Как удалить негативные отзывы/восстановить процент выполнения ордеров для моего аккаунта Binance P2P.

Веб-сайт

Приложение

Часто задаваемые вопросы:

Веб-сайт

Если вы хотите удалить негативные отзывы или оценки со страницы ордера, выполните следующие действия.

1. Проверьте, соответствует ли ордер/отзыв критериям удаления

Рассмотрите следующие сценарии, чтобы убедиться в возможности изменения вашего процента выполнения ордеров или отзыва.

Binance P2P не может изменить процент выполнения ордеров или плохой отзыв, если они произошли по следующим причинам:

Отключение электричества.
Проблемы с интернет-провайдером или сетью (в том числе проблемы с получением оповещений).
Требование контрагента (в этом случае необходимо подать апелляцию).

Binance P2P может помочь в следующих случаях:

Контрагент нарушает политику проведения транзакций, в частности, требует перевода средств на счета третьих лиц, использует внешние ссылки, предлагает осуществить сделки вне биржи, арбитражные операции и так далее.
Проблемы с серверами вашего банка.
Серверные проблемы со стороны банка вашего контрагента (например, невозможность завершить платеж).
Проблемы с платформой Binance.

2. Подайте апелляцию

Вы можете самостоятельно подать апелляцию о несогласии с данными о показателях P2P-торговли.

Если вы не можете получить доступ к платформе самостоятельной подачи апелляции:

1. Войдите в свой аккаунт Binance и нажмите на значок поддержки справа внизу страницы.

2. Прокрутите вниз до пункта Самообслуживание. Нажмите Посмотреть все.

3. Перейдите в Купить/продать криптовалюту (Фиат/P2P) и нажмите Апелляция по изменению показателей эффективности на P2P.

4. Выберите цель обращения.

5. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция.

Обратите внимание:

Можно указать не более 10 ордеров.
Функция самостоятельной подачи апелляции работает только по ордерам за последние 6 месяцев. Для ордеров старше 6 месяцев, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Binance.

6. Загрузите подтверждающие документы.

Вы можете загрузить подтверждающие документы, которые помогут службе поддержки при рассмотрении вашей апелляции (например, переписка в чате, квитанция об оплате, комментарии, подтверждение инцидента от банка, соответствующий скриншот и т.д.).

Обратите внимание:

Максимум можно загрузить 20 файлов.
Размер файла не может превышать 30 МБ.
Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.

7. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Пожалуйста, предоставьте как можно больше деталей. Нажмите Подтвердить.

8. Вы отправили апелляцию. Дождитесь завершения проверки. Мы завершим проверку в течение 3 дней и сообщим результат по СМС или электронной почте.

Как только ваша просьба будет одобрена, выбранный(ые) ордер(а) перестанет учитываться в вашем проценте выполнения ордеров, а отзыв исчезнет со страницы отзывов.

Примечание: в случае отклонения вашей апелляции, пожалуйста, учитывайте, что Binance не несет ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть у вас в процессе выполнения ордера.

Если вы хотите удалить негативные отзывы или оценки со страницы ордера, выполните следующие действия.

1. Проверьте, соответствует ли ордер/отзыв критериям удаления

Отключение электричества.
Проблемы с интернет-провайдером или сетью (в том числе проблемы с получением оповещений).
Требование контрагента (в этом случае необходимо подать апелляцию).

Binance P2P может помочь в следующих случаях:

Контрагент нарушает политику проведения транзакций, в частности, требует перевода средств на счета третьих лиц, использует внешние ссылки, предлагает осуществить сделки вне биржи, арбитражные операции и так далее.
Проблемы с серверами вашего банка.
Серверные проблемы со стороны банка вашего контрагента (например, невозможность завершить платеж).
Проблемы с платформой Binance.

2. Подайте апелляцию

Вы можете самостоятельно подать апелляцию о несогласии с данными о показателях P2P-торговли.

Если вы не можете получить доступ к платформе самостоятельной подачи апелляции:

1. Войдите в приложение Binance и нажмите на значок поддержки справа внизу страницы.

2. Нажмите Посмотреть все в разделе Самостоятельно. Перейдите в Купить/продать криптовалюту (Фиат/P2P) – Апелляция по изменению показателей эффективности на P2P.

3. Выберите цель обращения.

4. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция.

Обратите внимание:

Можно указать не более 10 ордеров.
Функция самостоятельной подачи апелляции работает только по ордерам за последние 6 месяцев. Для ордеров старше 6 месяцев, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Binance.

5. Загрузите подтверждающие документы.

Обратите внимание:

Максимум можно загрузить 20 файлов.
Размер файла не может превышать 30 МБ.
Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.

6. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Пожалуйста, предоставьте максимально подробную информацию в рамках вашей апелляции. Нажмите «Подтвердить».

7. Вы отправили апелляцию. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы завершим проверку в течение 3 дней и сообщим результат по СМС или электронной почте.

1. Почему процесс апелляций изменился? Ранее я мог подать апелляцию непосредственно в чате.

Binance стремится предоставлять всем пользователям прозрачные данные о торговле, в том числе о проценте выполнения ордеров, среднем времени оплаты и перевода криптовалюты, а также комментарии от контрагентов. Чтобы обеспечить точность и целостность таких сведений, мы создали более стандартизированную процедуру для всех пользователей.

Теперь на Binance P2P работает специальная команда по рассмотрению апелляций. Сотрудники службы поддержки, которые общаются в чате, больше не могут проверять и удалять статистику и комментарии. Надеемся, что новый процесс принесет пользу честным трейдерам, и они смогут полагаться на точные данные при торговле.

2. Как долго рассматривается апелляция?

Как правило, команда Binance P2P рассматривает апелляцию в течение 3 рабочих дней.

3. Сколько ордеров можно включить в апелляцию?

В рамках одной аппеляции можно подать до 10 ордеров. Однако, если уже существующая апелляция находится на рассмотрении, необходимо дождаться ее завершения, прежде чем подавать новую.

4. Почему я должен подавать апелляцию? Не можете ли вы снять блокировку без процедуры апелляции?

Binance больше не обрабатывает запросы на апелляцию P2P через чат. Теперь рассматривать апелляции и сообщать об их ходе по СМС и электронной почте будет специальная команда.

Мы просим отправлять запросы с помощью процедуры самостоятельной апелляции, чтобы стандартизировать этот процесс и гарантировать, что изменения в данных выполняются правильно и после тщательной проверки. Вы можете отправить свой отзыв об этих изменениях по этой ссылке.

5. Почему в процессе апелляции требуется предоставить доказательства?

Запрашивая доказательства, Binance стремится обеспечить целостность платформы, подтвердить правомерность каждой заявки и тщательно оценить ситуацию. Такой подход защищает честных пользователей, а также обеспечивает одинаковый и беспристрастный подход ко всем. Это повышает безопасность торговли на Binance P2P и позволяет эффективно оказывать помощь в рамках наших возможностей, поддерживая тот же уровень доверия и честности среди пользователей.

6. Что делать, если я не могу предоставить доказательства?

В рамках апелляции очень важно предоставить доказательства. Без них мы можем отклонить ваш запрос. Поэтому мы рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств и представить их вместе с апелляцией. Так мы сможем принять честное и эффективное решение.

7. Где можно найти причины отказа в удовлетворении апелляции? Как я могу подать новую апелляцию?

Для просмотра причин отказа можно перейти по ссылке, указанной в письме с отказом, или по такой же ссылке из отправленной заявки.

Чтобы отправить новую заявку, нажмите Повторить попытку.