммы. Пользуясь Binance, пользователи принимают и соглашаются с тем, что отправленная через Binance сумма может отличаться от полученной из-за их налогового статуса. Binance не взимает налоговые сборы.