Microsoft объявила во вторник о запуске новых инструментов искусственного интеллекта (ИИ), направленных на улучшение колл-центров обслуживания клиентов. Технология Microsoft Copilot используется в программном обеспечении Office для обобщения электронных писем и создания слайдов PowerPoint, а сейчас она внедряется в колл-центрах. Microsoft стремится конкурировать на этом конкурентном рынке с такими ведущими компаниями, как Salesforce.com и Zoom.

Читайте также: Azure AI становится звездой, ускоряя рост облачных технологий Microsoft

Новые инструменты искусственного интеллекта призваны повысить качество и производительность операций поддержки клиентов. Они позволят им изучить справочные руководства и ресурсы компании, которые помогут научить чат-ботов более адекватно и эффективно реагировать на вопросы клиентов. Это усовершенствование расширяет существующие автоматизированные системы с целью повышения их эффективности.

Microsoft заявляет, что новое программное обеспечение для искусственного интеллекта будет запущено в июле

Джефф Комсток, корпоративный вице-президент отдела обслуживания клиентов Dynamics 365 в Microsoft, сказал, что влияние на агентов-людей является положительным. Эти агенты обычно имеют дело с несколькими устаревшими и медленными приложениями, обслуживая клиентов.

Источник: США Сегодня

Новые инструменты Microsoft будут интегрировать эту информацию, что позволит агентам использовать естественный язык для доступа к необходимым приложениям, тем самым повышая эффективность процесса. Технический гигант заявил, что новое программное обеспечение для контакт-центров, как ожидается, будет выпущено 1 июля.

«К сожалению, сфера обслуживания просто изобилует тяжелым и нудным трудом. Существует множество инструментов, и им приходится использовать множество процессов только для выполнения самых простых задач. Это жестокий опыт, и поэтому наша цель — помочь им в работе, чтобы уменьшить этот тяжелый и тяжелый труд».

Джефф Комсток

Развитие искусственного интеллекта приводит к сокращению рабочих мест в Azure Cloud Unit

Это объявление было сделано в то время, когда Microsoft, как сообщается, уволила множество сотрудников в своем облачном подразделении Azure. Business Insider сообщил, что Microsoft выдает розовые квитанции сотням сотрудников, имеющих до 1500 должностей в Azure для команд операторов и инженеров миссий. Это часть общекорпоративных мер по реорганизации рабочей силы.

«Организационные и кадровые изменения являются необходимой и регулярной частью управления нашим бизнесом. Мы продолжим расставлять приоритеты и инвестировать в стратегические области роста для нашего будущего и в поддержку наших клиентов и партнеров».

Представитель Microsoft

Эти недавние сокращения произошли после того, как в начале января в Activision Blizzard и Xbox было сокращено 1900 рабочих мест. Другие технологические компании, такие как Amazon и Salesforce, также значительно сократили свою рабочую силу в этом году.

Рост Azure благодаря искусственному интеллекту стремительно растет, несмотря на увольнения

Однако бизнес Microsoft по облачным вычислениям Azure растет, чему способствуют большие расходы на искусственный интеллект. Наибольший эффект имело сотрудничество компании с OpenAI, разработчиком ChatGPT. 

Читайте также: Microsoft представляет новые функции безопасности искусственного интеллекта Azure для защиты от галлюцинаций искусственного интеллекта

Azure для операторов и разработки миссий — подразделения, на которые повлияли недавние увольнения, — входят в состав отдела стратегических миссий и технологий. В 2021 году Microsoft создала подразделение Azure для операторов и проектирования миссий, чтобы заниматься «самостоятельными проектами», такими как подразделение Azure Space.  Прошло больше года с тех пор, как Microsoft уволила более 10 000 сотрудников, а генеральный директор Сатья Наделла объявил, что компания меняет линейку оборудования.

Криптополитический репортаж Бренды Канана